病人體驗(yàn)是病人與醫(yī)療機(jī)構(gòu)在求醫(yī)時(shí)全方位而綜合的互動(dòng)體驗(yàn)。這種體驗(yàn)往往是由醫(yī)院的文化和氛圍所造成，直接影響病人對(duì)醫(yī)院的看法。

去醫(yī)院接受治療的病人必然會(huì)留下某種感覺(jué)。當(dāng)你感覺(jué)不好時(shí)，你經(jīng)常會(huì)使用這樣的詞語(yǔ)：太麻煩、不方便、難以理解、太貴、態(tài)度差、不愉快、解決不了我的問(wèn)題等等。顯然，只要有這種感覺(jué)，醫(yī)院就很難留住病人。

由于對(duì)病人體驗(yàn)的意義并無(wú)共識(shí)，難怪很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)不知道如何改善病人的體驗(yàn)度，但這并不影響一些醫(yī)院透過(guò)假想中的病人體驗(yàn)來(lái)為自己做宣傳，一個(gè)典型的做法是讓醫(yī)院看上去很宏偉，例如醫(yī)院大堂如同五星級(jí)酒店的大堂。

另一種方法是各種花哨的活動(dòng)。這些活動(dòng)確實(shí)可以將醫(yī)院的品牌擴(kuò)展至社會(huì)的日常生活，但不要忘記，醫(yī)院的基本價(jià)值在于醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)素。

那么，如何提高患者的醫(yī)療體驗(yàn)度呢？可以做到以下幾個(gè)方面：

一、優(yōu)化診斷區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨醫(yī)療環(huán)境

1.優(yōu)化門(mén)診布局流程

設(shè)置咨詢臺(tái)，配備指導(dǎo)人員，加強(qiáng)服務(wù)窗口，加強(qiáng)電梯口岸等待指導(dǎo)。根據(jù)門(mén)診和急診病人的順序和日常診斷檢查流程，合理布局專業(yè)診所和醫(yī)療技術(shù)檢查室，按樓層設(shè)置登記繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)分流病人，探索聯(lián)合診所的建立，簡(jiǎn)化醫(yī)療環(huán)節(jié)。

2.保持環(huán)境清潔和整潔

做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生處理，加強(qiáng)廁所等基本環(huán)境管理，保持清潔、安全、舒適，嚴(yán)格執(zhí)行公共場(chǎng)所禁煙要求，整體環(huán)境干凈整潔，沒(méi)有死角衛(wèi)生，有良好的私人診療環(huán)境和醫(yī)患交流場(chǎng)所，設(shè)施和設(shè)備完善、整潔、有序，清潔人員配置科學(xué)合理，符合需要。

3.設(shè)立醒目的標(biāo)志

建筑平面圖、部門(mén)分布圖、樓層指示、標(biāo)識(shí)清晰，對(duì)危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒、有害物質(zhì)和放射源設(shè)置醒目的安全警示。

二、推廣預(yù)約診斷及治療服務(wù)，有效分流病人

1.預(yù)約診斷及治療服務(wù)

設(shè)立預(yù)約診療所服務(wù)臺(tái)，配備專職人員負(fù)責(zé)預(yù)約登記服務(wù)。所有普通診所和專家診所號(hào)碼開(kāi)放供預(yù)約。

建立預(yù)約登記帳戶，記錄，確保病人預(yù)約信息的完整和準(zhǔn)確。

多種方式(電話、現(xiàn)場(chǎng)、掌上醫(yī)院、微信、網(wǎng)絡(luò)、診間預(yù)約及自助預(yù)約機(jī)等)為病人提供預(yù)約診治服務(wù)。應(yīng)及時(shí)通知病人預(yù)約診所的變更、暫停和取消。

2.雙向轉(zhuǎn)診

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診所、社區(qū)等方式，促進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診，支持雙向轉(zhuǎn)診，方便患者預(yù)約。實(shí)施"預(yù)約第一"、預(yù)約病人和預(yù)約轉(zhuǎn)診的優(yōu)先醫(yī)療安排。

3.全面實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約

合理安排病人就診和檢查時(shí)間，盡可能縮短住院時(shí)間。

三、合理配置診療資源，暢通應(yīng)急綠色通道

1.合理配置資源

根據(jù)門(mén)診和急診病人的順序，科學(xué)安排各專業(yè)的醫(yī)生人數(shù)，確保醫(yī)生有充足的會(huì)診時(shí)間。

合理安排檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短等待檢查和出具檢驗(yàn)報(bào)告的時(shí)間，努力及時(shí)預(yù)約病人的診療。

2.分急慢分治

對(duì)病情穩(wěn)定的慢性病患者進(jìn)行治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)診和隨訪，應(yīng)由基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行，以緩解住院治療壓力。

3.及時(shí)救重

對(duì)危重病人的及時(shí)治療應(yīng)根據(jù)病情的輕重進(jìn)行分類和治療，開(kāi)辟綠色通道，先治療后再付費(fèi)。

為了加強(qiáng)急診科與臨床科的聯(lián)系，住院病人必須及時(shí)入院接受治療。

四、充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)提高患者就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)

1.加強(qiáng)信息指導(dǎo)

通過(guò)新媒體、微平臺(tái)等方式通知醫(yī)院醫(yī)療周期信息，引導(dǎo)患者避開(kāi)高峰的時(shí)間就診。預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和患者手術(shù)前后的服務(wù)。

通過(guò)房?jī)?nèi)計(jì)費(fèi)、門(mén)診結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備付費(fèi)，減少病人排隊(duì)等候的人數(shù)，縮短登記、付款、藥品排隊(duì)時(shí)間。

2.加強(qiáng)信息管理

加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。實(shí)施電子病歷，建立互聯(lián)大數(shù)據(jù)庫(kù)，提供診療信息、成本結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。

3.提供資料查詢

在保證病人隱私的前提下，它提供自助打印、手機(jī)信息、電話通知、網(wǎng)絡(luò)查詢和其他形式的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。

道恒醫(yī)管表示：優(yōu)質(zhì)的病人體驗(yàn)是良好醫(yī)療服務(wù)的核心內(nèi)容，重視病人求醫(yī)的體驗(yàn)是非常重要的，能喚起愛(ài)心和同情心，喚醒專業(yè)良知，點(diǎn)燃研究創(chuàng)新的火種。