最近很多三四線醫(yī)院的院長都在發(fā)愁：明明設(shè)備不比大城市差，專家也是正經(jīng)三甲挖來的，可外地患者就是不愿意來。道恒醫(yī)管中心調(diào)研了27家縣級醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，80%的醫(yī)院還在用二十年前的宣傳方式——不是在廣場擺攤量血壓，就是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)印著主任照片的傳單。有個院長苦笑著說："去年辦了38場義診，結(jié)果外地患者才增加7個人。"這種困局背后，藏著兩個要命的問題：一是專家會做手術(shù)不會講故事，二是醫(yī)院總想著服務(wù)本地卻忽略了隔壁縣市的潛在患者。

義診發(fā)傳單不如拍短視頻

現(xiàn)在縣城大媽刷抖音的時間比看電視還多。河南某縣醫(yī)院心內(nèi)科去年開始讓主任醫(yī)師老張在抖音上教人識別心梗前兆，剛開始老張對著鏡頭說話都結(jié)巴，后來護士長出了個主意——每次查房時讓實習(xí)生偷偷拍他給患者講解病情的片段。沒想到這些原生態(tài)的視頻反而火了，有個視頻拍老張用圓珠筆比劃血管堵塞的畫面，播放量直接破百萬。他們科室現(xiàn)在固定每周三直播，不賣藥不吹牛，就講真實病例。去年有個河北患者刷到直播，專門開車400公里來做心臟支架，術(shù)后還主動拍了康復(fù)視頻發(fā)抖音。這種"專家說人話+患者講故事"的組合拳，比在廣場擺十臺B超機義診管用多了。

隔壁縣患者怎么變成你的忠實粉絲

魯西南有家縣醫(yī)院想了個妙招：把周邊8個縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生微信都加了個遍。他們搞了個"夜班醫(yī)生群"，晚上鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院遇到疑難病例，縣醫(yī)院專家直接視頻會診。有次凌晨兩點，群里鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生發(fā)來心電圖，縣醫(yī)院心內(nèi)科主任視頻指導(dǎo)用藥，硬是把心梗患者從鬼門關(guān)拉回來。這種救命交情攢下的口碑，比打廣告實在多了。后來他們干脆開發(fā)了個小程序，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生可以直接轉(zhuǎn)診患者，檢查結(jié)果縣里都認。去年他們介入手術(shù)量翻倍增長，三成患者來自外縣，最遠的還有甘肅患者坐高鐵來看病。

道恒醫(yī)管中心跟蹤發(fā)現(xiàn)，會玩新媒體的醫(yī)院有個共同點：都把宣傳科從"后勤部門"變成了"前線指揮部"。有個縣醫(yī)院給宣傳科配了手術(shù)室拍攝權(quán)限，護士長現(xiàn)在兼職短視頻監(jiān)制。他們拍了個系列視頻叫《無影燈下的十二時辰》，把麻醉師準備器械的細節(jié)、護士核對器械的流程全拍出來，意外收獲了好多年輕媽媽的信任——原來剖腹產(chǎn)手術(shù)要核對18遍器械。這種看得見的專業(yè)，比拍一百個專家坐診的鏡頭更打動人。