服務(wù)熱線
(本文作者:民航總醫(yī)院 段鳳英) 在2005年衛(wèi)生部提出的醫(yī)院管理年里,北京市開展了“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動(dòng)。創(chuàng)建活動(dòng)深化了“以人為本”的服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)了“救死扶傷”的白求恩精神,提高了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),優(yōu)...
(本文作者:廣州軍區(qū)武漢總醫(yī)院 王啟全等) 隨著生活水平的不斷提高,醫(yī)學(xué)模式的改變,人們的生命觀和健康觀,以及醫(yī)患關(guān)系都發(fā)生了變化,醫(yī)療保健需求不斷提升,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)面臨著新的挑戰(zhàn)。本文就醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的問題與對(duì)策進(jìn)行思考。 1 存在的問題 1. 1 不...
隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深人,醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸進(jìn)人“白熱化”狀態(tài)。民營(yíng)醫(yī)院如何在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)竟?fàn)幹袚尩靡槐?各民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理者們絞盡腦汁,使出了渾身解數(shù),甚至陷入了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的僵局,但仍沒有...
美國(guó)著名的營(yíng)銷學(xué)專家菲利蒲?科特勒曾經(jīng)說過,品牌最持久的吸引力來自品牌所包裝的文化,這是知名品牌之所以深入人心的魅力所在。可口可樂內(nèi)部銷售人員也曾說過:我們賣的是文化,人們喝的是形象,不是產(chǎn)品。品牌成功與發(fā)展的過程,實(shí)質(zhì)上也是品牌文化創(chuàng)造與傳播的過程...
護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理工作的組織者和指揮者,在護(hù)理管理中,起著承上啟下、溝通左右的核心作用。因此護(hù)士長(zhǎng)自身素質(zhì)高低,對(duì)提升護(hù)理管理質(zhì)量尤為重要。筆者近25年來從事臨床護(hù)理管理工作,現(xiàn)就工作的點(diǎn)滴體會(huì)...
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步建立和隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,醫(yī)學(xué)模式由傳統(tǒng)的“生物醫(yī)學(xué)模式”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“生物-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式。因此,患者需要醫(yī)院提供人性化服務(wù)。從廣義上講,醫(yī)院文化是醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的...
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以獲取更多的病人關(guān)注,讓病人時(shí)間了解醫(yī)院,前來醫(yī)院就診,從而提升醫(yī)院的影響力和拓寬病源渠道。醫(yī)院是一個(gè)有別于其他企業(yè)的特殊運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu),無論電視媒體還是網(wǎng)絡(luò)媒體都對(duì)醫(yī)療廣告差別性的進(jìn)...
民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院大的區(qū)別在于他企業(yè)、市場(chǎng)的性質(zhì)。因此在醫(yī)院管理中也可以通過良好一體化服務(wù)讓醫(yī)院脫穎而出,醫(yī)院如何做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?;舳贯t(yī)療管理顧問提醒民營(yíng)醫(yī)院管理者醫(yī)院護(hù)理服務(wù)要體現(xiàn)在醫(yī)院的每個(gè)環(huán)節(jié)。醫(yī)院如何做...
信息系統(tǒng)猶如人體的神經(jīng)脈絡(luò),遍及全院每個(gè)部門,牽一發(fā)而動(dòng)全身,一把手直接領(lǐng)導(dǎo)才能得以有效的貫徹與實(shí)施。在國(guó)家政策的指導(dǎo)下,我國(guó)的醫(yī)院信息化建設(shè)已經(jīng)開展了很多年。尤其是近幾年來我國(guó)醫(yī)院信息系統(tǒng)(Hospital...
員工被挖走總不是一件令人愉快的事,有一種辛辛苦苦培養(yǎng)的人才,終給別人做嫁衣的感覺。那么,醫(yī)院如何避免人才被挖呢?員工為什么會(huì)被挖走呢?首先讓我們先來看看醫(yī)院人才有哪幾種。...