在醫(yī)療領域，技術的進步固然重要，但真正能夠觸動人心、促進患者康復的往往是那些充滿人文關懷的服務。做有溫度的護理人員，意味著能夠讓患者感受到“有溫暖”，而不是冰冷冷的陌生人，最大限度地滿足患者的生理、安全、尊重與愛和歸屬需求，使得患者能夠盡快地轉變和接受角色的轉變，并積極配合治療、護理，爭取早日康復。為了全面提升醫(yī)療護理服務質量，深化醫(yī)護人員暖心服務意識，提升患者就醫(yī)滿意度，護理人員可持續(xù)為患者實行“十個多一點”暖心行動服務，以下是十個具體可落地的護理暖心服務措施。

1、多一點微笑，溫暖服務始于微笑

微笑是治愈的神器，微笑可以相互治愈患者與醫(yī)護的不良情緒，微笑服務讓患者感受到更多的溫暖。護理人員每天上班時，應以微笑迎接每一位患者，用真誠的笑容傳遞關愛，減輕患者的緊張和焦慮情緒，營造一個溫馨和諧的醫(yī)療環(huán)境。

2、多一點溝通，用心溝通用愛表達

良好的護患溝通是工作的重點，用通俗易懂的語言與患者及家屬溝通，幫助他們更好地理解和接受，從而減輕患者的疑慮。護理人員應當耐心傾聽患者的主訴，細心解釋病情和治療方案，確保信息的準確傳達，增強患者的信任感和安全感。

3、多一點安慰，用心關愛用愛傳遞

倡導科室護士積極主動與患者交流，給康復路上的患者給予正面的肯定、鼓勵與安慰，積極樂觀面對一切困難，讓康復之路不再枯燥。在日常護理中，護士可以通過言語和肢體語言表達對患者的關心和支持，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

4、多一點關心，關愛他人快樂自己

我們時刻關注病區(qū)患者的需求與幫助，落實解決患者的困擾和擔憂。無論是生活上的小細節(jié)還是心理上的支持，護士們都應以高度的責任感去滿足患者的合理需求，讓他們感受到家一般的溫暖。

5、多一點理解，換位思考相互理解

我們理解他們面對疾病的無助與治療效果的急切期待。對待所有患者一視同仁。用心關愛，取得患者信任，做到相互理解。護理人員要學會從患者的角度出發(fā)考慮問題，理解他們的感受，提供更加貼心的服務。

6、多一點耐心，耐心是智慧之門

耐心不僅是一種態(tài)度，更是作為護士職業(yè)素養(yǎng)的體現，耐心傾聽患者的訴求，耐心為每一名患者解答每一個問題。面對患者的反復詢問和情緒波動，護士要保持平和的心態(tài)，給予充分的理解和支持。

7、多一點幫助，贈人玫瑰手留余香

醫(yī)院為患者提供開水、干凈衛(wèi)生的水杯、輪椅等，在沒有家屬陪床的情況下，幫助患者坐立起床、上廁所。這些看似微不足道的幫助，往往能夠在關鍵時刻給予患者極大的支持和安慰。

8、多一點舒適，溫馨環(huán)境舒適治療

讓患者在康復中感受到舒適的治療環(huán)境，科室不斷優(yōu)化診療區(qū)域，改造人性化、整潔舒適的病區(qū)環(huán)境。從燈光、色彩到家具布局，每一個細節(jié)都應以患者為中心，創(chuàng)造一個有利于身心恢復的空間。

9、多一點宣講，宣教是患者心中的一抹光

醫(yī)院每個月采用線下宣教模式，通過到社區(qū)，為不同患者提供針對性宣教，傳遞健康知識，做好保健預防，提高患者自我保健。護理人員應積極參與健康教育活動，向患者普及疾病預防和康復知識，幫助他們建立健康的生活方式。

10、多一點滿意，溫暖服務止于滿意

患者的滿意是我們服務的標尺，患者的肯定是我們前行的動力與努力的目標。護理人員應定期收集患者的反饋意見，及時調整服務方式，不斷提升服務質量，努力實現患者從滿意到非常滿意的轉變。

做有溫度的護理人員不僅需要具備扎實的專業(yè)技能，更需要擁有深厚的人文關懷精神。通過上述十個可落地的護理暖心服務措施，紅湖分院致力于為患者提供更加溫暖、貼心的醫(yī)療服務，讓每一位患者都能在就醫(yī)過程中感受到家一般的關懷與呵護。這不僅能夠提高患者的滿意度，還能促進醫(yī)患關系的和諧發(fā)展，為構建更加人性化的醫(yī)療環(huán)境作出積極貢獻。