隨著國家各項醫(yī)療政策的頒布，電商大佬、房地產(chǎn)大顎、投資公司紛紛加入民營爭奪戰(zhàn)。但是不得不指出的是近年來民營醫(yī)院的處境越來越艱難，民營醫(yī)院的管理缺陷也越來越凸顯。道恒醫(yī)院經(jīng)營管理顧問下面來分析一下民營醫(yī)院經(jīng)營管理困境與解決辦法。

截至2021年3月底，醫(yī)院3.6萬個，其中：公立醫(yī)院1.2萬個，民營醫(yī)院2.4萬個。其中莆系民營醫(yī)院約占80%;而莆系醫(yī)院大規(guī)模的競價、新聞源廣告、合作廣告的投放;家族式的管理在一段時期內(nèi)獲得了成功，而引來眾多民營醫(yī)院的模仿。但道恒醫(yī)院經(jīng)營管理顧問指出隨著時代的發(fā)展，莆系醫(yī)院的經(jīng)營模式存在著很多問題，也不建議其它民營醫(yī)院跟風學習。

道恒通過梳理各類莆系民營醫(yī)院的經(jīng)營困境并淺析各中原因，與諸位醫(yī)療同仁共同探討民營醫(yī)院擺脫經(jīng)營困境的經(jīng)營管理方式，共同提高民營醫(yī)院的管理水平。

一、導診分診不公，醫(yī)生情緒波動

當下有很多的民營醫(yī)院，為了更好的開發(fā)病號以及創(chuàng)造崗位競爭的環(huán)境，一般一個大科室會下分幾個分科室，醫(yī)生所看的病人病情基本相同，又因為民營醫(yī)院的患者相對比公立醫(yī)院少很多，可能每個醫(yī)生一天的初診病人就2、3個，患者少的情況下，為了能達到老總的經(jīng)營要求，醫(yī)生對病人的質(zhì)量就相當重視，如果兩個科室，其中一個科室的病號咨詢的多，看病的少，另一個看病的多。那么就會出現(xiàn)醫(yī)生內(nèi)心的負面情緒，這中間就是民營醫(yī)院普遍存在的分配問題，特別是有一部分民營醫(yī)院實行“末位淘汰制”,連續(xù)幾個月墊底的醫(yī)生，就要卷鋪蓋走人，在這種殘酷的崗位競爭下，科室醫(yī)生之間也是勾心斗角，有的甚至和導醫(yī)結成了利益同盟。這種情況在莆系民營醫(yī)院里屢見不鮮，道恒并不認為這種現(xiàn)象能很快消失，但老總應該通過考察和分析，避免醫(yī)院出現(xiàn)個別科室分配多，卻有效轉(zhuǎn)化少的現(xiàn)象，否則會就出現(xiàn)能力較好的醫(yī)生怨聲極大既而引起科室之間的矛盾沖突，終導致人才的流失。估計有不少的老總看到以前在自己手下的醫(yī)生感覺能力一般，到了另外的醫(yī)院怎么就表現(xiàn)那么好呢?其實這中間就是內(nèi)部經(jīng)營管理的問題，也就是要規(guī)范導診流程。

解決方法：

民營醫(yī)院的病號主要來自兩個方面，一個是自然就診的，另外一個就是通過各種營銷手段到診的，這中間民營醫(yī)院在營銷推廣的前期就要考慮到與一線科室部門和導診處的銜接問題，對于通過各種降價手段促銷吸引的病人，和通過疾病咨詢到院的病人以及通過自然到診的病人一定要進行數(shù)據(jù)分析，進而把分診計劃落實給導診處。這是當下比較多的民營醫(yī)院沒有重視的地方，比如當一期活動出去之后，基本沒有與導診處進行銜接和信息互通，協(xié)調(diào)病號的分診規(guī)則，沒有階段性進行咨詢培訓。那么這種情況下，就會出現(xiàn)部分科室有效預約少的情況，造成了資源的浪費。比如通過網(wǎng)絡咨詢時，預計一天到診9個病人，平均分配給3個醫(yī)生，然而因為沒有對病號的分析，導致第二天的時候，一個醫(yī)生3個病號都來了，一個醫(yī)生1個病號都沒有來。這種情況長久下去，必然會引來醫(yī)生對醫(yī)院管理層的極大抱怨。

二、服務態(tài)度不端正，影響病人就醫(yī)感受

雖然民營醫(yī)院一直比較重視服務，經(jīng)常培訓醫(yī)護人員的服務理念，但只要是管理，特別是在莆系民營醫(yī)院里，漏洞難免出現(xiàn)，部分員工服務態(tài)度不端正、意識薄弱的現(xiàn)象時有發(fā)生，特別是一些從公立醫(yī)院引進的和當?shù)氐尼t(yī)生，在民營醫(yī)院老總的眼里就是愛恨交加，愛的是其影響力能為醫(yī)院創(chuàng)造口碑和名醫(yī)效應，有自身的病號源。恨的是其長年在公立醫(yī)院工作，對于民營醫(yī)院的經(jīng)營管理模式，無法融會貫通。在這種情況無法改變的情況下，民營醫(yī)院只能寄希望于其為醫(yī)院創(chuàng)造口碑效應。還有一部分就是顯得有些“恃才”的醫(yī)生，感覺自身的能力較高，醫(yī)院領導的很多剛性管理方式在其身上發(fā)揮不了作用。于是部分醫(yī)院服務理念無法落地的現(xiàn)象時有發(fā)生。作為民營醫(yī)院，其自身的公信力度本來就比較薄弱，醫(yī)療服務可謂是民營醫(yī)院的軟黃金，服務好每個患者是醫(yī)院建立口碑的必要前提。

解決方法：

民營醫(yī)院在社會公信力不夠的情況下能否做好經(jīng)營，服務是非常關鍵的一步。民營醫(yī)院經(jīng)營管理者能著力于服務培訓，規(guī)范醫(yī)患溝通語言，經(jīng)常性的對醫(yī)護人員的微笑服務、溫情服務、交心服務進行督導管理。

作為每天和病人接觸的行業(yè)，醫(yī)院職工精神壓力普遍較大，民營醫(yī)院應該充分利用自身的優(yōu)勢，開展各類活動，增進各部門的情感交流，緩解工作壓力，醫(yī)護人員開朗的情緒，能影響到病人的就醫(yī)感受。讓病人從內(nèi)心認可醫(yī)院，而醫(yī)院的人文關懷也會增加員工對醫(yī)院的認知和認同，增強團隊凝聚力;

再就是明確醫(yī)院的管理制度及考核方法，在公平公正的前提下做到責、權、利掛鉤;落實醫(yī)護人員的服務責任。

三、缺乏營銷意識，降低經(jīng)營質(zhì)量

民營醫(yī)院由于其行業(yè)的特殊性，導致很多莆系和"類莆系"醫(yī)院陷在價格的圈子里。做為經(jīng)營部門考慮到病號量的問題，不敢談價，怕人不來;下面的科室醫(yī)生又因為價格道路已經(jīng)堵死，不好營銷，經(jīng)常出現(xiàn)和病人斗智斗勇的情況，可謂精疲力竭，所以民營醫(yī)院醫(yī)生四處“走穴”層出不窮;這中間主要的原因就是咨詢不懂臨床，雖然目前各民營醫(yī)院的市場、咨詢?nèi)藛T經(jīng)營意識、營銷意識普遍較強，也知道與患者溝通時應避重就輕，不談價格或巧談價格，但由于其本身專業(yè)問題，導致對于病號的質(zhì)量把握不準，當然會出現(xiàn)營銷質(zhì)量問題;相信有不少民營醫(yī)院的醫(yī)生向老總抱怨說某某病號其實可以花更多錢，因為咨詢的原因，導致醫(yī)生無法開發(fā)，這種現(xiàn)象吧。

解決方法：

咨詢部在能力的條件下盡可能的引進懂臨床醫(yī)療人才，通過營銷咨詢培訓;讓專業(yè)的人才來擔任咨詢崗位，可以降低病號質(zhì)量的判斷不準現(xiàn)象，對于條件不足的醫(yī)院，也可以通過，組織醫(yī)生對咨詢?nèi)藛T的常見問題和病號質(zhì)量進行分析，通過咨詢部門和臨床部分的有效溝通，也可以提高醫(yī)院咨詢部的營銷水平，進而為醫(yī)生創(chuàng)造較大空間的營銷環(huán)境。提升醫(yī)院業(yè)績。

四、信息銜接中斷，責任互相推諉

民營醫(yī)院一般下設企劃部、市場部、網(wǎng)絡部、咨詢部、一線科室、輔助科室、經(jīng)營部。就算是較小規(guī)模的醫(yī)院，其職能范圍也在上述之內(nèi)，而這些部門經(jīng)常再現(xiàn)各自為政的現(xiàn)象，多個力量多個方向，就會導致信息不對稱，這種情況下，出了問題協(xié)調(diào)就相當麻煩，經(jīng)常是問題出現(xiàn)的時候，感覺是每個人都有責任，但是就是相互推諉，沒有明確的銜接模式和流程來集中管理約束。

解決方法：

醫(yī)院領導應該通過制定明確的溝通、銜接規(guī)定，無論是任何部門，只要是與其他部門有工作掛勾的，均應該經(jīng)常性的互相溝通，取得對方的支持。醫(yī)院整體的營銷、管理思路應該時間組織會議，大家坐在一起協(xié)調(diào)方案，并且嚴格的按照終的決策方案執(zhí)行，落實各部門的責任制、協(xié)調(diào)制，形成一股強大的團隊戰(zhàn)斗力。

道恒醫(yī)院管理顧問認為當前的民營醫(yī)院家族式管理，固然不會朝夕改變，但老總應該意識到權利高度集中的家族式管理其實是利弊摻半。而目前民營醫(yī)院大都是在轉(zhuǎn)型期、洗盤期。許多醫(yī)院面臨著行業(yè)升級、市場調(diào)整的局面。弊端尤為明顯。通過管理模式的轉(zhuǎn)變，擺脫目前民營醫(yī)院的困境，關鍵還是在老總的經(jīng)營理念。道恒建議各大醫(yī)院經(jīng)營管理者，學會通過利用合理、規(guī)范的流程管理制度。提高下屬員工的崗位工作能力和醫(yī)院的整體運行效率，當每個員工的能力都得到提升時，醫(yī)院在生存和發(fā)展的道路上勢必走的更加平穩(wěn)!