民營醫(yī)院與公立醫(yī)院大的區(qū)別在于他企業(yè)、市場(chǎng)的性質(zhì)。因此在醫(yī)院管理中也可以通過良好一體化服務(wù)讓醫(yī)院脫穎而出，醫(yī)院如何做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢。道恒提醒民營醫(yī)院管理者醫(yī)院護(hù)理服務(wù)要體現(xiàn)在醫(yī)院的每個(gè)環(huán)節(jié)。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？
一、入院接待
護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好印象。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。給患者指導(dǎo)正確的就診科室。
二、就診服務(wù)
就診時(shí)醫(yī)生是準(zhǔn)確細(xì)致的給每位患者講解病情和治療方法。醫(yī)生要根據(jù)患者的病情癥狀，給予合適的治療方案。細(xì)心疏導(dǎo)患者的病患心理，鼓勵(lì)患者積極接受治療。
三、住院服務(wù)
1、入院護(hù)理
主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送瓶開水。備好床單元。護(hù)送至床前， 妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。
2、晨、晚間護(hù)理
早晚采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，手術(shù)衣。 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度)。必要時(shí)協(xié)助患者洗漱，每日早晨詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況，患者活動(dòng)能力。
根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周，出院后。
四、飲食護(hù)理
根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。 積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo)，調(diào)配，衛(wèi)生，溫度，速度等知識(shí)。 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。
五、排泄護(hù)理
做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次。
六、手術(shù)術(shù)前護(hù)理
手術(shù)前告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。給予心理支持。評(píng)估手術(shù)知識(shí)，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。同時(shí) 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。
七、術(shù)后護(hù)理
準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。 做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。
八、患者安全管理
1、按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道。 有輸液巡視卡并及時(shí)記錄。
2、對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施。 危重病人使用腕帶。
3、患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。
九、出院護(hù)理
針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間，發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 聽取患者住院期間的意見和建議。護(hù)送患者至電梯口。做好出院登記。
十、復(fù)查提醒服務(wù)
醫(yī)院護(hù)士需要對(duì)需要進(jìn)行定期復(fù)查的患者，進(jìn)行電話或者短信復(fù)查通知，提醒并監(jiān)督患者按進(jìn)進(jìn)行復(fù)查，了解病人康復(fù)情況，給予合理的保養(yǎng)、養(yǎng)生護(hù)理知識(shí)指導(dǎo)。
道恒醫(yī)療管理顧問提醒醫(yī)院管理者醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)院品牌文化的重要一環(huán)，因此醫(yī)院管理部門需要對(duì)于醫(yī)院服務(wù)有良好的監(jiān)督的管理，打造屬于自己獨(dú)有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
