醫(yī)院服務(wù)的目的，是以高質(zhì)素的服務(wù)，最大限度地滿足病人的需要。要全面提高醫(yī)護的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，必須在醫(yī)院工作的各個方面反映出來。

因此，醫(yī)院應(yīng)重視服務(wù)管理，樹立"以病人為中心"的理念是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的前提，良好的醫(yī)療科研技術(shù)是根本保證，完善服務(wù)內(nèi)容、建設(shè)醫(yī)院文化和信息系統(tǒng)是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要支撐點。

1.改變不注重服務(wù)的觀念

隨著醫(yī)學(xué)模式由簡單的生物學(xué)模式向生物-心理-社會模式的轉(zhuǎn)變，護理的概念、職責(zé)范圍、作用和功能也發(fā)生了相應(yīng)的變化，其核心是從被動地執(zhí)行以醫(yī)療秩序為核心的工作向以患者健康為中心的工作延伸，運用護理專業(yè)知識從生理、心理、社會、精神等層面提供整體護理，這是護理工作標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)的轉(zhuǎn)變和角色的轉(zhuǎn)變。

2.執(zhí)行服務(wù)系統(tǒng)

醫(yī)院服務(wù)體系堅持及完善又執(zhí)行的原則，服務(wù)體系的內(nèi)容逐個成熟，有計劃、有系統(tǒng)地實施，醫(yī)院服務(wù)體系實施的難點在于改變醫(yī)護人員的工作習(xí)慣，從高層領(lǐng)導(dǎo)的實施開始，推動員工自我發(fā)展，從基礎(chǔ)工作服務(wù)內(nèi)容入手，逐步擴大。

3.實踐服務(wù)概念

做任何事情都是從想法開始的，也就是思想，你有什么樣的想法，就會采取以下行動。

這種思想是理想信念，反映醫(yī)院的文化特征，不是武斷地選擇古籍中華麗的名詞，也不是抄襲其他醫(yī)院的好概念。

4.注意服務(wù)行為

如何使病人滿意，制定行為守則，引導(dǎo)員工微笑服務(wù)，禮貌待人，要求員工觀察、檢查、嚴(yán)格核實、精細(xì)操作，以確保醫(yī)療安全和質(zhì)量的提高。

5.建立分享機制

各醫(yī)院工作人員牢固樹立服務(wù)意識，建立感動日記，記錄感動病人的小事；各部門在一周例會上分配一定時間，回顧服務(wù)體系實施情況，分享服務(wù)中的感人故事；醫(yī)院將在月會上匯報服務(wù)系統(tǒng)運作狀況，讓員工分享出色的感動故事。

面對日益增長的醫(yī)院服務(wù)人性化需求，我們不僅要關(guān)心病人的狀況，還要關(guān)心病人的心情，努力讓病人一進醫(yī)院就能體會到無處不在的護理。無數(shù)的經(jīng)驗和教訓(xùn)告訴我們：只有做好身邊的小事，才能促進醫(yī)院事件的發(fā)展；只有養(yǎng)成細(xì)致周到的服務(wù)習(xí)慣，才能為自己和醫(yī)院贏得更大的發(fā)展空間。

道恒醫(yī)管表示：醫(yī)院以病人為中心，不斷鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，不斷滿足病人的需要，努力為廣大病人提供方便優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境，努力為病人創(chuàng)造滿意的醫(yī)院，提出要推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，樹立服務(wù)品牌，加強服務(wù)隊伍建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境，改善病人體驗度，不斷開展志愿服務(wù)，增強醫(yī)院活力。