護士長是醫(yī)院護理工作的組織者和指揮者，在護理管理中，起著承上啟下、溝通左右的核心作用。因此護士長自身素質高低，對提升護理管理質量尤為重要。筆者近25年來從事臨床護理管理工作，現(xiàn)就工作的點滴體會報告如下。

1 強化自身素質建設是關鍵

1.1 一個合格的護士長， 首先必須具備高尚的思想品質和道德情操，樂于奉獻，寬容待人，有強烈的事業(yè)心和責任感，在業(yè)務上精益求精，不斷學習新知識、新技術;行為上以身作則，培養(yǎng)樂觀和穩(wěn)定的心態(tài)，不僅有利于自己的心理健康和提高工作效率，還能感染護士，穩(wěn)定護士情緒，激勵護士積極進取。

1.2 具備高尚的思想品德，發(fā)揮自身“人格魅力”　作為護士長，要想在護士中有威信、有號召力，真正起到指揮員的作用，首先應具備廉潔奉公、不徇私情、不謀私利的品德，尤其是在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，全心全意為病人服務，熱愛護理事業(yè)，并樂于奉獻，用自己的言行舉止，詮釋著職業(yè)的崇高與責任，帶頭塑造現(xiàn)代白衣天使的新形象。其次，注重發(fā)揮非權力性影響，具有容人之過的胸懷、待人誠懇的素養(yǎng)。在工作中善于運用激勵機制，多贊揚，多鼓勵，少批評、責怪或抱怨他人，激發(fā)護士的進取心。與護士們建立信任，激勵、支持的人際關系，使護士們感受到護士長的關愛，心悅誠服地接受領導，永遠保持積極的心態(tài)，主動“用心”工作。

1.3 具有豐富的理論知識和過硬的專業(yè)技能　護士長既是護理行政事務的管理者，又是提高護理專業(yè)技術的帶頭人。尤其是在醫(yī)院管理年督導檢查中，要求護士做到的自己首先帶頭做到，發(fā)奮學習，掌握新的知識和技能，解決工作中的疑難問題。在不同專業(yè)護理觀察中，護士長應用已掌握的豐富?？浦R，采取有效的溝通技巧，向護士灌輸本專業(yè)及相關學科病情觀察的意義及內容。方法。臨床護理實踐中采取因人施護、因需施護，重視護理記錄的規(guī)范性，判斷治療、護理前后的效果等，以提高全體護士業(yè)務水平，造就一支團隊優(yōu)秀的護理隊伍。

1.4 率先垂范，注意榜樣的力量　護士長是護理學科的帶頭人，每天和護士一起工作，一言一行時刻對大家產生潛移默化的影響。這就要求護士長樹立正確的人生觀、價值觀、護理觀，嚴于律己，以身作則。既要當好“火車頭”，又要當“老黃?！?，既要言傳，又要身教，模范遵守醫(yī)院規(guī)章制度。例如在科室超負荷工作運轉時，護士長帶頭犧牲自己的休息時間，兢兢業(yè)業(yè)，以飽滿的工作熱情為病人服務。這種默默奉獻的表率作用，使護士們產生強烈的心理感應，從而增強了說服力，增加了凝聚力，全科護士心往一處想、勁往一處使，充分發(fā)揮了護理人員的團隊效應。

2 磨練超強的工作能力

2.1 果斷的組織指揮能力　在臨床實際工作中，經(jīng)常遇到興奮、躁動的病人，在人力資源不足的情況之下，護士長就必須洞察局勢，駕馭有度，分清輕重緩急，果斷決策，首先挖掘科內護士人力資源的能力，實行彈性排班，調動和激發(fā)群眾的積極性，其次爭取上級支持。這樣，在很短的時間內有序的安排人力、物力，使護理工作得以有效的慣序進行。護士長還要結合本科實際對各環(huán)節(jié)進行組織、監(jiān)督和控制，要樹立科學的超前意識，及時掌握專科護理質量和數(shù)量的信息，尤其是抓住護理質量的薄弱環(huán)節(jié)，創(chuàng)新的開展護理工作不斷提高組織管理能力。

2.2 正確判斷、理性處理　管理者應認識到矛盾是客觀存在的。在任何群體中，不可避免的存在著個體差異，要重視人的因素，充分發(fā)揮護士潛能。因為人是事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的決定因素，人與人之間的協(xié)作是創(chuàng)造效率的關鍵。在處理問題時護士長要時刻把握自己的管理角色，發(fā)揮領導作用，了解問題的來龍去脈，快速分析，作出正確判斷，避免隨意性和主觀片面性。處理問題要考慮后果，以保證動機與效果的一致性。

2.3 準確的語言表達能力　護理管理工作即有縱向關系，又有橫向聯(lián)系，要為病人提供良好服務，絕非一人之所能，需與醫(yī)院各部門之間相互協(xié)作和醫(yī)護人員的密切配合才能完成。護士長在處理好這些人際關系的同時，要協(xié)調好科與科、科與門診、科與后勤、科與行政部門等方面的聯(lián)系，這就要求準確的溝通技巧，消除對立心理，營造互相尊重的和諧環(huán)境。

3 倡導護理管理藝術

3.1 “德”“情”并重管理藝術　如果一個管理者脫離群體，實現(xiàn)管理目標就會受到影響，新型有效地情感管理，需要感情投資。護士是社會人，需要醫(yī)院這個溫暖的集體，多于護士溝通，因為溝通可化解矛盾增進相互信任、理解、友誼，引發(fā)護士產生愉悅，認同情感，使其懷得滿足，倍感親切的歸屬感，即使是護士犯了錯誤，也應該以德服人，以心換心，以情感人，真誠為其著想，不隨意不分場合訓斥，使他們在一個寬松、和諧、有“情”的工作氛圍中。只有愛兵如子的護士長才會得到護士的愛戴，護士才會心甘情愿的為之付出，護士長的管理才能得以施展。

3.2 誠實守信的管理藝術　誠實守信是護士長管理的黃金原則，護士長無論作何事，都要求真務實，不作表面文章，不弄虛作假，要遵守承諾，切記信口開河、唱高調、說大話、不辦實事。違背了誠實守信的原則，將會失去威信。

因此，在新時期，實行人性化護理管理的前提是轉變護士長的管理理念，以身作則，以誠待人，護士長要把以人為本的管理作為現(xiàn)代護理管理的基本原則，要以人為中心，尊重、關心、理解、信任護士為前提，開展工作，從而收到良好的效果。

作者：河南省駐馬店市精神病醫(yī)院護理部 王精等