進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，是醫(yī)院的職責(zé)。
道恒認(rèn)為：改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在細(xì)節(jié)和成效下功夫。
第一，準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在很多醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)不準(zhǔn)時(shí)，是被患者和社會(huì)詬病的一個(gè)醫(yī)療頑癥。一個(gè)醫(yī)院里面，如果門診開診不準(zhǔn)時(shí)，首臺(tái)手術(shù)不準(zhǔn)時(shí)，病區(qū)查房不準(zhǔn)時(shí)，醫(yī)院交接班不準(zhǔn)時(shí)，這種醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)是很難讓人滿意的。
醫(yī)院與科室應(yīng)當(dāng)采用一切管理措施，確保自己的醫(yī)療服務(wù)能夠準(zhǔn)時(shí)開展。這里，一方面要克服遲一點(diǎn)是小節(jié)，無須計(jì)較的錯(cuò)誤觀念；另外一方面要落實(shí)獎(jiǎng)罰做好確保。醫(yī)院準(zhǔn)時(shí)服務(wù)看似醫(yī)療小事，確實(shí)反映了醫(yī)院的醫(yī)療作風(fēng)和管理的水平。
第二，注重溝通，提倡醫(yī)護(hù)人員與病人多講幾句話。由于種種原因，現(xiàn)在病人反映醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)患溝通不充分，是導(dǎo)致醫(yī)療矛盾或者滿意度下降的一個(gè)重要因素。那么，醫(yī)院如何想辦法讓醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中注重醫(yī)療溝通問題，應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院管理的重點(diǎn)內(nèi)容。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的好醫(yī)生往往都是非常重視醫(yī)患溝通的，醫(yī)院在規(guī)定査房時(shí)與每個(gè)病人的溝通不能少于5分鐘，每個(gè)病房每天下午四點(diǎn)到五點(diǎn)，要有一名醫(yī)生專門在醫(yī)生辦公室接受患者的咨詢與溝通，就是這樣的一種管理努力。
第三，關(guān)注患者安全，努力提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量。要在全院醫(yī)護(hù)人員中，倡導(dǎo)JCl思維，從關(guān)注患者安全的六大目標(biāo)入手，切實(shí)提高醫(yī)院的醫(yī)護(hù)質(zhì)量。
一是要在醫(yī)療服務(wù)中，認(rèn)真的抓好患者的身份識(shí)別。盡量減少與杜絕發(fā)生搞錯(cuò)病人和搞錯(cuò)部位的醫(yī)療事件；
二是要抓好危急值的閉環(huán)管理。發(fā)現(xiàn)危急值要在規(guī)定時(shí)限里報(bào)告臨床，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)立即處理并做好記錄；
三是要做好患者的評(píng)估工作。重視對(duì)住院病人的疼痛、營(yíng)養(yǎng)、心理和康復(fù)狀況的評(píng)估，努力使自己的醫(yī)療更加有效；
四是要做好患者的防跌倒工作。醫(yī)院的患者安全管理這是一個(gè)重點(diǎn)。
五是做好警訊藥品的管理。梳理一下一個(gè)醫(yī)院、一個(gè)病房有不少容易搞錯(cuò)的藥品，需要做好特殊的標(biāo)識(shí)。
六是做好手術(shù)安全核查。提倡每臺(tái)手術(shù)，每項(xiàng)有創(chuàng)性檢查和治療，都要認(rèn)真的做好醫(yī)療核查工作，杜絕差錯(cuò)發(fā)生。
道恒認(rèn)為可以從下面幾個(gè)方面做出整改措施：
1、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境，簡(jiǎn)化門診患者常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室；就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰明了；為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示公共場(chǎng)所禁煙要求；提供了便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)咨詢臺(tái)、有針線包、老花鏡、紙、筆、有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅等。
2、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道實(shí)行雙向轉(zhuǎn)診制度，簡(jiǎn)化患者就醫(yī)流程，利用上級(jí)醫(yī)院先進(jìn)設(shè)備設(shè)施，減少漏診、誤診的發(fā)生，加強(qiáng)三級(jí)醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的銜接，滿足患者需求。
3、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)，完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。
4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。
5、加強(qiáng)合理用藥。運(yùn)用處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用，規(guī)范激素類藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。
6、推進(jìn)預(yù)約診療、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)，提供多種方式、多種途徑(導(dǎo)診臺(tái)預(yù)約、診間預(yù)約、電話預(yù)約等方式)提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。
7、大力推行臨床路徑。增加了高血壓、糖尿病兩個(gè)病種，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。
8、加強(qiáng)護(hù)理力量，定期進(jìn)行“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)，以提高醫(yī)療服務(wù)水平。
