當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)進(jìn)入新時(shí)代，主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在醫(yī)療健康方面，人民群眾不但要求看得上病、看得好病，更希望不得病、少得病，看病更舒心、服務(wù)更體貼，對(duì)政府保障人民健康、提供基本衛(wèi)生與健康服務(wù)寄予更高期望。

　　醫(yī)院管理現(xiàn)狀

　　1、醫(yī)患關(guān)系緊張，誠(chéng)信遭遇危機(jī)

　　近年來(lái)，全國(guó)各地醫(yī)療差錯(cuò)時(shí)間不斷增多，醫(yī)院暴力、傷醫(yī)事件頻發(fā)，導(dǎo)致醫(yī)患之間的關(guān)系越發(fā)緊張。

　　我國(guó)的公立醫(yī)院是公益性性質(zhì)，但由于人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的醫(yī)療需求與醫(yī)院提供服務(wù)的相對(duì)滯后、醫(yī)院發(fā)展追求經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致一些醫(yī)院放松道德約束。加上網(wǎng)絡(luò)、媒體的失實(shí)報(bào)道及部分醫(yī)院欠妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞礁羌觿×嘶颊邔?duì)醫(yī)院的誤解，使得醫(yī)院的誠(chéng)信遭遇嚴(yán)重的危機(jī)。

　　2、管理團(tuán)隊(duì)缺乏專業(yè)

　　我國(guó)當(dāng)前縣級(jí)醫(yī)院的大部分管理者是從臨床崗位轉(zhuǎn)入，缺乏系統(tǒng)的管理專業(yè)知識(shí)，尤其是管理技能訓(xùn)練。其中，多數(shù)管理者并沒有因?yàn)樽呱瞎芾韻徫痪头艞夅t(yī)療專業(yè)的執(zhí)業(yè)活動(dòng)，客觀上造成醫(yī)療執(zhí)業(yè)與管理崗位的精力爭(zhēng)奪。同時(shí)，因?yàn)槿狈I(yè)的管理訓(xùn)練，在管理過(guò)程中，并不是運(yùn)用科學(xué)的管理理念與技能，往往把其人生閱歷作為管理經(jīng)驗(yàn)，把生活感悟作為判斷依據(jù)。

　　在面對(duì)醫(yī)院管理中錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾時(shí)，僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)與感悟管理醫(yī)院，容易被經(jīng)驗(yàn)所累。

　　提高管理質(zhì)量措施

　　1、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院管理者培訓(xùn)

　　提高醫(yī)院管理者的管理能力，管理的核心要對(duì)管理者投入大量時(shí)間精力進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)。管理培訓(xùn)符合社會(huì)發(fā)展需求的模式，全面提高醫(yī)院管理水平。醫(yī)務(wù)管理系列課程包含了依法執(zhí)業(yè)和18項(xiàng)核心制度以及全面的醫(yī)療質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理體系中涉及病人安全管理、BSC，績(jī)效管理等；策略管理中，有RCA，HFMEA等質(zhì)量管理工具。

　　醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理嚴(yán)格按照國(guó)家出臺(tái)的54項(xiàng)政策法規(guī)來(lái)執(zhí)行；在醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)教育方面，強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員內(nèi)心的滿足感和成就感，要通過(guò)提高工作效率，不斷成就管理者自己。在保障醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上提升醫(yī)療質(zhì)量，不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理體系和管理工具的應(yīng)用。

　　2、加強(qiáng)質(zhì)量管理

　　醫(yī)院由規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，全面提高管理、服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　（1）醫(yī)院要提升管理質(zhì)量，提高工作效率。改變醫(yī)院過(guò)去職能部門交叉、重疊現(xiàn)象，提高醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)效率。

　　（2）醫(yī)院要提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)患者與醫(yī)生之間的有效溝通；精簡(jiǎn)服務(wù)流程，為患者節(jié)省不必要的治療時(shí)間，采取人性化服務(wù)。

　　（3）深化文化品質(zhì)，增強(qiáng)職工凝聚力。醫(yī)院提供“仁心仁術(shù)、至誠(chéng)至善”的服務(wù)理念，醫(yī)護(hù)人員需善待病人，從醫(yī)療的細(xì)微之處做起，改善服務(wù)質(zhì)量，采取多種方式和病人溝通。只有全院上下達(dá)到和諧共進(jìn)的工作氛圍，才能提高醫(yī)院的向心力和凝聚力，使醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展得到有效保障。

　　3、加強(qiáng)精細(xì)化管理

　　由粗放式管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，全面提升綜合實(shí)力。醫(yī)院想保持可持續(xù)發(fā)展、打造醫(yī)院品牌、提升醫(yī)院綜合實(shí)力，必須推行精細(xì)化管理。所謂精細(xì)化管理，是指通過(guò)管理手段將管理工作的每一個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)做到精確化、數(shù)據(jù)化，提高組織的執(zhí)行力和效率，從整體上提高組織效率。

　　醫(yī)院要做好精細(xì)化管理。需要全面推行成本核算、建立健全考核管理體系，加強(qiáng)預(yù)算管理意識(shí)，提高資金使用效率和效益，要真正做到增效和節(jié)支。

　　4、加強(qiáng)以人為管理本理念

　　醫(yī)院要由注重醫(yī)院事業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)向事業(yè)發(fā)展與職工發(fā)展并重，打造溫馨和諧的工作氛圍。醫(yī)院事業(yè)發(fā)展離不開職工的發(fā)展，沒有職工的發(fā)展，醫(yī)院的發(fā)展就無(wú)從談起。只有調(diào)動(dòng)職工的積極性，讓他們?cè)卺t(yī)院工作中感到愉快和溫馨，并有良好的發(fā)展前景，才能推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。改善職工的工作環(huán)境，醫(yī)院在為患者打造醫(yī)療氛圍的同時(shí)，也要做好服務(wù)職工的工作。為醫(yī)務(wù)人員打造良好、舒適的工作環(huán)境，營(yíng)造溫馨和諧的工作氛圍，是醫(yī)院的事業(yè)發(fā)展與職工發(fā)展的并重。

　　5、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

　　（1）要強(qiáng)化醫(yī)院的公益性質(zhì)，以樹立起“以病人為中心”的服務(wù)理念，建立健全社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部約束機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為。

　　（2）加強(qiáng)對(duì)臨床用藥管理，嚴(yán)格按照要求控制藥品輸入比例，要教育醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步加強(qiáng)自律。

　　（3）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，減輕病人不合理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，堅(jiān)決杜絕過(guò)度檢查、過(guò)度用藥、過(guò)度醫(yī)療等醫(yī)療行為。

　　醫(yī)院只有重視管理，進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、完善管理制度，提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度。才能增強(qiáng)醫(yī)院對(duì)于醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，立足于醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)緊張的當(dāng)下，為人民健康事業(yè)作貢獻(xiàn)。