理念文化是醫(yī)院文化的核心和靈魂，是形成物質(zhì)文化、制度文化的基礎(chǔ)和原因?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗?！备鶕?jù)醫(yī)院所處地域、內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)性質(zhì)和管理傳統(tǒng)的不同，醫(yī)院的理念文化都具有自己的個性和特色。下面就舉一個基層醫(yī)院的例子來談?wù)?strong>醫(yī)院理念文化。

1 學(xué)習(xí)理念

學(xué)習(xí)是社會發(fā)展的需要 在21世紀(jì)的今天，知識的更新速度是驚人的。據(jù)英國技術(shù)預(yù)測專家J.馬丁測算，目前每三年時間人類的知識就增長一倍。西方白領(lǐng)階層現(xiàn)在流行一條知識折舊律“一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的全部知識就會折舊80%”。

這個理論告訴我們：沒有憂患意識、滿足現(xiàn)狀是很危險的，而且滿足現(xiàn)狀意識的產(chǎn)生也就是衰退的開始。所以說一勞永逸的學(xué)習(xí)已成為我們追憶的精神標(biāo)本，以不變應(yīng)萬變的學(xué)習(xí)態(tài)度已成為自慰的神話。

學(xué)習(xí)要實(shí)現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：一是要從“追求文憑”向“追求能力”轉(zhuǎn)變。因為醫(yī)學(xué)是一門實(shí)踐性科學(xué)，這就要求我們必須拓寬視野，不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，增長新本領(lǐng)，不斷提高自己的實(shí)際能力。第二是要從“階段學(xué)習(xí)”向“終身學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變。社會和醫(yī)院的發(fā)展，是無止境的，所以說學(xué)習(xí)應(yīng)該伴隨著人的成長歷程，無論院內(nèi)院外。第三是要從“學(xué)了什么”向“學(xué)會什么”轉(zhuǎn)變。把學(xué)到的東西真正轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。并要提倡善于思考，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，只有這樣才能把學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)素質(zhì)和能力。

2 人才理念

品行良好且具備專長的人就是人才，換句話說德才兼?zhèn)渚褪侨瞬?。通俗說：好使和難得的人就是人才。好使有兩層意思，一是聽話，聽話不是跟在領(lǐng)導(dǎo)后面人云亦云的阿諛奉承，而是當(dāng)組織上分配他一項工作后，他就有對這項工作高度的責(zé)任意識、敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)態(tài)度；第二層意識是管用，能管別人管不了的用或能管一般人管不了的用。難得：難得就是“不可他代”，就是說沒有他，短時間內(nèi)別人不能替代或很難找到像他做得如此優(yōu)秀的替代者。

人才是醫(yī)院寶貴的資源，在基層精神病醫(yī)院更是尤為寶貴。謀事在人，成事也在人。當(dāng)然，人才不是全才，人各有長短。用其之長，避其之短，才能人盡其才。北京匯源集團(tuán)的用人觀值得我們借鑒：“不唯學(xué)歷、不靠資歷、不管來歷，只看能力、只看業(yè)績?！?/p>

用才要有勵才之術(shù)。激勵人才是用才的關(guān)鍵，也是吸引人才的手段。管理上的激勵主要是利用適當(dāng)?shù)腻X物和精神鼓勵手段來激勵人才的貢獻(xiàn)，并努力使被激勵者的行為達(dá)到管理者所期望的狀態(tài)。

容才之量還要容人之錯?！叭朔鞘ベt、孰能無過”，再能干的人才，只要多做事情就難免要犯錯誤。只要不是背叛醫(yī)院、出賣技術(shù)和商業(yè)機(jī)密，就要容人改錯。

要不斷培育人才 人才不是天才，都有一個成長和成熟的過程。所以應(yīng)該不斷培育人才，努力給每一個人創(chuàng)造一個有利于成長的條件和環(huán)境。爭取給每一個人提供增長和表現(xiàn)才干的機(jī)會，鼓勵人人成才。人才愈多就愈能提高核心競爭力，就愈能保證醫(yī)院長期健康地發(fā)展。

3 管理理念

子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之?！背哂兴?，寸有所長。任何人總有長處和優(yōu)點(diǎn)可以供人學(xué)習(xí)。所以，管理者應(yīng)該充分地尊重人、肯定人，因為人人都需要他人和社會肯定。只有獲得他人和社會的承認(rèn)才能對自己存在的價值獲得確認(rèn)，所以說肯定對任何人都是一種深層的鼓勵。

要做到以情感人，首先要知道員工的心理需要。而溝通則是了解員工心理需要的重要手段。所以說，學(xué)會溝通是管理的一個要素。與下屬、與同事溝通要以開放的心態(tài)進(jìn)行。盡量使溝通過程開誠布公、互袒胸襟，絕不能互相提防、互相隱瞞觀點(diǎn)和看法，這樣才能了解對方的要求、情緒和心態(tài)，才能真正做到懂人。因為管理的核心是管人，人是活的，員工到底需要什么是每個管理者應(yīng)該高度關(guān)注的問題。而且管理者要言必行、行必果，努力用行動來實(shí)現(xiàn)和滿足員工的合理需要。這樣，管理者才能博得員工的信賴。

4 安全理念

安全就是效益，知識和技能是基礎(chǔ)。醫(yī)生要耐心細(xì)致地詢問病史和進(jìn)行檢查，及時準(zhǔn)確地確立診斷和制定合理的治療方案。如果沒有扎實(shí)的知識和過硬的技能，那么診斷就可能會南轅北轍，治療就會貽誤時機(jī)。特別是不能果斷、恰當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N精神科急癥，常常會帶來麻煩甚至造成災(zāi)難。護(hù)理人員就要準(zhǔn)確地認(rèn)識患者的癥狀，了解患者疾病的性質(zhì)，懂得各種護(hù)理方法和接觸技巧。這樣才能通過患者的情緒變化和行為表現(xiàn)預(yù)測到可能發(fā)生的意外，才能及時采取應(yīng)對的措施，才能針對問題使心理護(hù)理奏效，才能減少隱患。

因此，沒有知識和技能做基礎(chǔ)，僅有對患者的同情和服務(wù)的熱情往往結(jié)果也會適得其反。

心態(tài)和責(zé)任心是關(guān)鍵 醫(yī)護(hù)人員在工作崗位上尤其應(yīng)該保持良好的心態(tài)，要真正理解、同情和寬容患者。絕不能和患者斗氣，更不能把患者當(dāng)成不良情緒的發(fā)泄對象。否則，粗暴、侮辱性的語言，生硬的服務(wù)態(tài)度就會激惹患者，從而增加意外發(fā)生的可能性。

責(zé)任心會加強(qiáng)對患者和家屬的親情服務(wù)。特別是能夠耐心地與患者和家屬溝通，告知周到細(xì)致。對患者及家屬的疑問和要求能不敷衍、不冷漠厭煩，做到動之以情、曉之以理，從而取得患者和家屬的理解、配合。

責(zé)任心還會增加工作人員的風(fēng)險意識，減少和杜絕違規(guī)操作、違反制度的行為。有利于減少安全麻痹思想和樹立一絲不茍、盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)。

科學(xué)健全的管理制度是安全的保障，使工作人員在各項臨床工作中處處有法可依、事事有章可循。如醫(yī)療護(hù)理的各項制度和各種表格、記錄的要求、規(guī)范等。并應(yīng)設(shè)法提高工作人員執(zhí)行制度的自覺性，加強(qiáng)各項管理制度落實(shí)的監(jiān)督力度，從而使制度對安全的保障作用落到實(shí)處。