隨著人民生活水平的提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也日益增多。在醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，為了適應(yīng)患者需求、獲得自身發(fā)展，醫(yī)院必須提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在了解醫(yī)務(wù)人員的5大要素后，再來(lái)看看從醫(yī)院方面如何提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1.方針和目標(biāo)

醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量方針是由醫(yī)院的最高管理者正式發(fā)布的，是醫(yī)院總的醫(yī)療質(zhì)量管理的宗旨和方向。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)是醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量方面所追求的目的，科室醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)是科室在醫(yī)療質(zhì)量方面所要達(dá)到的目的。

醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量方針提供的框架建立的，也就是說(shuō)，醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)建立在醫(yī)療質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上。

2.醫(yī)療質(zhì)量策劃

醫(yī)療質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，醫(yī)療質(zhì)量策劃在于制定醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)。醫(yī)療質(zhì)量策劃也就是謀劃與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，也就是如何進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)療質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

在醫(yī)療質(zhì)量管理中，醫(yī)療質(zhì)量策劃是設(shè)定醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)的前提，只有經(jīng)過(guò)醫(yī)療質(zhì)量策劃，才可能有明確的對(duì)象和目標(biāo)，才可能在醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)療質(zhì)量保證和醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)方面有切實(shí)的措施和方法。

3.醫(yī)療質(zhì)量控制

醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)院和科室的工作人員并不是都不折不扣地按照醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)，行動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)偏差?？剖裔t(yī)療質(zhì)量控制就是根據(jù)所得到的信息，使科室醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量偏差保持在允許的范圍內(nèi)。

醫(yī)療質(zhì)量控制分為醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量控制、醫(yī)療過(guò)程質(zhì)量控制、醫(yī)療終末質(zhì)量控制和跟蹤醫(yī)療質(zhì)量控制四種控制方法。

4.保證體系

醫(yī)療質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明科室能夠滿足質(zhì)量要求，而在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。醫(yī)療質(zhì)量保證的核心問(wèn)題在于提供足夠的信任，使患者及家屬確信科室能滿足醫(yī)療質(zhì)量要求。

為了實(shí)現(xiàn)這一要求，在科室醫(yī)療質(zhì)量管理體系內(nèi)部必須開(kāi)展一系列的有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)，讓患者及其家屬相信科室有能力提供滿足醫(yī)療質(zhì)量要求的醫(yī)療服務(wù)。

患者是醫(yī)院里最重要的，把他們的健康和權(quán)益放在第一位，才是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的最準(zhǔn)確理解。人們對(duì)醫(yī)院服務(wù)要求的提高，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)未嘗不是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，一切以患者為核心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，這樣醫(yī)院才會(huì)向前發(fā)展。