一些投資者，在籌建新醫(yī)院時(shí)處處碰壁，不知道該從哪里下手，不了解各方面的實(shí)施內(nèi)容。因?yàn)獒t(yī)院是一個(gè)專業(yè)性極強(qiáng)、高知識(shí)含量的單位，想要籌建一家醫(yī)院，在前期需要花費(fèi)很多的精力和時(shí)間。醫(yī)院籌建的全流程大致分為：市場(chǎng)調(diào)研、選址建議與論證、可行性分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營銷、制定服務(wù)策略、人力資源統(tǒng)籌、品牌宣傳等等方面。
一、制定醫(yī)院籌備計(jì)劃書
其實(shí)在醫(yī)院籌建的流程中，有一份計(jì)劃是非常重要的，這就是醫(yī)院籌備計(jì)劃書。
近年來，博策醫(yī)管曾為多家客戶制作醫(yī)院籌建計(jì)劃書和醫(yī)院擴(kuò)建計(jì)劃書，對(duì)于籌建醫(yī)院方面積累了一些心得。
博策醫(yī)管針對(duì)醫(yī)院籌建計(jì)劃這個(gè)課題，將自己的經(jīng)驗(yàn)整理成文章分享給大家，希望能夠幫助還在籌建期迷茫的朋友找到方向。
在制作醫(yī)院籌建計(jì)劃書之前需要擬出一份新院建設(shè)計(jì)劃大綱，具體總結(jié)如下：
1、醫(yī)院籌建時(shí)間進(jìn)度；（附帶籌建進(jìn)度表）
2、醫(yī)院裝修設(shè)計(jì)計(jì)劃；
3、醫(yī)院業(yè)務(wù)工作計(jì)劃；
4、醫(yī)院行政工作計(jì)劃；
5、醫(yī)院財(cái)務(wù)工作計(jì)劃；
6、醫(yī)院設(shè)備采購計(jì)劃；
7、醫(yī)院?jiǎn)T工招聘計(jì)劃；
8、醫(yī)院營銷推廣計(jì)劃；
9、醫(yī)院信息管理計(jì)劃；
10、醫(yī)院公共關(guān)系計(jì)劃；
11、醫(yī)院后勤保障計(jì)劃；
12、醫(yī)院內(nèi)部制度制定；
13、品牌定位與渠道建設(shè)計(jì)劃；
14、三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；
15、市場(chǎng)運(yùn)營計(jì)劃；
16、籌建醫(yī)院要注意的問題。
一般在制作好籌建工作大綱，根據(jù)大綱進(jìn)行細(xì)分和詳細(xì)說明。礙于篇幅所限，博策醫(yī)管在本文中，只簡(jiǎn)明扼要地介紹籌建計(jì)劃書相關(guān)版塊。
二、醫(yī)院籌建時(shí)間進(jìn)度
籌建進(jìn)度表的內(nèi)容包括：土建、裝修、招聘、設(shè)備、醫(yī)療、后勤、營銷投放、試運(yùn)行及崗前培訓(xùn)、開業(yè)慶典等。
三、醫(yī)院裝修設(shè)計(jì)計(jì)劃
裝修設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作包括：
1、討論組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人事編制；
2、完成流程框架圖、樓層功能區(qū)規(guī)劃；
3、按照流程排布平面的初步思路；
4、功能區(qū)的設(shè)備設(shè)施；
5、裝修風(fēng)格確立依據(jù)、立面設(shè)計(jì)要求；
6、行政辦公、員工宿舍、食堂及醫(yī)院配套設(shè)施的規(guī)劃；
7、醫(yī)院CIS系統(tǒng)。
四、醫(yī)院業(yè)務(wù)工作計(jì)劃
醫(yī)院在此期間需要把工作重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)發(fā)展方向。一般業(yè)務(wù)工作計(jì)劃分為以下幾點(diǎn)：
1、醫(yī)療市場(chǎng)及計(jì)劃思路；
2、醫(yī)療工作；
3、藥械工作；
4、護(hù)理工作；
5、醫(yī)技工作；
6、教學(xué)工作；
7、醫(yī)藥信息管理工作；
8、技術(shù)人員總體構(gòu)成；
9、制作科室分布圖表；
10、醫(yī)院規(guī)章制度和崗位職責(zé)；
11、各項(xiàng)工作實(shí)施時(shí)間計(jì)劃。
五、醫(yī)院行政工作計(jì)劃
行政工作是醫(yī)院正常運(yùn)行必不可少的重要組成部分。在籌建期間，計(jì)劃書應(yīng)該準(zhǔn)確做好：
1、確定行政組織架構(gòu)；
2、確定籌建組各功能小組；
3、確定各功能小組人員組成、職責(zé)、工作內(nèi)容、工作計(jì)劃。
六、醫(yī)院財(cái)務(wù)工作計(jì)劃
在籌建期間，醫(yī)院的財(cái)務(wù)主要完成兩個(gè)工作：
1、籌建醫(yī)院生存發(fā)展所需要的資金；
2、通過合理、有效的使用資金、控制費(fèi)用、降低成本，使醫(yī)院順利、快速進(jìn)入獲利營業(yè)階段。
七、醫(yī)院設(shè)備采購計(jì)劃
為了滿足醫(yī)院需求，并結(jié)合科室設(shè)置，確保使用率的情況下進(jìn)行采購設(shè)備。
一般需要確定采購清單：醫(yī)療設(shè)備、物資、藥品、辦公物資等采購。采購的醫(yī)療設(shè)備還需要進(jìn)行綜合調(diào)試等重要工作。
八、醫(yī)院?jiǎn)T工招聘計(jì)劃
醫(yī)院若尋求長(zhǎng)期發(fā)展，人力資源是核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以醫(yī)院的人才選拔是醫(yī)院籌建工作中的必不可少的重點(diǎn)。
除了招聘、選拔人才，構(gòu)建醫(yī)院人才梯隊(duì)也是人力資源部門的重點(diǎn)工作。在建院之初，醫(yī)院就應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地選擇不同層次的管理人員和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)提高，以滿足醫(yī)院未來的發(fā)展需求，留住關(guān)鍵人才，引進(jìn)特殊人才。選拔、引進(jìn)培養(yǎng)一大批技術(shù)精湛、作風(fēng)過硬、結(jié)構(gòu)合理、可持續(xù)發(fā)展的人才隊(duì)伍，為醫(yī)院打下堅(jiān)實(shí)的人才根基。
九、醫(yī)院營銷推廣計(jì)劃
醫(yī)院在籌建階段就要做好系統(tǒng)的宣傳計(jì)劃，提升醫(yī)院的知曉度，所以醫(yī)院需要建立一支優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)研和宣傳策劃。
宣傳內(nèi)容包括醫(yī)院優(yōu)勢(shì)技術(shù)、特色服務(wù)、知名專家、亮點(diǎn)設(shè)備、醫(yī)療政策、醫(yī)院公益、學(xué)術(shù)活動(dòng)、事件營銷等。
宣傳形式方面，在醫(yī)院籌備及開診后的發(fā)展初期階段，建議傳統(tǒng)媒體與新媒體同步立體宣傳，增加受眾信息接觸面。待醫(yī)院具有一定知名度后，再側(cè)重新媒體投放。
十、醫(yī)院信息管理計(jì)劃
1、確定設(shè)備清單、軟件系統(tǒng)功能分類、所需軟件種類；
2、醫(yī)院各種網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建設(shè)；
3、軟件開發(fā)、購買。
十一、醫(yī)院公共關(guān)系計(jì)劃
醫(yī)院公共關(guān)系一般就是內(nèi)、外聯(lián)公關(guān)工作。良好的公共關(guān)系是醫(yī)院生存和發(fā)展的社會(huì)環(huán)境保障。一般需要做好以下幾項(xiàng)工作：
1、與衛(wèi)生行政主管部門建立良好的關(guān)系；
2、與工商、財(cái)政、稅務(wù)等部門建立良好的關(guān)系；
3、處理好區(qū)域其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的協(xié)作關(guān)系；
4、慎重處理所在地政府、公安派出所和周邊單位的關(guān)系；
5、與地方媒體建立良好的關(guān)系。
十二、醫(yī)院后勤保障計(jì)劃
醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研任務(wù)中，占有非常重要的地位。醫(yī)院后勤管理水平的高低，直接影響醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。
醫(yī)院后勤涉及物資供應(yīng)、全院的供電、供水、供氣、供暖、設(shè)備維修、房屋修繕、食堂經(jīng)營、車輛運(yùn)輸、衣物洗滌、電梯、電話及污水污物處理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等工作，工種多、技術(shù)強(qiáng)、范圍廣。
隨著醫(yī)院先進(jìn)技術(shù)和管理不斷引進(jìn)，患者多樣化服務(wù)的需求越來越高，后勤工作涉及的層面越來越廣，近年來醫(yī)院后勤管理逐步走向社會(huì)化，醫(yī)院要根據(jù)需求形成一套完整的后勤保障體系。
十三、醫(yī)院內(nèi)部制度制定
1、質(zhì)量安全方面
包括醫(yī)療管理制度、護(hù)理管理制度、門診管理制度、感染管理制度、藥事管理制度、醫(yī)技管理制度、投訴管理制度等等。
2、醫(yī)院管理方面
包括行政管理制度、人力資源管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、價(jià)格管理制度、招標(biāo)管理制度、醫(yī)保管理制度、后勤管理制度、信息管理制度、設(shè)備管理制度、安全管理制度、科教管理制度、企宣管理制度等等。
根據(jù)部門分工與工作內(nèi)容要求，每項(xiàng)管理制度又細(xì)分若干詳細(xì)的執(zhí)行制度，篇幅有限本文不再贅述。
十四、品牌定位與渠道建設(shè)計(jì)劃
對(duì)于一家新建醫(yī)院而言，渠道建設(shè)非常重要，做好渠道必先確定自己的品牌定位，這也是醫(yī)院籌備期間必須要考慮好的問題。下面具體說說該如何做好醫(yī)院品牌定位和渠道建設(shè)。
1、品牌定位
民營醫(yī)院?？茷橥?，不管是二級(jí)、三級(jí)醫(yī)院，大多定位?？祈?xiàng)目。影響患者選擇醫(yī)院的最大因素就是醫(yī)療品牌，然后才是你的醫(yī)療項(xiàng)目。比如在長(zhǎng)春乃至吉林省，生病就去吉大一二三，這是民眾普遍的想法，僅僅是因?yàn)樗麄兪枪⑷讍幔习傩沼卸嗌偃嗣靼兹资巧兑馑?？其?shí)是因?yàn)樗鼈兊钠放坪涂诒銐驈?qiáng)大。
現(xiàn)在民營醫(yī)院品牌定位通常分為2種，一是以醫(yī)療項(xiàng)目定位，二是以服務(wù)定位。醫(yī)療項(xiàng)目定位多體現(xiàn)為XX?？漆t(yī)院，以服務(wù)定位的，在突出醫(yī)療項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，用高端來定位，比如和睦家醫(yī)院。
定位的選擇要結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)與病種來展開。
普通疾病需求廣泛（如婦科、男科、皮膚、眼科等），定位可高可低。那么醫(yī)療項(xiàng)目在這里重要嗎？重要，專家、療法、設(shè)備、療效宣傳都是必不可少的。同時(shí)，還要注重定位的品質(zhì)。不能隨便給自己定位高端，高端必然要有高端的檔次、配套的環(huán)境、硬件、服務(wù)。
并不是所有環(huán)境檔次高的醫(yī)院都能定位高端，還要看診療項(xiàng)目。比如腫瘤疾病，患者不會(huì)考慮價(jià)格與服務(wù)，只在乎醫(yī)療項(xiàng)目與技術(shù)。如果是普通疾病，可根據(jù)醫(yī)院實(shí)力與環(huán)境再行定位選擇；如果都想做，就從醫(yī)療項(xiàng)目入手，做好差異化服務(wù)。
2、渠道建設(shè)
每家醫(yī)院的渠道都差不多，只是側(cè)重點(diǎn)各有不同。如果定位高端，那么用戶群體較少，渠道選擇應(yīng)該偏向小眾渠道，比如建立高端會(huì)員俱樂部，與高端組織建立異業(yè)聯(lián)盟。當(dāng)然，為了擴(kuò)大知名度提升美譽(yù)度，必要的大眾宣傳也是必不可少的。
普通疾病中低端醫(yī)院，這類醫(yī)院的患者群對(duì)價(jià)值需求較低，只要將信息鋪開就有可能到診，具體的宣傳渠道可以關(guān)注博策醫(yī)管查看往期文章。對(duì)于高端醫(yī)院，不能僅靠宣傳，還要重視高端群體的情感需求、價(jià)值需求、關(guān)系需求，因此高端醫(yī)院都是一對(duì)一或多對(duì)一服務(wù)。
十五、三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
醫(yī)療行業(yè)是復(fù)雜多變的，醫(yī)改政策、醫(yī)療技術(shù)總是在變化，醫(yī)院想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出越來越難。對(duì)一家新籌建醫(yī)院而言，未來該如何為醫(yī)院的發(fā)展做準(zhǔn)備，需要高層做出前瞻性的計(jì)劃與預(yù)見，這便是醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃。
醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃涉及長(zhǎng)期目標(biāo)制定，不能只是根據(jù)自己的需求設(shè)定目標(biāo)，還必須根據(jù)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、政府政策和技術(shù)進(jìn)步來設(shè)置戰(zhàn)略。戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容包括戰(zhàn)略目標(biāo)、總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略等等。
醫(yī)院中的戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于醫(yī)院的成功至關(guān)重要。了解醫(yī)院的運(yùn)作方式是制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃的關(guān)鍵。明確醫(yī)院戰(zhàn)略并確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，會(huì)激發(fā)股東與全體員工的斗志，醫(yī)院的發(fā)展才會(huì)越來越好。
十六、市場(chǎng)運(yùn)營計(jì)劃
醫(yī)院想有序運(yùn)轉(zhuǎn)，就要保障醫(yī)院始終有穩(wěn)定的患者群體，這就離不開市場(chǎng)運(yùn)作。當(dāng)前絕大多數(shù)民營醫(yī)院和部分公立醫(yī)院都成立了市場(chǎng)部，雖然很多醫(yī)院并沒有冠以市場(chǎng)部的名稱代之的是外聯(lián)部、客戶服務(wù)部等，但都在履行市場(chǎng)拓展的職能。
市場(chǎng)部要明確市場(chǎng)營銷計(jì)劃與醫(yī)院戰(zhàn)略的關(guān)系；品牌建設(shè)與經(jīng)營客戶的關(guān)系；醫(yī)院宣傳與客戶服務(wù)的關(guān)系；內(nèi)部經(jīng)營和外部營銷的關(guān)系。
市場(chǎng)部的功能應(yīng)當(dāng)服從于醫(yī)院的整體戰(zhàn)略，從醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)設(shè)計(jì)市場(chǎng)部的工作目標(biāo)和任務(wù)。具體工作內(nèi)容如下：
1、制定并組織實(shí)施醫(yī)院市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃；
2、與各級(jí)醫(yī)院相關(guān)科室、社會(huì)各類團(tuán)體、組織建立良好關(guān)系，向醫(yī)院輸送患者；
3、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，調(diào)查、分析、了解市場(chǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求；
4、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)；
5、與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，配合醫(yī)院各類活動(dòng)；
6、搜集患者對(duì)診療服務(wù)的意見，及時(shí)向醫(yī)院反饋；
7、負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)外公共關(guān)系的維護(hù)；
8、配合科室開展服務(wù)營銷活動(dòng)；
9、進(jìn)行醫(yī)院客戶關(guān)系管理活動(dòng)；
10、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告的監(jiān)管及廣告資源的整合工作。
十七、籌建醫(yī)院要注意的問題
籌建醫(yī)院時(shí)，未雨綢繆非常重要，不要在施工或投入使用后才發(fā)現(xiàn)問題。這種現(xiàn)象在新建醫(yī)院當(dāng)中屢見不鮮，提前了解新建醫(yī)院過程中容易出現(xiàn)的這些問題并加以規(guī)避，無論是對(duì)醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目的管理方或參與方來說都非常必要。
1、醫(yī)院發(fā)展、學(xué)科設(shè)置沒有明確定位
有的醫(yī)院沒有對(duì)新醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科和發(fā)展方向進(jìn)行考慮，就施工建設(shè)，開診營業(yè)。這直接影響未來醫(yī)院門診量和收住院率，那時(shí)再盲目的通過營銷宣傳，只會(huì)事倍功半，還會(huì)影響醫(yī)院未來的融資。所以醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃要經(jīng)過深入的分析、多方論證，透視現(xiàn)在、規(guī)劃未來。
2、功能區(qū)域規(guī)劃與裝修不符合相關(guān)部門實(shí)際需求
2.1業(yè)務(wù)部門
突出表現(xiàn)在醫(yī)技科室、護(hù)理站、門診、病房的裝修設(shè)計(jì)。醫(yī)院的?？铺厣珜?duì)工作環(huán)境要求較高，或有特定的施工要求，因此在醫(yī)院裝修設(shè)計(jì)過程中，要充分聽取醫(yī)務(wù)人員的建議，滿足他們的工作需要。不要等到醫(yī)院開診后，再進(jìn)行改建。既增加建設(shè)成本，還會(huì)影響醫(yī)務(wù)人員的工作效率與患者就診體驗(yàn)。
2.2宣傳部門
醫(yī)院不僅是一個(gè)的診療機(jī)構(gòu)，自身也是一個(gè)宣傳載體，利用醫(yī)院合理規(guī)劃宣傳內(nèi)容與宣傳方式，可以降低營銷成本，擴(kuò)大宣傳效果。
例如多功能廳的施工與裝修。多功能廳未來將舉行學(xué)術(shù)會(huì)議、主題沙龍、文藝匯演、專業(yè)授課等各類活動(dòng)，一般這些活動(dòng)的策劃與執(zhí)行都是由醫(yī)院企劃部來完成，所以在多功能廳舞臺(tái)、大屏、音響、操控室的設(shè)計(jì)布置方面需要征詢企劃等相關(guān)部門意見。
醫(yī)院未來的VI設(shè)計(jì)、電子屏、大型活動(dòng)的桁架、展廳、宣傳墻體預(yù)留、條幅、廣告機(jī)這些宣傳硬件與要素，如何布置、怎樣布置才能發(fā)揮出最大的宣傳效果，這都需要在施工時(shí)就要考慮到的，這也是醫(yī)院宣傳部門最擅長(zhǎng)的工作，不能缺少他們的參與。
以上只是列舉業(yè)務(wù)部門與宣傳部門兩個(gè)例子，不同醫(yī)院根據(jù)實(shí)際用途，需征詢相關(guān)部門的意見。
3、建筑材料選擇與醫(yī)院的使用功能不協(xié)調(diào)
醫(yī)院基建方面，含鋼量高，梁柱截面大；材料設(shè)計(jì)過程中忽略了噪音因素，吊頂大量選擇鋁板等金屬材料。
這將導(dǎo)致樓梯處地材中圓顆粒設(shè)計(jì)使塵土和液體能分流，增加摩擦系數(shù)，降低滑倒的危險(xiǎn)；病房則要求使用吸音的復(fù)合多層式地板等彈性地面材料。如果選擇不合適的材料，不僅影響使用，不利于營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，還會(huì)增加危險(xiǎn)性，很可能會(huì)給醫(yī)院帶來不必要的麻煩。
4、裝飾圖紙與建筑圖紙銜接性差
常見的現(xiàn)象有裝飾布局與建筑布局差異，涉及到水電暖專業(yè)返工現(xiàn)象嚴(yán)重。不僅影響施工正常進(jìn)度，而且很可能導(dǎo)致成本增加，甚至?xí)绊懨烙^。
5、監(jiān)理及施工單位讀懂圖紙能力差
醫(yī)院的建筑規(guī)劃具有極強(qiáng)的專業(yè)性，有的監(jiān)理及施工單位人員往往直接“拿來主義”，事先發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力差。會(huì)給施工帶來很大的多方面的隱患，一旦出現(xiàn)問題，會(huì)給新建醫(yī)院方帶來損失。
因此，在監(jiān)理與施工過程中，需要有一位對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)整體運(yùn)營比較熟悉的管理者進(jìn)行跟蹤對(duì)接。
6、各專業(yè)單位之間不溝通協(xié)調(diào)，各自施工
專業(yè)分包單位多，總包協(xié)調(diào)能力差，往往是“過不去”再拆。要知道各專業(yè)協(xié)調(diào)溝通的好壞，直接影響建設(shè)項(xiàng)目的投資、質(zhì)量和進(jìn)度。
7、能耗，大空間空調(diào)使用、照明控制
節(jié)能降耗是降低醫(yī)院運(yùn)行成本的關(guān)鍵，醫(yī)院在采購空調(diào)、照明等能耗設(shè)備時(shí)，要充分考慮能耗問題，避免浪費(fèi)資源，增加醫(yī)院的運(yùn)營成本。
十八、結(jié)語
九層之臺(tái)、起于累土；千里之行、始于足下。醫(yī)院作為復(fù)雜的社會(huì)組織，從基礎(chǔ)建設(shè)到開診服務(wù)最終形成擁有固定患者群體的成熟醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)，是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。制作科學(xué)、規(guī)范的籌建計(jì)劃書是醫(yī)院籌建工作的第一步，只有把前期準(zhǔn)備工作做到位才能事半功倍。
此外，在籌建過程中要充分考慮到關(guān)乎醫(yī)院經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)的細(xì)節(jié)要素。認(rèn)識(shí)這些不同階段容易出現(xiàn)的問題，找到規(guī)避這些問題出現(xiàn)的方法和解決問題措施，這對(duì)新建醫(yī)院的發(fā)展來說都極為關(guān)鍵的。
