【摘要】醫(yī)院文化是一種管理科學(xué)，創(chuàng)建醫(yī)院文化的目的是樹立醫(yī)院精神，培育職工素質(zhì)，打造醫(yī)院核心競爭力，讓醫(yī)院文化為醫(yī)院創(chuàng)造效益。醫(yī)院文化要弘揚正確的價值觀，體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，打造競爭、誠信、守法、和諧的醫(yī)院文化。
醫(yī)院文化在很多方面是借鑒了企業(yè)文化。企業(yè)文化是個管理學(xué)概念，是指運用文化特點于管理之中，以人的管理為中心內(nèi)容，以文化靈魂的培育為基本環(huán)節(jié)，以提高精神文明和物質(zhì)文明的雙重效益為目的的管理理論、管理思想和管理方式。所以，醫(yī)院文化最基本、最核心的屬性是管理學(xué)屬性，也就是說，醫(yī)院文化是管理科學(xué)、管理思想、管理理論和管理方式的組合。醫(yī)院的經(jīng)營管理要受到醫(yī)院文化的指導(dǎo)和制約，醫(yī)院文化也必須服從經(jīng)營管理，醫(yī)院文化建設(shè)包含了精神文明建設(shè)和思想政治工作，但不等同于思想政治工作。醫(yī)院文化是精神的東西，我們創(chuàng)建醫(yī)院文化的目的是通過樹立醫(yī)院精神，培育員工素質(zhì)，打造醫(yī)院核心競爭力，最終讓醫(yī)院文化為醫(yī)院創(chuàng)造效益。
一、創(chuàng)建和培育醫(yī)院文化
醫(yī)院文化已發(fā)展成一種新型的醫(yī)院管理理論，醫(yī)院管理過渡到文化管理，這是管理理論的最高層次，即管理哲學(xué)。而哲學(xué)問題是世界觀的問題，因此，科學(xué)的求真、務(wù)實、至善、至美、創(chuàng)新的品質(zhì)必定會成為醫(yī)院文化建設(shè)的指南。
1.弘揚科學(xué)正確的價值觀。求真務(wù)實，就是追求真理，重視實踐，敢于懷疑，善于探索，勇于創(chuàng)新，是解決真與新的問題；人文精神的實質(zhì)是人道良知，是關(guān)于價值的知識，是對價值和善與美的追求，要符合道德規(guī)范，是解決善與美的問題。醫(yī)院文化作為一種力量，不僅需要人才、技術(shù)和設(shè)備，還必須擁有正確的價值觀，共同追求的理想目標。
價值觀是醫(yī)院文化的核心，建設(shè)先進醫(yī)院文化，必須具備正確的價值觀，要以求真務(wù)實和人道良知的科學(xué)精神來指導(dǎo)尋求正確的價值觀，中心問題是處理好價值觀共性與個性的關(guān)系。要遵循社會主義醫(yī)院辦院方向共同的基本精神，體現(xiàn)全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，堅持社會效益第一，樹立“敬業(yè)、奉獻、求精、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，把為患者提供“優(yōu)質(zhì)、廉價、安全、滿意”的醫(yī)療服務(wù)作為醫(yī)院工作的重點，堅持“以病人為中心”，樹立“患者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，信守廉潔行醫(yī)的醫(yī)德規(guī)范。
2.樹立醫(yī)院文化以人為本的思想。文化是人類文明智慧的結(jié)晶，醫(yī)院文化要充滿著高度的人文關(guān)懷，充分體現(xiàn)以人為本的思想。當代醫(yī)院管理是以人為中心的管理，人力資源是醫(yī)院最寶貴的資源，人力資本是醫(yī)院的第一資本，因此，如何尊重人、培養(yǎng)人、吸引人、選好人、發(fā)揮人的聰明才智是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵問題。
根據(jù)唯物主義的觀點，人的覺悟是以利益為基礎(chǔ)形成的，個人利益的正當獲取與合理滿足不僅是自身生存發(fā)展的需要，更是促進國家和集體利益增長的動力。當個人的合理需求在集體中越得到滿足，就越會把集體的事業(yè)當作自己的事業(yè)；當自身的合法權(quán)益在集體中得到維護和保障時，就會對集體產(chǎn)生向心力和忠誠度。同時激勵過度或約束不足又會助長人的自滿情緒或惰性心理，削弱其工作的積極性和創(chuàng)造性，而光靠制度和法紀的約束難以充分發(fā)揮有效的作用，就必須靠觀念來約束，觀念約束屬于社會道德范疇，其要領(lǐng)是有賴于院長和領(lǐng)導(dǎo)班子成員的不斷闡釋和反復(fù)灌輸，他們是醫(yī)院文化的設(shè)計師，也是重要的傳播者。
醫(yī)院要發(fā)展，必須依靠廣大職工的覺悟和努力，在充分尊重職工的主體意識，不斷滿足職工多層次、多樣化的物質(zhì)和精神利益追求，增強職工的歸屬感和敬業(yè)精神的同時，必須讓職工接受醫(yī)院的觀念約束。醫(yī)院文化建設(shè)要強調(diào)以下“兩種觀念”和“三種理念”。
“兩種觀念”：一是強調(diào)等級差別的觀念，要讓職工認識到能力有差別、貢獻有大小，正是由于存在這種差別，醫(yī)院才出現(xiàn)了分工、收人和職務(wù)高低的差別；二是強調(diào)質(zhì)量效率優(yōu)先的觀念，醫(yī)院實行經(jīng)營管理，就必須實行成本核算，就必須講效率，講服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量好、效率高就應(yīng)該多得。醫(yī)院分配要兼顧公平，但不是絕對的公平，不能講平均主義。
“三種理念”：一是醫(yī)院是職工共同生存和發(fā)展的平臺，每位職工都可以在這個平臺上展現(xiàn)和發(fā)揮自己；二是醫(yī)院是制度共守、利益共享、風(fēng)險共擔的大家庭，每位職工在享受權(quán)力的同時，都應(yīng)該履行職責，遵守紀律；三是醫(yī)院是一所大學(xué)校，建立各種學(xué)習(xí)型組織，職工為醫(yī)院和社會做奉獻的同時，自身素質(zhì)也會得到提高。
醫(yī)院只有讓職工接受這些觀念，樹立這些理念，大家才會發(fā)自內(nèi)心地愛護醫(yī)院、維護醫(yī)院，積極努力發(fā)展醫(yī)院。
二、運用醫(yī)院文化管理醫(yī)院
1.利用醫(yī)院文化吸引人才、留住人才和開發(fā)人才。醫(yī)院文化是吸引人才、留住人才的法寶，尤其是醫(yī)院價值觀念、管理理念、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、制度環(huán)境等在人才激勵中發(fā)揮著重要的影響作用。馬斯洛認為，自我實現(xiàn)是人最高層次的需要，正是這種自我實現(xiàn)的需要和成就動機激發(fā)了醫(yī)護人員的工作熱情和潛能，在個人不斷成長的過程中，也促進了醫(yī)院及科室績效的提高，實現(xiàn)了個人和集體利益的雙贏發(fā)展。
楊森文化中有四句話：有期望，才會實現(xiàn)；有函衡量，才會實施；有反饋，才會提高；有認可，才會升華。的確，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的期望越大，他們對任務(wù)的完成就越好，他們把領(lǐng)導(dǎo)的認可看得比物質(zhì)利益更重。他們從中得到自身成長的養(yǎng)分，升華自己的人生價值，也充分感受到工作著的快樂。現(xiàn)代的理念是：人的價值資源是要靠開發(fā)的，管理者的責任就是要創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓人的能力充分發(fā)揮出來。
2.利用醫(yī)院文化突出特色，提高核心競爭力。良好的醫(yī)院形象是“品牌”，是一種客觀存在的難以估量的無形資產(chǎn)，其背后蘊藏著巨大的財富。
第一，以技術(shù)、管理創(chuàng)品牌。醫(yī)療品質(zhì)和技術(shù)水平的競爭，是醫(yī)療市場第一位的競爭。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，要提高醫(yī)療質(zhì)量，就必須不斷地改革創(chuàng)新，不斷地提高醫(yī)療技術(shù)水平。建設(shè)特色?？?、重點學(xué)科是每個醫(yī)院競爭的重要手段。首先，通過重點學(xué)科、特色?？频陌l(fā)展帶動醫(yī)院的整體醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療水平的提高，發(fā)揮醫(yī)院整體品牌優(yōu)勢，整合資源，確保醫(yī)院品牌的保值、增值；其次，培養(yǎng)各學(xué)科特色技術(shù)優(yōu)勢，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，不斷開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，以新品種吸引病人，把好的產(chǎn)品做強、做大、做精；再次，引進先進的質(zhì)量管理理念、方法、手段，抓好質(zhì)量控制，一個醫(yī)院要想在競爭中立足，必須要有科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略，要科學(xué)決策、民主決策，建設(shè)一支敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，懂經(jīng)營、會決策的領(lǐng)導(dǎo)團體，才能實現(xiàn)醫(yī)院的管理機制創(chuàng)新。
第二，以服務(wù)創(chuàng)品牌。醫(yī)院管理者都深知：只有最大限度地滿足患者在就醫(yī)過程中的需求，才能贏得公眾的贊譽，才能在社會上樹立自己的聲譽。需求就是市場，需求就是利潤，所以，醫(yī)院要善于研究社會和病人的需求，在滿足病人的需求中贏得市場競爭力。
3.利用醫(yī)院文化打造誠信、守法、和諧的醫(yī)院。醫(yī)院的競爭最終是文化的競爭，文化建設(shè)是醫(yī)院競爭力不可缺少的一部份。一個成功的醫(yī)院應(yīng)當表達時代的聲音，體現(xiàn)市場的需求，為一個地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展保駕護航，甚至成為一個區(qū)域的標志。醫(yī)院文化的核心是精神文化，包括醫(yī)院精神、醫(yī)院經(jīng)營哲學(xué)、醫(yī)院經(jīng)營理念及醫(yī)院價值等。只有當醫(yī)院的精神文化順應(yīng)發(fā)展潮流，適應(yīng)社會需求，體現(xiàn)時代精神，融人醫(yī)院生活，同時又具有鮮明的醫(yī)院特點時，才會產(chǎn)生不可估量的效益，才能促進醫(yī)院綜合競爭力的提升。
誠信是經(jīng)商之本。醫(yī)院作為社會效益和經(jīng)濟效益雙贏的服務(wù)機構(gòu)，誠信服務(wù)也顯得尤為重要，醫(yī)院能否誠信、守法地經(jīng)營也將決定著它的生存與發(fā)展。醫(yī)院是為人民群眾提供醫(yī)療服務(wù)的事業(yè)單位，是開放性的，其形象是與醫(yī)院相關(guān)的社會公眾對醫(yī)院總的看法和評價，它是醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備、質(zhì)量、服務(wù)等因素和醫(yī)院文化的綜合反映和外在表現(xiàn)，醫(yī)院的形象就是醫(yī)院的“品牌”，好的形象可以讓患者產(chǎn)生親切感、信任感，并對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量產(chǎn)生信賴，并能提高醫(yī)院在和會上的威信和影響力。從醫(yī)院管理、醫(yī)療工作、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院建設(shè)等方面導(dǎo)人先進的文化理念，在醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)中形成人性、關(guān)愛、奉獻、服務(wù)的人文品質(zhì)，使其成為職工的行為規(guī)范、精神支柱，這必將喚起職工的新覺醒，職工會主動加強學(xué)習(xí)，自覺提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，從而釋放出最大的潛能，牢固樹立“院興我榮，院衰我恥”的思想觀念，同心同德，為醫(yī)院文化建設(shè)貢獻力量。
