當前市場經(jīng)濟體制的建立和發(fā)展，衛(wèi)生體制改革的進一步深化，給醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境帶來了深刻變化，使醫(yī)療市場的競爭尤為激烈。面對如此激烈的競爭環(huán)境，醫(yī)院如何生存、發(fā)展已經(jīng)成為醫(yī)院管理者必須重視、審慎思考的問題。借鑒許多企業(yè)在市場競爭中取得的成功經(jīng)驗，管理者們逐漸認識到，施行“以人為本”的文化管理，是能夠高效解決醫(yī)院生存發(fā)展問題的重要手段。

1、醫(yī)院文化的內(nèi)涵及作用

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期發(fā)展過程中形成的，并為全體人民遵守和奉行的價值觀念、基本信念和行為準則的綜合反映，它既是一種“以人為本”的現(xiàn)代化醫(yī)院經(jīng)營管理模式，又是醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和精神文明建設(shè)成果的綜合反映川。醫(yī)院文化具有以下重要作用。

1.1 導向作用 醫(yī)院文化強調(diào)的是通過文化塑造來引導職工行為，使人們在文化作用下接受共同的價值觀念，自覺將醫(yī)院總體目標與個人目標相結(jié)合，使個體行為符合醫(yī)院的整體目標和長遠利益。

1.2 約束作用 醫(yī)院文化對每個職工的思想和行為具有約束和規(guī)范作用，這種規(guī)范和約束，來自于醫(yī)院內(nèi)部的習慣、傳統(tǒng)、觀念和外部環(huán)境因素等等，是醫(yī)院制度的升華。

1.3 凝聚作用 醫(yī)院文化的價值觀念一旦被職工認同，達成一致共識后，就會從各個方面把職工團結(jié)起來，形成凝聚力和向心力，使每個職工形成高度責任感、使命感和主人翁精神。

2、醫(yī)院實施文化管理的背景和醫(yī)院文化對醫(yī)院管理的作用

從世界知名企業(yè)的成功經(jīng)營和管理模式可以看出，企業(yè)通過文化的高效發(fā)揮，激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部巨大潛力，通過人的管理盤活企業(yè)內(nèi)部資源，在組織內(nèi)部形成巨大凝聚力和向心力，培養(yǎng)成員的責任感和使命感；在外通過文化樹立良好的社會形象，增強自身競爭力和發(fā)展力，使組織以高效、充滿活力的姿態(tài)終于穩(wěn)定持久地占領(lǐng)了市場。在醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展中實行文化管理己成為必要的、必然的發(fā)展趨勢?！耙匀藶楸尽笔轻t(yī)院文化的精髓，在醫(yī)院實行文化管理的過程中，通過文化管理手段使全體員工的共同價值觀和信念對員工行為實行自覺導向，使個人追求與醫(yī)院目標相一致，達到人與組織共同發(fā)展，當醫(yī)院文化潛移默化地成為員工個人價值觀時，醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力就會轉(zhuǎn)化為巨大的外在競爭力。

2.1 形成良好的醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營管理的需要 結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部人員的本職工作發(fā)展醫(yī)院文化，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風和價值觀，使職工在工作中為整體利益主動發(fā)現(xiàn)問題，自我完善。

2.2 醫(yī)院參與競爭的需要 優(yōu)秀的醫(yī)院文化一旦形成，會引導員工樹立正確的價值趨向、道德標準和整體信念，對醫(yī)院產(chǎn)生心理歸屬感、凝聚力，從而煥發(fā)出高度的主人翁責任感；良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院的無形財富，可以創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，對醫(yī)院參與市場競爭有積極且重要的意義。

2.3 醫(yī)院文化可以促進醫(yī)院管理各要素之間的協(xié)調(diào) 醫(yī)院文化可以制約與調(diào)節(jié)醫(yī)院內(nèi)部矛盾，減低內(nèi)耗，激發(fā)人們專心致志工作，形成良好工作環(huán)境。通過醫(yī)院文化建設(shè)，保持醫(yī)院內(nèi)部各要素間的相對平衡，更有利于醫(yī)院管理職能的發(fā)揮。

3、搞好醫(yī)院文化建設(shè)應注意的問題

3.1 醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院領(lǐng)導層密切相關(guān) 醫(yī)院領(lǐng)導應有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和優(yōu)良的醫(yī)院管理水平；醫(yī)院的管理文化可以因為領(lǐng)導的管理水平、思想道德素質(zhì)、文化修養(yǎng)等迅速改變。因此，建立優(yōu)秀的醫(yī)院管理文化，醫(yī)院領(lǐng)導成為關(guān)鍵因素，院領(lǐng)導要對醫(yī)院文化建設(shè)充分重視，才能最終把對醫(yī)院管理有積極、重要影響的醫(yī)院文化建設(shè)搞好。

3.2 搞好醫(yī)院文化建設(shè)應結(jié)合本單位自身特點 要從本院實際出發(fā)，體現(xiàn)自身特色，不能盲目跟風模仿，要點滴系統(tǒng)地培養(yǎng)，逐漸滲透、積淀，最終形成人人自覺接受、認同的醫(yī)院文化。

3.3 醫(yī)院管理就是堅持以人為本 服務(wù)于人的思想醫(yī)院管理主要是對人的管理，醫(yī)院管理的目標是為患者提供高質(zhì)量高效率的醫(yī)療服務(wù)，對醫(yī)院進行管理的過程中要充分體現(xiàn)服務(wù)職工、服務(wù)患者的思想，本著提供滿意服務(wù)的準則進行管理，可以達到非常顯著的管理效果。在堅持“以人為本”的管理過程中應注意以下幾個方面。

3.3.1 堅持“以人為本”對職工進行管理。醫(yī)院管理者要努力為職工營造一個能夠生存發(fā)展的環(huán)境，醫(yī)院文化要建立有利于增強醫(yī)院職工個人責任感和醫(yī)院不斷創(chuàng)新的動力機制，并為他們的成長和施展才華提供必要條件和空間，也要建立有利于培養(yǎng)高尚行風、抵制不良誘惑的規(guī)章制度。從而達到影響人、造就人、提高團隊集體工作積極性的目的。

3.3.2 堅持“以病人為中心”服務(wù)患者的管理方式。醫(yī)院的建筑設(shè)計、裝備、設(shè)施、內(nèi)部環(huán)境都要本著對患者方便的原則，緊緊圍繞患者生理及心理需求，以嫻熟專業(yè)的技能和有效的溝通為患者舒緩壓力，解除病痛，并提供周到細致的診后服務(wù)，使之有滿足感。

3.3.3 以“服務(wù)公眾”為宗旨向社會宜傳、展示醫(yī)院形象。醫(yī)院要以一個專業(yè)的、有責任感的和有親和力的、服務(wù)社會的形象出現(xiàn)。醫(yī)院形象的優(yōu)劣對醫(yī)院的生存發(fā)展具有很重要的作用，良好的醫(yī)院形象對內(nèi)可以激發(fā)員工的信心和自豪感，增強醫(yī)院的生存和發(fā)展力，對外可以吸引患者，擴大醫(yī)院知名度，為醫(yī)院拓展、儲備市場資源。