如何構建和諧科室是一個很大的課題，更需要多方面的工作和努力。但我認為，最基本的是要把握住以下幾個關鍵。第一，和諧科室是充滿創(chuàng)造活力、具有和諧醫(yī)患關系、人員和睦相處、穩(wěn)定有序、利益關系協(xié)調的科室。構建和諧科室必然要求創(chuàng)造良好的人際關系環(huán)境。可以說，形成團結互助、平等友愛、融洽和諧的人際關系環(huán)境，是和諧科室應具有的基本特征。科室整體素質的高低，體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的醫(yī)療技術、經營管理水平和市場競爭能力。科室建設的好壞，將直接影響醫(yī)院的社會形象和經濟效益，甚至決定著醫(yī)院的后備人才培養(yǎng)和生存發(fā)展。

一、統(tǒng)一思想和行為，充分認識科室建設的重要意義

科室作為醫(yī)院中最小的組織單元和重要的構成細胞，其基礎地位是不容置疑的。一旦失去了堅固的基礎，一切都將成為空中樓閣、海市蜃樓。因此，如何充分認識和發(fā)揮科室建設的重要意義和作用就顯得格外重要。

首先，科室是醫(yī)院實現(xiàn)自我發(fā)展壯大的有效載體。科室建設搞好了，醫(yī)院的基礎才能夠穩(wěn)固，基礎穩(wěn)固了醫(yī)院才能夠發(fā)展，醫(yī)院發(fā)展了職工的收入和生活水平才會水漲船高。

其次，科室是醫(yī)院孕育、培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)各類技術人才和領導干部的重要陣地，是醫(yī)院職工鍛煉提高、展示才華、實現(xiàn)人生價值的舞臺。科室建設是提升醫(yī)院凝聚力和競爭力、實現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化管理的客觀要求和前提。只有科室建設的水平提高了，醫(yī)院的凝聚力和競爭力增強了，醫(yī)院的現(xiàn)代化管理水平提高了，醫(yī)院的社會形象和社會效益才能得到最大限度的體現(xiàn)和發(fā)揮。

二、克服認識上的誤區(qū)，端正科室建設的態(tài)度

隨著我國改革開放的不斷深入，醫(yī)院科室建設的重要性也逐漸被越來越多的人所認識和重視。但在現(xiàn)實生活中，隨處可見由于對科室建設產生認識上的誤區(qū)，而表現(xiàn)出的種種不理解、不積極、不支持等現(xiàn)象的存在：有的職工認為科室建設工作是醫(yī)院領導、管理部門或科主任的事，與己無關或至少是關系不大，主觀上只注重工作任務的完成，而忽視了制度、規(guī)范的建設管理；還有的科室或職工，對于科室建設創(chuàng)建工作僅限于做蜻蜓點水式的表面文章，或三天打魚兩天曬網式的敷衍了事，缺乏深入、持久、全面的創(chuàng)建計劃、安排和目標，更有甚者，純粹是為了應付檢查，其后果可想而知。因此，我們很有必要從克服種種認識上的誤區(qū)和端正態(tài)度入手，積極教育和引導職工，在提高認識的基礎上，轉變科室建設的態(tài)度，變消極為積極，充分調動和發(fā)揮每個職工的積極性和創(chuàng)造性。

三、不斷思考和總結，積極探索科室建設的新途徑與新方法

科室建設是一個動態(tài)的過程，其內容和標準會隨著管理手段的創(chuàng)新和水平的提高而不斷完善、更新。這就需要我們用發(fā)展的觀點來思考、總結科室建設的成績與不足，大膽嘗試和探索新途徑和新方法。

首先，要抓好科室人員技能和素質培訓。選派骨干醫(yī)護人員到上級醫(yī)院進修，定期或不定期地舉行各種技能、素質培訓班、“三基”考試或技術比武，培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、提拔人才，將合適的人才用在合適的崗位上，形成一種積極向上的學習風氣。

其次，建立人人參與的考評機制。將科室建設工作分解、落實到科室的每個成員身上，實行責任考核制，使科室建設事事有人管、人人有事做，調動職工參與的熱情和積極性，提高科室建設的水平。

四、如何做好科室建設工作

首先，要培養(yǎng)和選好科主任。要搞好科室建設，科主任的作用異常重要，科主任就是科室醫(yī)療經營活動和各項工作的組織群體，是現(xiàn)場的直接指揮者和決策者?？浦魅问强剖夜芾淼暮诵娜宋?，是生產和日常管理工作的指揮者和組織者，他們在科室中的地位和作用決定他們必須要具備三種素質，所以在科室建設過程中要努力提高他們的綜合素質。

一是政治素質。作為科室的帶頭人，要具備強烈的事業(yè)心和使命感，自強不息，頑強進取，堅持原則，大膽管理，善于協(xié)調干部和職工之間的關系。

二是技術業(yè)務素質?？浦魅伪仨殑偃慰剖业臉I(yè)務領導工作，具有豐富的專業(yè)技能和工作經驗。

三是管理素質。對管轄的人員、設備、物資等做到科學管理，合理使用，使人盡其才，物盡其用。

其次，要強化科室執(zhí)行規(guī)章制度的效能。強化科主任執(zhí)行效能是科室保質保量完成生產經營目標任務的依據，是人治走向法制的途徑，只有落實各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行規(guī)程，才能使生產過程中行為規(guī)范化、標準化。

道恒醫(yī)管認為，專業(yè)技術培訓要常抓不懈。在專業(yè)技術培訓上，要正確處理專業(yè)技術和醫(yī)療安全之間的辯證關系，技術熟練的程度直接影響著醫(yī)療安全工作的進展與效果，這就要求科室經常開展技術培訓、技術比武等活動，提高科室成員業(yè)務素質，鍛煉科室人員應急處理能力，熟知常見危重病癥的處理程序，隨時做好危重病癥的應急預案。

科室管理做到以人定崗。根據員工的特長合理安排工作崗位，揚長避短。在科室建設中要根據員工的個性特點進行人員的合理搭配，以使員工更好的發(fā)揮特長，充分調動員工的工作積極性，保證員工在工作中有一個愉快的心情，減少摩擦。這樣才能夠保證各項工作任務的如期完成，各項規(guī)章制度也才能夠的有效實施。人員管理做到以德留人、以情留人。員工，特別是業(yè)務骨干的流失對生產的影響較大，如不及時加以控制，將直接影響醫(yī)院的發(fā)展。對于科室員工，除了要用醫(yī)院的管理制度去約束他們，還要搞清楚他們在想些什么？他們需要什么？管理者要為他們排憂解難，消除他們的思想顧慮。要認真把握員工的思想動態(tài)，及時消除員工的抵觸情緒，以提高其工作積極性，激發(fā)其工作激情。

五、豐富科室文化內涵，提高科室凝聚力

搞好科室建設，達到科室有凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力完成各項工作任務，必須依靠技術進步，積極開展形式多樣的科室合理化建議和技術創(chuàng)新活動，樹愿景、立標桿，開展創(chuàng)新型科室活動，探索科室的新方法和思維，將傳統(tǒng)的工作經驗與現(xiàn)實中經驗結合起來，使科室建設始終處于最佳狀態(tài)；同時也要加強科室政治素質培養(yǎng)，認真落實“三個代表”重要思想、愛崗敬業(yè)，力爭創(chuàng)建一個和諧的新科室形象。

科室要引導職工樹立以病人利益為本的服務理念，推行人性化服務，倡導文明用語，加強醫(yī)患溝通。以病人為中心，抓職工的素質教育和行為舉止，進行語言、禮儀行為規(guī)范培訓，以規(guī)范的言行營造和諧的醫(yī)患關系。同時，管理制度與防范措施要配套，讓病人真切看到人性化服務措施，感受到醫(yī)院的人文關懷。構建相互信任的醫(yī)患關系，需要雙方的換位思考，增進相互理解。醫(yī)護人員要充分尊重患者的知情權，履行治療告知的義務，提供誠信服務，增加醫(yī)患溝通?？傊?，科室要成為一個團結向上、富有凝聚力的大家庭，構建和諧科室需要大家一起努力。