導(dǎo)讀：管理的藝術(shù)作為管理者的必修課之一，什么樣的管理方法才能讓醫(yī)院管理變得更加得心應(yīng)手是醫(yī)院管理者關(guān)心的問題。

　　計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是西方現(xiàn)代管理的四大基本職能，它是以知識(shí)、計(jì)劃和策略為核心的管理，可以稱之為知識(shí)管理或戰(zhàn)略管理。除知識(shí)管理外，六維管理還包括文化管理、信息管理、藝術(shù)管理、權(quán)變管理和執(zhí)行管理。

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　　文化管理是要保證做正確的事，它為組織確立一套做事的行為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，以此判別哪些事是應(yīng)該做的，哪些事是不應(yīng)該做的；

　　哪些事是重要的，哪些事是第二、第三重要的。組織的文化即組織的個(gè)性，不同的文化形成組織不同的志向、動(dòng)力、追求和激情。

　　文化管理在企業(yè)管理中居于核心地位。例如，沃爾沃、奔馳和豐田三家汽車制造商的制造技術(shù)難分高下，但企業(yè)文化各不相同。沃爾沃把安全放在位，奔馳把豪華放在位，豐田則把經(jīng)濟(jì)放在位。

　　不同的文化價(jià)值觀決定了它們不同的追求和不同的資源優(yōu)化配置順序，由此形成了不同的產(chǎn)品個(gè)性和核心競(jìng)爭(zhēng)力。從一定意義上可以說，它們產(chǎn)品的壟斷力或賣點(diǎn)來自文化個(gè)性而不是技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈兏髯缘募夹g(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品個(gè)性是追求個(gè)性文化的結(jié)果而不是原因。

　　（二）信息管理

　　信息管理的核心是了解事物的確定性程度，力求做真實(shí)可靠的事。事物確定性程度的信息是決策的基本依據(jù)。沒有信息，做事就是盲目的。盲目地做事，天大的本事也是白搭。完全信息叫做確定，完全沒有信息叫做不確定，部分信息叫做風(fēng)險(xiǎn)。準(zhǔn)確可靠的信息是科學(xué)決策的前提。

　　（三）知識(shí)管理

　　知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)如何用正確的方法做事，它以計(jì)劃為起點(diǎn)，以戰(zhàn)略為核心。當(dāng)代西方管理強(qiáng)調(diào)知識(shí)和理性。凡是做事的正確方法都是知識(shí)，知識(shí)告訴我們用正確的方法做事。策略、制度、流程和技巧等管理手段都屬于知識(shí)管理的范疇。

　　知識(shí)管理追求效率，它以文化和信息為前提，以理性、普遍性和客觀性為基礎(chǔ)。也就是說，在事情本身是錯(cuò)誤的、不確定的、沒有普遍性的以及決策者是主觀非理性的情況下，知識(shí)管理沒有用武之地。由于知識(shí)具有普遍性、通用性和可學(xué)性，所以知識(shí)管理不可能長(zhǎng)期保持壟斷，創(chuàng)新是保持知識(shí)管理領(lǐng)先地位的途徑。

　?。ㄋ模┧囆g(shù)管理

　　藝術(shù)管理是要能因人而異，用人性、自然、簡(jiǎn)單、和諧的方法有效激勵(lì)下屬努力工作。人性有理性和共性的一面，又有非理性和個(gè)性的一面；前者用科學(xué)管理有效，后者用藝術(shù)管理才有效。

　　一旦管理失去對(duì)被管理者的非理性和個(gè)性的敏感，它就不能用特殊的方法激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)特殊的人群。藝術(shù)管理的境界是人性、自然、簡(jiǎn)單、和諧，如果運(yùn)用得當(dāng)，就會(huì)取得奇效。

　　（五）權(quán)變管理

　　權(quán)變管理是要能隨環(huán)境的變化而變通地做事。文化、信息、知識(shí)和藝術(shù)都是隨著時(shí)空和情境的變化而變化的。如果環(huán)境變化了卻不知道變通，文化、信息、知識(shí)和藝術(shù)就會(huì)成為僵化無用的東西。環(huán)境會(huì)改變文化，改變?nèi)说膬r(jià)值判斷，過去正確的事情現(xiàn)在可能是錯(cuò)誤的。知識(shí)會(huì)隨時(shí)空變換而陳舊，信息也會(huì)隨環(huán)境而變化。同樣，環(huán)境變化也會(huì)改變藝術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)和方法。

　?。﹫?zhí)行管理

　　執(zhí)行管理是通過對(duì)文化、信息、知識(shí)、藝術(shù)和權(quán)變五種執(zhí)行力的協(xié)調(diào)管理，以達(dá)到整體執(zhí)行力的大化。執(zhí)行力是一個(gè)整體而非單維概念，五種維度執(zhí)行力之間的關(guān)系類似于木桶原理（木桶的容量由短的那塊木板決定），其中任何一種執(zhí)行力的缺失都可能導(dǎo)致整體執(zhí)行力大打折扣甚至全部喪失。

　　沒有文化執(zhí)行力，難以保證做正確的事情，其他四種執(zhí)行力就可能失去意義；

　　沒有信息執(zhí)行力，意味著決策失去了信息依據(jù)，此時(shí)的知識(shí)執(zhí)行力等于零，而文化、藝術(shù)和權(quán)變執(zhí)行力則會(huì)大打折扣；

　　沒有知識(shí)執(zhí)行力，意味著用錯(cuò)誤的方法做事，其他執(zhí)行力就會(huì)失去效率基礎(chǔ)；

　　沒有藝術(shù)執(zhí)行力，意味著不能因人而異地有效激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)人們積極工作，其他執(zhí)行力必會(huì)事倍功半；

　　沒有權(quán)變執(zhí)行力，意味著做事僵化教條，這就大大增加了其他執(zhí)行力失敗的幾率。

　　由此可見，管理的整體執(zhí)行力是五種執(zhí)行力平衡協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合結(jié)果。

　　在六維管理中，文化是統(tǒng)帥，信息是前提，知識(shí)、藝術(shù)和權(quán)變是手段，執(zhí)行力是結(jié)果。醫(yī)院管理者應(yīng)統(tǒng)籌六維管理法，互相結(jié)合，才能使管理更加得心應(yīng)手。