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醫(yī)院文化是醫(yī)院作為特殊的社會(huì)主體,在自身發(fā)展過(guò)程中,不斷繼承民族傳統(tǒng)文化,吸收其它行業(yè)文化而逐漸形成具有醫(yī)院自身特色的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、價(jià)值觀念、社會(huì)責(zé)任、行為規(guī)范、團(tuán)體形象,以及與其相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。醫(yī)院管理中,一種得到干部職工普遍認(rèn)同,能夠適應(yīng)時(shí)代需求的醫(yī)院文化,將起到促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的凝聚劑和催化劑的作用,具有鮮明的導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)作用。
按照管理科學(xué)的發(fā)展三階段(經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理、文化管理)來(lái)講,文化管理應(yīng)建立在規(guī)范有序的制度管理之上。相應(yīng)醫(yī)院文化建設(shè)也需要建立在醫(yī)院管理規(guī)范、運(yùn)行良好的基礎(chǔ)之上。從另一個(gè)角度講,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。醫(yī)院文化是企業(yè)文化的一種,它具有亞文化形態(tài)屬性,即相對(duì)于社會(huì)文化而言是支流文化,它屬于上層建筑的范疇。因而醫(yī)院文化建設(shè)必須在醫(yī)院各方面運(yùn)轉(zhuǎn)良好這個(gè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行。
總結(jié)起來(lái),醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)不外乎以下五種:
1、管理基礎(chǔ)。醫(yī)院管理體系完備、制度健全、職責(zé)明確,確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序,良好運(yùn)行。
2、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。醫(yī)院有一套科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制和核算辦法,能有效促進(jìn)職工積極性,為病人服好務(wù)的同時(shí)能為醫(yī)院帶來(lái)穩(wěn)定的收入,能源源不斷為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展注入充足資金。
3、政治基礎(chǔ)。醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)決策充分發(fā)揚(yáng)民主,進(jìn)行廣泛而透明的院務(wù)公開(kāi),激發(fā)職工參政議政的熱情,使文化建設(shè)能得到最強(qiáng)烈的響應(yīng)。
4、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。擁有大批高素質(zhì)員工,形成人才高地,不僅是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)晉檔的必需條件,也是進(jìn)行文化建設(shè)的有力支撐。
5、人文基礎(chǔ)。一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、友愛(ài)、互助的醫(yī)務(wù)人員之間、科室之間以及領(lǐng)導(dǎo)同事之間的良好關(guān)系,是醫(yī)院文化建設(shè)的保證。
我院經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,尤其近二十年來(lái),經(jīng)歷上“二甲”、創(chuàng)“百佳”、開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)等幾個(gè)規(guī)范化建設(shè)重要階段,現(xiàn)今管理日益科學(xué)、規(guī)范,各項(xiàng)工作都能有序推進(jìn)。2000年起醫(yī)院施行了成本核算獎(jiǎng)金辦法,宏觀調(diào)控,按勞分配,充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性,醫(yī)院各項(xiàng)指標(biāo)逐年增長(zhǎng)。醫(yī)院不斷加大院務(wù)公開(kāi)力度,“三重一大”等事項(xiàng)都由職代會(huì)討論,集體決策,增強(qiáng)了廣大職工的主人翁責(zé)任感。醫(yī)院把優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)本科畢業(yè)生作為引進(jìn)對(duì)象,保證了全院整體的高素質(zhì)。院總支充分發(fā)揮工會(huì)、青年團(tuán)、婦委會(huì)聯(lián)系群眾的橋梁、紐帶作用,排民憂、解民難,開(kāi)展深入人心富有實(shí)效的思想政治工作,密切了干群、黨群關(guān)系。這些都為醫(yī)院文化建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
醫(yī)院過(guò)去從領(lǐng)導(dǎo)到員工都存有一種思維定勢(shì):醫(yī)生憑技術(shù)吃飯,醫(yī)院靠技術(shù)發(fā)展,只要能看好病,什么都解決了。這種唯技術(shù)論在幾十年前中國(guó)絕大部分地區(qū)缺醫(yī)少藥時(shí),的確有一定市場(chǎng)??呻S著改革開(kāi)放日益深入,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,衛(wèi)生事業(yè)得以突飛猛進(jìn)?,F(xiàn)今醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,各種性質(zhì)不同大大小小的醫(yī)院展開(kāi)人才競(jìng)爭(zhēng)、設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。人才可以高薪聘請(qǐng)、設(shè)備可以重金引入、技術(shù)可以進(jìn)修獲取、服務(wù)可以模仿復(fù)制。因此無(wú)論高新技術(shù),還是特色服務(wù),在競(jìng)爭(zhēng)中都難以維持長(zhǎng)久或獨(dú)占。這種形勢(shì)下上述思維無(wú)疑是過(guò)時(shí)的、偏頗的。在醫(yī)療市場(chǎng)日趨同質(zhì)化的今天,很多大醫(yī)院已將競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向先進(jìn)醫(yī)院文化的建設(shè)和特色服務(wù)品牌的創(chuàng)建上,用它們來(lái)保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額,推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。
那么醫(yī)院文化是如何發(fā)揮作用的呢?醫(yī)院文化是醫(yī)院總的價(jià)值觀念、行為理念和理想信念。健康向上的醫(yī)院文化,對(duì)醫(yī)務(wù)人員的群體意識(shí)起著導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、約束和輻射作用,為新時(shí)期的醫(yī)院發(fā)展注入新的活力。大力弘揚(yáng)這種文化,就能達(dá)到提升境界、規(guī)范言行、鼓舞斗志的目的,為技術(shù)創(chuàng)新、品牌創(chuàng)造提供一個(gè)強(qiáng)力“助跑器”。醫(yī)院文化是思想教導(dǎo)、意識(shí)引導(dǎo)、行為倡導(dǎo),通過(guò)軟約束深層次地解決單位的凝聚力和向心力問(wèn)題。醫(yī)院本身救死扶傷、奉獻(xiàn)社會(huì)的天職,對(duì)醫(yī)務(wù)人員要求業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)等特質(zhì)決定了醫(yī)院是最需要建設(shè)自身文化的經(jīng)營(yíng)主體。
為營(yíng)造建設(shè)醫(yī)院文化的濃厚氛圍,我院班子近幾年開(kāi)始千方百計(jì)扭轉(zhuǎn)廣大干部職工中頭腦中的慣性思維。首先講清道理。院長(zhǎng)在各級(jí)會(huì)議上宣講技術(shù)、服務(wù)與文化、文明互相促進(jìn),互為因果的辨證關(guān)系,引導(dǎo)職工兩手一起抓。其次開(kāi)闊眼界。幾年來(lái)院領(lǐng)導(dǎo)多次率中層以上干部去醫(yī)院文化建設(shè)成績(jī)突出的醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),如省內(nèi)的唐山市中醫(yī)院、省外的山東即墨市醫(yī)院等等,增強(qiáng)了感性認(rèn)識(shí)。再次,領(lǐng)導(dǎo)支持。院主要領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)開(kāi)展豐富多彩的有教育意義的文體活動(dòng),熱心參與醫(yī)院文化、文明集體創(chuàng)建活動(dòng),在場(chǎng)地建設(shè)、人員培訓(xùn)、器材購(gòu)置、資金投入上都給予大力支持。醫(yī)院今年自發(fā)形成了一支中老年太極拳武術(shù)隊(duì),院長(zhǎng)積極參加,每日晨練必到,帶動(dòng)了同志們的活動(dòng)熱情。在全院形成建設(shè)醫(yī)院文化的熱情。
在建設(shè)醫(yī)院文化的強(qiáng)磁場(chǎng)下,醫(yī)院要組織專門人員充分發(fā)掘醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng),提煉能反映出醫(yī)院職工的精神風(fēng)貌、意志品質(zhì)的醫(yī)院精神。它能起到規(guī)范、自律、激勵(lì)等作用。同時(shí)醫(yī)院要針對(duì)發(fā)展態(tài)勢(shì),結(jié)合周邊形勢(shì),制定出合乎科學(xué)發(fā)展規(guī)律、經(jīng)努力確實(shí)能達(dá)到的目標(biāo),即建構(gòu)愿景。它能起到導(dǎo)向作用,能把職工個(gè)人追求與奮進(jìn)引入醫(yī)院的總體目標(biāo)。
我院是1948年6月建院的,歷經(jīng)半個(gè)多世紀(jì),兩易其址,經(jīng)歷三個(gè)重要發(fā)展階段,發(fā)展成當(dāng)今享譽(yù)全省衛(wèi)生界的全國(guó)百佳醫(yī)院。2006年初醫(yī)院開(kāi)始籌建院史展覽廳,院領(lǐng)導(dǎo)指示以此為載體,充分發(fā)掘,提煉故城縣醫(yī)院精神。展廳建設(shè)過(guò)程中,參與者都懷著敬畏歷史的心情,感嘆著一代代故醫(yī)人的自強(qiáng)不息,品味著飽含他們血與汗的今昔巨變,故醫(yī)人共有的品質(zhì)也逐漸清晰。最后幾經(jīng)錘煉,十六字故醫(yī)精神得以確定:以誠(chéng)待患,團(tuán)結(jié)愛(ài)院,敬業(yè)奉獻(xiàn),拼搏爭(zhēng)先。短短四句話精神內(nèi)涵豐富:是對(duì)故醫(yī)人優(yōu)良傳統(tǒng)的總結(jié)與概括,也是對(duì)當(dāng)今故醫(yī)人的禮贊和鞭策,更是對(duì)故醫(yī)后來(lái)人的期盼與要求。故醫(yī)精神得到了廣大職工的認(rèn)同和響應(yīng),成為全體故醫(yī)人的座右銘。
近幾年醫(yī)院以科技為先導(dǎo),堅(jiān)持發(fā)展不放松,步入一個(gè)健康、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展的新階段。發(fā)展不停步,服務(wù)無(wú)止境,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)縝密思考、論證,從外延、內(nèi)涵兩方面描繪了未來(lái)醫(yī)院的發(fā)展方向。外延上醫(yī)院要繼續(xù)高舉科技興院旗幟,延伸急診急救鏈條,發(fā)展拓展重點(diǎn)???,建成心內(nèi)——心外、腦內(nèi)——腦外、婦產(chǎn)——兒科三個(gè)救治綠色通道為主干,眾多特色中小治療服務(wù)項(xiàng)目為枝葉的服務(wù)體系。不斷提高技術(shù)含金量和服務(wù)水平,不斷提高醫(yī)院知名度和美譽(yù)度。用十年左右時(shí)間把醫(yī)院建設(shè)成為冀東南、魯西北地區(qū)重點(diǎn)專科最突出、服務(wù)特色最鮮明、醫(yī)院品牌最響亮的二級(jí)甲等醫(yī)院。內(nèi)涵上醫(yī)院要加大投入,引入現(xiàn)代化管理的理念和機(jī)制,建設(shè)數(shù)字醫(yī)院、生態(tài)醫(yī)院和人文醫(yī)院。
此外,醫(yī)院還確定了核心價(jià)值觀:以人為本,關(guān)愛(ài)生命。歸納出醫(yī)院與員工和諧共存理念:醫(yī)院靠我發(fā)展,我靠醫(yī)院生存,醫(yī)院是我家,建設(shè)靠大家。這些成為故城縣醫(yī)院文化的核心和精髓。我們圍繞這個(gè)核心精心設(shè)計(jì)了體現(xiàn)以病人為中心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)為主題的院徽、院歌。圍繞這個(gè)核心,以滿足患者就醫(yī)需要為目標(biāo),創(chuàng)新了以尊重患者、關(guān)愛(ài)患者為主要內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)理念;以激發(fā)職工工作積極性為目標(biāo),探索了新形勢(shì)下充滿人性化的思想政治工作新思路;以提高職工綜合素質(zhì)為目標(biāo),盡力培養(yǎng)科教興醫(yī)、學(xué)習(xí)成就未來(lái)的理想信念。使醫(yī)院文化血肉豐滿,自成體系。
醫(yī)院文化必須經(jīng)過(guò)不斷宣教、廣泛倡導(dǎo)、大力弘揚(yáng),其內(nèi)涵才能為干部職工理解和接受,并逐漸轉(zhuǎn)化為自己的潛意識(shí),滲透到工作中,潛移默化地發(fā)揮作用。因而宣教環(huán)節(jié)非常重要,是建設(shè)醫(yī)院文化到發(fā)揮文化作用的過(guò)渡階段,必須發(fā)動(dòng)多方位、多角度、全面大量、立體式的宣傳攻勢(shì),才能使醫(yī)院文化精神深入人心。我院主要從以下幾個(gè)方面對(duì)員工普及推廣醫(yī)院文化。
1、會(huì)議集中教育。職工從崗前培訓(xùn)開(kāi)始就接受醫(yī)院精神、光榮傳統(tǒng)、價(jià)值觀念及努力方向等教育,這是醫(yī)院文化教育的第一課。以后一年一度的醫(yī)德知識(shí)考試、每季一次的黨課、不定時(shí)的全院大會(huì)都是文化教育的課堂,醫(yī)院抓住每個(gè)有利時(shí)機(jī)灌輸醫(yī)院精神、宣傳核心價(jià)值觀。
2、環(huán)境自然熏陶。醫(yī)院有意識(shí)地營(yíng)造一個(gè)文化氣息濃厚的工作氛圍,讓職工在這種氛圍里浸潤(rùn)、熏陶。我院院史展覽廳是衡水各縣醫(yī)院中唯一的,以豐富的圖片和詳實(shí)的資料展示了醫(yī)院六十年的奮斗史。廳內(nèi)還有“大醫(yī)精誠(chéng)、不懈追求”的巨幅標(biāo)語(yǔ),“懸壺濟(jì)世”、“杏林”傳說(shuō)彩色標(biāo)牌,古今中外名醫(yī)畫(huà)像和格言等。是優(yōu)良的傳統(tǒng)教育陣地的,定期向職工開(kāi)放。門診大廳是展示醫(yī)院形象的另一個(gè)重要陣地,有院平面圖、流程圖、公示欄、服務(wù)承諾,正面整齊地懸掛著讓全院引以為豪的5個(gè)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)牌匾。小會(huì)議室是醫(yī)院的榮譽(yù)室,大會(huì)議室裝飾有醫(yī)院精神、八榮八恥、公民基本道德規(guī)范等豎幅展牌。置身其中,本身就是一種教育。
3、明確獎(jiǎng)懲引導(dǎo)。醫(yī)院每年評(píng)選一次“四優(yōu)科室”、“十佳窗口”和“文明職工”;每年進(jìn)行一次醫(yī)德考評(píng)?!拔拿髀毠ぁ痹u(píng)選實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決。政策引導(dǎo)使職工能夠自發(fā)地開(kāi)展文明服務(wù)。
4、正面典型帶動(dòng)。醫(yī)院每年都按弘揚(yáng)醫(yī)院文化的固定要求和當(dāng)前具體要求召開(kāi)主題演講會(huì),好中選優(yōu),推出工作實(shí)績(jī)突出、文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)的3——6名正面典型,登臺(tái)宣講自己的事跡。使其他同志學(xué)有目標(biāo),趕有方向。
5、文體活動(dòng)促動(dòng)。醫(yī)院定期舉辦文藝演出和體育競(jìng)賽等活動(dòng),這是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力教育的大好時(shí)機(jī)。在活動(dòng)中密切配合、展示才華、爭(zhēng)取佳績(jī),也能展現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)富有的團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)取的精神。
6、公益活動(dòng)感動(dòng)。醫(yī)院除參加縣西部助學(xué)、希望工程、為災(zāi)區(qū)、殘疾兒童捐獻(xiàn)外,還自己組織一些有意義的活動(dòng)。1999年美國(guó)轟炸我駐南使館造成人員傷亡后,院總支領(lǐng)導(dǎo)立即指示在院西墻刷寫(xiě)“強(qiáng)烈抗議美帝暴行”等大幅標(biāo)語(yǔ),是全市第一個(gè)自發(fā)做出反應(yīng)的事業(yè)單位。去年邀請(qǐng)6次榮立三等功,參加過(guò)渡江戰(zhàn)役、西南剿匪戰(zhàn)役,在西藏阿里地區(qū)工作二十年的我院離休老院長(zhǎng)朱佩和講了他60年的革命生涯。今年七一前夕,院總支組織全院黨員去了冀南“四二九”烈士陵園憑吊烈士墓,聆聽(tīng)了當(dāng)年冀南黨政軍民在那次傳奇般的大突圍中的感人事跡,并重溫了入黨誓詞。這些活動(dòng)都加深了同志們倍加珍惜和平、努力工作的使命感和責(zé)任感。
宣教使醫(yī)院文化變?yōu)槿郝毠さ墓餐膬r(jià)值觀念、行為理念和理想信念,激發(fā)了工作熱情。醫(yī)院就要因勢(shì)利導(dǎo),將愿景細(xì)化為分階段的規(guī)劃、計(jì)劃,將個(gè)人的目標(biāo)納入醫(yī)院的整體目標(biāo),將科室、班組及員工的熱情疏導(dǎo)到醫(yī)院的宏觀整體行動(dòng)中。這樣才能全院一盤棋,同唱一個(gè)調(diào),同喊一個(gè)號(hào),形成建設(shè)醫(yī)院、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的合力,將建設(shè)醫(yī)院文化的初衷落到實(shí)處。
在總體發(fā)展愿景的框架下,我院每五年制定一個(gè)發(fā)展規(guī)劃,每年制定年度計(jì)劃。計(jì)劃將年度總目標(biāo)分解為具體數(shù)字、具體任務(wù)下達(dá)到科室,成為科室的小目標(biāo)。這樣科科頭上有目標(biāo),人人肩上有擔(dān)子。年中有小結(jié),年末有總結(jié),循序漸進(jìn),科學(xué)發(fā)展,促進(jìn)醫(yī)院不斷向愿景邁進(jìn)。
各職能科室也都發(fā)揮管理職能,推動(dòng)制度管理向文化管理轉(zhuǎn)變。院辦室今年推出了人性化服務(wù)“五聲、五美、五優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn),向全院推行?!拔迓暋保簩?duì)患者來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白時(shí)有解釋聲、不滿意時(shí)有道歉聲;“五美”:心靈美、儀表美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美;“五優(yōu)”:廉潔服務(wù)優(yōu)、便民服務(wù)優(yōu)、誠(chéng)信服務(wù)優(yōu)、惠民服務(wù)優(yōu)、創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)。每條標(biāo)準(zhǔn)都有詳細(xì)的內(nèi)涵和要求。護(hù)理部開(kāi)展了“星級(jí)護(hù)理站”創(chuàng)建活動(dòng),每月編發(fā)一期《護(hù)理簡(jiǎn)報(bào)》,為全院護(hù)理整體提高搭建了一個(gè)好的平臺(tái)。各一線科室也都根據(jù)醫(yī)院總體要求和科室工作特色設(shè)計(jì)了自己的奮斗目標(biāo),形成了科室文化。彩超室設(shè)計(jì)了三問(wèn)“今天你用心學(xué)習(xí)了嗎?今天你努力工作了嗎?今天你盡職盡責(zé)了嗎?”作為全科警示語(yǔ)。口腔科打出了“正規(guī)、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)”的口號(hào),顯示了打造全縣口腔科技術(shù)高地的決心。急診科是醫(yī)患糾紛的高發(fā)區(qū),醫(yī)院在該科門口粘貼了“同保健康、共建和諧”的八個(gè)大字,讓醫(yī)患共勉。有的科還創(chuàng)造出“患者的需求就是我們的追求”、“患者的需要就是我們的工作目標(biāo)”等服務(wù)口號(hào)。護(hù)理部將以前老院長(zhǎng)提出的“病人一叫就動(dòng)”發(fā)展為“病人不叫自動(dòng)”,提高了對(duì)護(hù)士巡視病人的要求。
各科室還以爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為載體,開(kāi)展文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),近幾年全院涌現(xiàn)出省“青年文明號(hào)”急診科、連續(xù)兩年獲省“巾幗文明示范崗”稱號(hào)的婦產(chǎn)科、市級(jí)“青年文明號(hào)”檢驗(yàn)科和放射科。醫(yī)院擁有全市唯一設(shè)在縣醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科——心胸外科、市級(jí)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科內(nèi)二科。彩超室還開(kāi)展了一個(gè)超“三甲”項(xiàng)目——頸動(dòng)脈早期檢測(cè)腦梗塞,這是衛(wèi)生部十年百項(xiàng)推廣項(xiàng)目,醫(yī)院成為河北省應(yīng)用該技術(shù)的兩家醫(yī)院之一。醫(yī)院現(xiàn)有省中青年科學(xué)技術(shù)管理專家1名,先后有3人獲市級(jí)“專業(yè)技術(shù)拔尖人才”稱號(hào),有2人入選河北省新世紀(jì)“三三三人才工程”。醫(yī)院正是在大力建設(shè)醫(yī)院文化基礎(chǔ)上,巧妙引導(dǎo)科室和職工創(chuàng)新技術(shù)、提升服務(wù)的熱情和干勁,才取得了這樣的成績(jī)。
以上建設(shè)醫(yī)院文化的五個(gè)環(huán)節(jié),從一般規(guī)律看是依次進(jìn)行環(huán)環(huán)相扣的五個(gè)步驟。其實(shí)五個(gè)環(huán)節(jié)也是同時(shí)并存,只是不同時(shí)期醫(yī)院工作側(cè)重點(diǎn)有所不同而已。因?yàn)榛A(chǔ)要持續(xù)加強(qiáng),認(rèn)識(shí)要保持高度,內(nèi)涵要與時(shí)俱進(jìn),宣教要常抓不懈,轉(zhuǎn)化需要不斷引導(dǎo)。五個(gè)環(huán)節(jié)工作應(yīng)像五個(gè)指頭彈鋼琴,急徐有致,張弛適度,協(xié)調(diào)進(jìn)行,才會(huì)奏出一曲高亢激昂、催人奮進(jìn)的醫(yī)院文化之歌。
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