判定一個(gè)人情商的高低，往往有許多標(biāo)準(zhǔn)，其中最重要的一條就是說(shuō)話。無(wú)論是在醫(yī)院還是企業(yè)，管理者在面對(duì)員工的時(shí)候也要講究說(shuō)話的藝術(shù)。以下是在不同場(chǎng)景下，管理者要如何“說(shuō)話”。
一、贊美他人時(shí)……
1.贊美行為而非個(gè)人。
舉例來(lái)說(shuō)，如果你對(duì)某個(gè)醫(yī)生說(shuō)：“你真是了不起的醫(yī)生?！彼睦镏烙懈噌t(yī)生比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你剛才的做法很好啊或者你剛才的做法我都沒(méi)有想到等等，，這就是非常高明的贊美。
2.透過(guò)第三者表達(dá)贊美。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
3.面對(duì)別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好。
一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì)回答“還好！”或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q(chēng)贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：“這只是便宜貨！”反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
二、批評(píng)別人時(shí)……
4.批評(píng)也可以很悅耳。
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看?！?
5.時(shí)間點(diǎn)很重要。
千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有“星期一憂(yōu)郁”的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
6.注意場(chǎng)合。
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。
7.同時(shí)提出建議。
提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。
三、當(dāng)你和部屬意見(jiàn)不同時(shí)……
上司如何和部屬溝通，才能說(shuō)得恰到好處又不傷關(guān)系？給你5項(xiàng)溝通守則。
8.直接描述現(xiàn)狀。
和部屬意見(jiàn)不同時(shí)，不要直接批評(píng)，而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。
9.尋求解決。
如果部屬績(jī)效不佳，應(yīng)該要詢(xún)問(wèn)他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。
10.主動(dòng)表達(dá)幫忙。
如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題，不要說(shuō)“這種事先不要來(lái)煩我”，而是告訴他“我知道有誰(shuí)可以幫忙”。
11.說(shuō)話語(yǔ)氣要平等。
上司切忌說(shuō)“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)我的就對(duì)了?！北容^好的說(shuō)法是：“這方法我用過(guò)，而且很有效，你要不要試試看？”
12.彈性接納部屬意見(jiàn)。
即使你心有定見(jiàn)，也不要對(duì)部屬說(shuō)：“這些建議都考慮過(guò)了，不必再多說(shuō)?！边€是應(yīng)該給部屬機(jī)會(huì)，對(duì)他說(shuō)：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我已有了腹案，不過(guò)仍想聽(tīng)聽(tīng)你的看法?！?
