績(jī)效管理，是將集體和個(gè)人的努力與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相連接，并通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的手段以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程?？?jī)效是一個(gè)企業(yè)的管理層和下屬部門及員工的持續(xù)不斷的雙向溝通過程。
在這個(gè)動(dòng)態(tài)過程中，管理層和下屬部門及員工就工作目標(biāo)達(dá)成一致，管理層作為部門與員工工作的輔導(dǎo)員、教練，使部門與員工的業(yè)績(jī)與能力不斷提高，最大限度地調(diào)動(dòng)員工工作熱情，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
1、人才是績(jī)效管理的第一資源；
2、公開、公正、公平、實(shí)事求實(shí)、兌現(xiàn)承諾；
3、雙向溝通和目標(biāo)一致；
4、績(jī)效管理要與崗位配置管理、薪酬管理以及醫(yī)院的戰(zhàn)略管理相結(jié)合，體現(xiàn)組織的績(jī)效價(jià)值；
5、行政管理人員承擔(dān)義務(wù)并全員參與；
6、制定科學(xué)、規(guī)范、可行的績(jī)效管理方案；
7、領(lǐng)導(dǎo)重視績(jī)效反饋，正確區(qū)分責(zé)任；
8、以人為本和科學(xué)激勵(lì)；
9、科學(xué)考核、及時(shí)反饋；
10、盡量達(dá)到業(yè)務(wù)流程和勞力資源流程的最佳結(jié)合；
11、盡量降低行政管理成本；
12、動(dòng)態(tài)、持續(xù)的員工培訓(xùn)與質(zhì)量改進(jìn)；
13、績(jī)效管理是醫(yī)院戰(zhàn)略落實(shí)的載體。
戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施必然通過組織體系落實(shí)到每個(gè)員工頭上，通過發(fā)揮組織中人的作用來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
而職位說明書只羅列了每一職位的責(zé)任，它不能指出在不同歷史時(shí)期每一個(gè)職位的具體工作任務(wù)是什么，如果每一個(gè)人只按職位說明書內(nèi)容去行使職責(zé)，他就會(huì)找不到工作的方向。
績(jī)效管理就像一根繩子把每個(gè)職位的螞蚱串在一起，給每一個(gè)職位都賦予戰(zhàn)略任務(wù)。
醫(yī)院績(jī)效績(jī)效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化醫(yī)院文化的工具。
醫(yī)院文化的核心內(nèi)容是一個(gè)醫(yī)院的價(jià)值觀準(zhǔn)則，它在無形中會(huì)影響員工的行為?？?jī)效管理在醫(yī)院價(jià)值觀傳遞中起到強(qiáng)化和構(gòu)建兩方面的作用。
改進(jìn)和完善醫(yī)院績(jī)效管理的對(duì)策
第一、正確編制醫(yī)院績(jī)效管理計(jì)劃。
績(jī)效計(jì)劃是確定醫(yī)院對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過程。平衡計(jì)分卡將醫(yī)院績(jī)效劃分為四部分，即財(cái)務(wù)表現(xiàn)、市場(chǎng)表現(xiàn)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)表現(xiàn)。
四方面的表現(xiàn)具有內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，財(cái)務(wù)表現(xiàn)來源于市場(chǎng)表現(xiàn)，市場(chǎng)表現(xiàn)又來自于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，而持久的上述優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)來自于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)表現(xiàn)。平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)在于能較好地平衡了財(cái)務(wù)績(jī)效和非財(cái)務(wù)績(jī)效、當(dāng)前績(jī)效與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展績(jī)效的關(guān)系。
第二、科學(xué)設(shè)定醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)。
績(jī)效考核指標(biāo)在整個(gè)績(jī)效指標(biāo)體系中的重要性或績(jī)效考核指標(biāo)在總分中所應(yīng)占的比重即為權(quán)重，權(quán)重系數(shù)的確定是否合理對(duì)后期充分利用數(shù)據(jù)特征的綜合考核方法至關(guān)重要。
醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重分配應(yīng)該以醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)和管理重點(diǎn)為導(dǎo)向，體現(xiàn)出意念引導(dǎo)和價(jià)值觀念，直接影響員工的工作重點(diǎn)。我們應(yīng)采用主客觀結(jié)合的賦權(quán)法來確定考核指標(biāo)的權(quán)重值。
第三、建立醫(yī)院績(jī)效考核體系。
建立科學(xué)的醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)于推動(dòng)醫(yī)院改革和發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義：
1.是有利于加強(qiáng)醫(yī)院的管理；
2.是為政府選擇醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者提供決策依據(jù)；
3.是能夠有效加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督與約束；
4.是為形成有效激勵(lì)機(jī)制提供基礎(chǔ)。
各個(gè)醫(yī)院只有以績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)為核心，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際情況，探索建立醫(yī)院內(nèi)部績(jī)效考核指標(biāo)體系，開展內(nèi)部績(jī)效管理。
第四、正確應(yīng)用醫(yī)院績(jī)效管理考核方法計(jì)劃。
醫(yī)院醫(yī)院發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)應(yīng)根據(jù)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求，堅(jiān)持以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”的建院宗旨，牢固樹立為人民健康服務(wù)的思想，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求。為實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)景目標(biāo)，搭配合理正確的考核方法和工具是績(jī)效管理考核工作成敗的關(guān)鍵。
結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，應(yīng)從醫(yī)院多維度、多層次為抓手，將醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成為可衡量、可執(zhí)行指標(biāo)。再將考核結(jié)果應(yīng)用于醫(yī)院日常管理活動(dòng)中，引導(dǎo)醫(yī)院各部門及全體員工不斷改進(jìn)其行為，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高執(zhí)業(yè)能力與工作業(yè)績(jī)，全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的績(jī)效目標(biāo)。
第五、高度重視醫(yī)院績(jī)效考核結(jié)果。
在績(jī)效管理對(duì)組織的承諾影響中，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、工作支持和目標(biāo)參與對(duì)組織承諾有較大作用，其中績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)作用最為顯著；在績(jī)效管理對(duì)員工滿意度的影響中，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的作用最為明顯，其次是工作支持、目標(biāo)參與和目標(biāo)明確。因此，要重視績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工和組織的影響。
