民營醫(yī)院經(jīng)營管理同質(zhì)化破局的關(guān)鍵還是要基于病人需求為核心，質(zhì)與量并重的管理體系。在當(dāng)前醫(yī)療營銷被同質(zhì)化狀態(tài)下，醫(yī)院成功是靠沉淀 部分和需求部分的比例調(diào)整，具體到了一項哪個醫(yī)療技術(shù)適合病人。病人就醫(yī)需求決定了醫(yī)院競爭力的主要構(gòu)成。

眾所周知，醫(yī)院是人才、技術(shù)、資金高度密集的專業(yè)場所。其專業(yè)分工、醫(yī)護(hù)分工、醫(yī)技分工、集體協(xié)作的整體性運營，無不是以物理診斷、實驗診斷、臨床治療及一般手術(shù)治療為基本診療手段，展開“以疾病為中心”治病防病為主的流程工作。又因與患者身家性命緊密相關(guān)，科學(xué)要求醫(yī)院管理水平必須高。尤其經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理等諸多管理技能需要不斷提升，因此，醫(yī)院管理難度之大是顯而易見的。

醫(yī)院管理不是單一的，而是多層次的管理構(gòu)成了醫(yī)院管理的復(fù)雜體系。雖然，在一般的意義上來說，醫(yī)院管理包括行政管理、業(yè)務(wù)技術(shù)管理和經(jīng)濟(jì)管理。但這幾方面管理的職能是不能等同的，彼此之間又是互相聯(lián)系、互相制約、互相滲透、互相促進(jìn)，唯有這幾方面的合力，才能推動醫(yī)院有效健康地發(fā)展。其中，經(jīng)濟(jì)管理是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)管理一抓好，行政管理、業(yè)務(wù)技術(shù)管理中的一些問題都比較容易解決了。倘若醫(yī)院管理工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化，不能在新常態(tài)下堅持，必然是醫(yī)院業(yè)績下滑，利潤攤薄。

過去的20多年來，民營醫(yī)院基本上都是粗放型發(fā)展，現(xiàn)在則要開始進(jìn)入精細(xì)型發(fā)展階段了，如何通過創(chuàng)新、提升技術(shù)含 量、擴(kuò)大營銷升級，提升醫(yī)院發(fā)展空間，需要管理者打破過去的經(jīng)驗主義束縛，不再靠過去的經(jīng)驗吃飯，要深入到消費者心理去找飯吃。因為當(dāng)下不是醫(yī)療服務(wù)供給不足，而是需要對廣大消費者的就醫(yī)需求進(jìn)行有序控制，通過物有所值對需求存量，進(jìn)行市場差異化細(xì)分，通過預(yù)約制度對需求流量進(jìn)行區(qū)域限制并合理疏導(dǎo)，導(dǎo)致普通民眾不論小病大病就不會瘋狂涌入大醫(yī)院，造成供需矛盾突出，醫(yī)患沖突頻發(fā)。

實用心理學(xué)NLP里一個很簡 單的方法，就是“理解層次”中“身份”層次的運用?！吧矸荨睂哟螞Q定“行為”層次。也就是說，一個人會做出與他身份相符的行為。根據(jù)這一原理，民營醫(yī)療需要專注于有購買力和判斷力的這類 病人，解決他們的擔(dān)憂，滿足他們的需求，他們會喜出望外甚至一輩子都 認(rèn)定你醫(yī)院，重復(fù)消費也就理所當(dāng)然。在醫(yī)療營銷中，你要一個人購買產(chǎn)品，只需要給他一個購 買該產(chǎn)品的身份就夠了，如果他接受并認(rèn)可了這一身份，他自然就會做出要購買行為。

看來，同質(zhì)化破局的關(guān)鍵還是要基于病人需求為核心，質(zhì)與量并重的管理體系。在當(dāng)前醫(yī)療營銷被同質(zhì)化狀態(tài)下，醫(yī)院成功是靠沉淀 部分和需求部分的比例調(diào)整，具體到了一項哪個醫(yī)療技術(shù)適合病人。病人就醫(yī)需求決定了醫(yī)院競爭力的主要構(gòu)成。民營醫(yī)院就應(yīng)該做成比較規(guī)范、專業(yè)、患者能支付得起費用的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，能讓附近的居民就近看病，能和公立醫(yī)院形成一直互補(bǔ)關(guān)系的差異化服務(wù) .基于病人在診療中的期望，或者說是需求不外乎是方 便、快捷(省時)、可信度高、人才水平優(yōu)、服務(wù)態(tài) 度 好、費用省、環(huán)境舒服等。當(dāng)然，醫(yī)生的診治水平首當(dāng)其沖，病人會以“看好病”為期望值。 其次，服務(wù)水平以“看得滿意”為原則。 工作效率以“看得快”(不等待)為原則。 醫(yī)療消費以“看得便宜”為原則。社會聲譽(yù)以“病人信任”為原則。醫(yī)院遵循醫(yī)療規(guī)律向患者提供高效的醫(yī)療服務(wù)，這才是醫(yī)院管理的終極目的。為病人進(jìn)行診療活動的人性化設(shè)計和安排，包括了病歷書寫、臨床路徑、診療方案、優(yōu)勢病種的建立以及科室管理等內(nèi)容。

從民營醫(yī)院整體上說，同質(zhì)化管理的瓶頸緣由，還是管理者一味地埋頭關(guān)注了業(yè)績，而花在目標(biāo)思考上的時間太少。不是不愿意去思考，而是思考目標(biāo)這件事的確很難。這就是一種用戰(zhàn)術(shù)的勤奮掩蓋了戰(zhàn)略的懶惰！換句話說，也是不少民營醫(yī)院管理者無法適應(yīng)這一新形勢，時下還在 憑過去打江山的本事，來應(yīng)付當(dāng)下的醫(yī)療競爭。這樣一來，不但管理者自己很累，發(fā)展也出現(xiàn)了瓶頸，有的還走了下坡路。

現(xiàn)在的管理者必須學(xué)會主動梳理目標(biāo)。從自身所處的醫(yī)院不同層級，去思考醫(yī)院不同目標(biāo)，而不是沿用傳統(tǒng)以執(zhí)行為核心的方式去思考。首先，這個目標(biāo)要盡可能簡單，簡單到通常說出來都能聽懂，這就是靠譜的目標(biāo)。實際上，找出這個點非常非常難。尤其在醫(yī)院層面，做出幾個重要的簡單的目標(biāo)點，比想象得要困難。其次，這個目標(biāo)必須聚焦，要知道，目標(biāo)不能聚焦，路徑和資源也都無法聚焦?？剖也块T小組化的前提就是目標(biāo)的聚焦化。圍繞一個目標(biāo)去展開小組，想好目標(biāo)以后，圍繞這個目標(biāo)規(guī)劃一系列路徑。在這個路徑里，把每個小組布置上去，也就是醫(yī)院的資源。所有的聚焦都源于目標(biāo)，想不清楚目標(biāo)就無法聚焦。一句話，找到目標(biāo)點，實現(xiàn)路徑、資源的聚焦。管理者對目標(biāo)的聚焦點想得不夠，就是對消費者的本原想得不夠。要找到需求的本原，找到產(chǎn)品的本原，而這個本原就是消費者的需求。找到這個核心點的需求，目標(biāo)就樹立了起來。

很多時候，思考模式是“因為這樣，所以這樣”。我聽過很多管理者說過類似的話：因為以前這樣，所以現(xiàn)在才這樣;因為以前改成什么，所以現(xiàn)在就是什么。我明確的說，民營醫(yī)院管理者有了這個思考路徑就是錯的。這樣的路徑不是根據(jù)目標(biāo)來的，是根據(jù)以往習(xí)慣來的，這更是沒有目標(biāo)的表現(xiàn)。為什么?就在于管理者對路徑分解不夠，根本不知道關(guān)節(jié)點在哪，說明花的時間，下得功夫還不夠。我認(rèn)為，管理業(yè)務(wù)的時候，反復(fù)使用“目標(biāo)、路徑、資源”這個原則，也就是管理的三段論。順著目標(biāo)，再去做很多策略，并把策略逐條分解。比如確立體檢這個目標(biāo)之后，可能需要在交互設(shè)計和用戶感知點上下功夫，甚至思考怎么把體檢這個功能做得再簡化一點等等，這些都是路徑。只有結(jié)合目標(biāo)深入思考每一個路徑，把路徑梳理清楚了，資源才配得上。

目前還沒有哪一個管理者能集中醫(yī)院幾乎全部的精力去做，這才叫真正的“門檻”。從本質(zhì)看，民營醫(yī)院管理，也不過是把一個極其簡單的目標(biāo)點，想得清清楚楚，把路徑梳理得明明白白，在每個點上都投入了資源，終鑄就了一個居高臨下的高地。當(dāng)目標(biāo)足夠簡單，就會足夠狹窄，足夠狹窄會帶來什么?如此投入以后，別人沒有機(jī)會趕超，因為已經(jīng)沒辦法再超越了。我認(rèn)為，管理的本質(zhì)就是樹立一個核心的業(yè)務(wù)，讓這個業(yè)務(wù)帶著所有的員工和組織構(gòu)架往前走，而不是去構(gòu)建一個四平八穩(wěn)的組織，讓所有的業(yè)務(wù)井井有條。今天，整個醫(yī)療服務(wù)都在回歸本原。一個成語叫“迎刃而解”,什么是那個刃?作為一家民營醫(yī)院來說，高增長就是那個刃。醫(yī)院的增長率上去了，就是這個刃，這個刃找到了，很多問題就解決了，包括人的問題，思路的問題，成就感的問題，統(tǒng)統(tǒng)迎刃而解。

接下來所有醫(yī)院的管理者都必須要面臨的是，在3.0時代的商業(yè)環(huán)境里，出現(xiàn)了一種新的商業(yè)模式，就是將產(chǎn)品做到90分，營銷預(yù)算很低，全部靠自己的平臺去發(fā)動消費者關(guān)注，業(yè)績需要憑借跟人性貼近，用貼近人性的方式和消費者互動?，F(xiàn)在的營銷又分為熱環(huán)境營銷和冷環(huán)境營銷。冷環(huán)境的營銷，就是有投廣告的醫(yī)院排在前面，沒投放廣告的就排在后面，但是消費者通常還是不會很快買單，需要花一段時間去選擇的。然而在熱環(huán)境的營銷中，人們不用再花費時間去醫(yī)院就醫(yī)或咨詢，會隨時在手機(jī)、Pad和PC里面來獲取醫(yī)療信息，這就是下一代消費者的心理狀態(tài)。其實在任何環(huán)境里面，沒有誰永遠(yuǎn)能夠跟得上所有科技的發(fā)展，那么在如今混亂的環(huán)境里，好的方法就是回歸到人性，只有把握好消費者的需求才能去服務(wù)他們，才可以站在消費者的角度去考量他們的需求。