今年年底，許多醫(yī)院人力資源部門(mén)都感到擔(dān)憂，因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員流失問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，隨著現(xiàn)代衛(wèi)生制度的深化和病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，醫(yī)院工作人員的壓力日益增大，造成醫(yī)院管理人員大量流失的問(wèn)題，尤其是醫(yī)院績(jī)效改革，再次動(dòng)搖了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的穩(wěn)定。
如何做好醫(yī)院績(jī)效管理，合理科學(xué)的醫(yī)院績(jī)效評(píng)估，減少人員流失，保持醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，已成為醫(yī)院管理中的一個(gè)重要課題。
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重要性
建立一套完善的醫(yī)院績(jī)效考核機(jī)制，可以挖掘醫(yī)院的潛力，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高部門(mén)效率和醫(yī)院管理水平，進(jìn)而提高醫(yī)院的綜合效益，這一點(diǎn)是很重要的。
復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授馮進(jìn)在接受新華社采訪時(shí)說(shuō)，"從我國(guó)許多醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的調(diào)查中不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員而言最不滿意的是工資問(wèn)題，影響他們離職意愿的主要因素也是低工資。"這表明，對(duì)優(yōu)秀績(jī)效和優(yōu)厚薪酬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和評(píng)價(jià)，對(duì)降低醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的流動(dòng)傾向和穩(wěn)定醫(yī)院團(tuán)隊(duì)具有重要的價(jià)值。
醫(yī)院績(jī)效評(píng)估的主要方面是什么？
1、為醫(yī)院實(shí)施獎(jiǎng)懲提供有力依據(jù)。醫(yī)院的績(jī)效考核可以全面考慮部門(mén)和員工的績(jī)效，是與員工福利密切相關(guān)的重要指標(biāo)，如工資、考核、職稱、晉升、調(diào)任、離職等。通過(guò)考核、獎(jiǎng)懲，對(duì)員工起到激勵(lì)、激勵(lì)作用。
2、大力提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)主要評(píng)價(jià)員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。相比之下，主要考慮的是服務(wù)質(zhì)量。在醫(yī)院管理中，所有的工作內(nèi)容基本上都圍繞著服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)樘岣叻?wù)質(zhì)量等同于提高醫(yī)院的綜合能力。醫(yī)院可以利用績(jī)效考核來(lái)控制醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理。簡(jiǎn)單地說(shuō)，績(jī)效考核可以提高員工對(duì)工作質(zhì)量的重視，通過(guò)提高個(gè)人水平來(lái)提高部門(mén)和醫(yī)院的整體素質(zhì)。
3.評(píng)估員工的能力。績(jī)效評(píng)估的目的之一是評(píng)估員工的數(shù)據(jù)化績(jī)效、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及發(fā)展和存在的問(wèn)題，以反映員工的工作能力和綜合素質(zhì)，從而更好地了解員工的發(fā)展?jié)摿蛯?duì)科室和醫(yī)院的貢獻(xiàn)程度，從而更好地提高員工的效率、能力和素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
4.為員工培訓(xùn)和醫(yī)院管理提供依據(jù)，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核和考核，找出科室工作和管理中存在的問(wèn)題和不足，根據(jù)評(píng)估結(jié)果更仔細(xì)地調(diào)整科室管理模式，開(kāi)展員工培訓(xùn)，提高員工專業(yè)水平，改善科室和醫(yī)院的整體氛圍，從而達(dá)到醫(yī)院的目標(biāo)。
如何改進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，減少人員流失率
1.樹(shù)立正確的績(jī)效管理意識(shí)
醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)和管理需要遵循醫(yī)院公益性、政府政策、科學(xué)性、客觀性、公平性和可操作性等原則，涉及專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域，需要專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作。建議采用具有豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)第三方醫(yī)院績(jī)效考評(píng)隊(duì)伍進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。
醫(yī)院績(jī)效評(píng)估不僅可以科學(xué)地評(píng)價(jià)職工及其科室的績(jī)效和工作水平，而且可以做好工資分配和人力配置工作，充分發(fā)揮職工的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，提高醫(yī)院職工的自信心和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。因此，醫(yī)院應(yīng)樹(shù)立正確的績(jī)效考核意識(shí)，注重提高員工的工作效率，同時(shí)也要提高員工的積極性，不僅作為發(fā)放獎(jiǎng)金和工資的工具，而且要充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，提高醫(yī)院的綜合水平，為醫(yī)院帶來(lái)更大的效益。
2.開(kāi)展員工工作責(zé)任分析
為了根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況制定和實(shí)施績(jī)效考核，必須加強(qiáng)醫(yī)院績(jī)效考核的思想宣傳教育，提高職工對(duì)責(zé)任分析和績(jī)效考核重要性的認(rèn)識(shí)，動(dòng)員他們積極參與績(jī)效考核，增強(qiáng)集體向心力。
醫(yī)院在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估前，應(yīng)分析員工的崗位責(zé)任，根據(jù)不同崗位和部門(mén)的特點(diǎn)，制定不同的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)模式，制定多樣化的績(jī)效考核方案，完善考核體系的特點(diǎn)，提高考核工作的效率和實(shí)用性，確保醫(yī)院發(fā)展的平衡。"例如，對(duì)于基層醫(yī)院?jiǎn)T工，績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)采用關(guān)鍵績(jī)效模型，使目標(biāo)更加明確，操作不復(fù)雜；對(duì)于中層管理人員，可以采用平衡計(jì)分卡制度，有利于全面考核，平衡各方面的績(jī)效。只有做好職責(zé)分析，選擇評(píng)價(jià)模型，才能使評(píng)價(jià)結(jié)果更具說(shuō)服力。
3.充分利用績(jī)效反饋結(jié)果
工作表現(xiàn)評(píng)估應(yīng)公平公正，而評(píng)估的結(jié)果亦必須善用?？?jī)效評(píng)價(jià)要求專業(yè)人員，如專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容進(jìn)行全面分析，并根據(jù)醫(yī)院管理現(xiàn)狀，提出改進(jìn)醫(yī)院不足之處的建議，并根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)方案進(jìn)行改進(jìn)，從而提高醫(yī)院管理的科學(xué)化和合理化，從而全面提高醫(yī)院管理水平，增強(qiáng)員工和部門(mén)對(duì)醫(yī)院的凝聚力，增強(qiáng)員工的安全感和歸屬感。減少人員流失，穩(wěn)定隊(duì)伍。
美國(guó)科學(xué)作家Abelson認(rèn)為，離職是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，經(jīng)歷了"工作滿意度降低-考慮離職-求職-評(píng)估-離職決策"的過(guò)程。
員工離職的原因是多方面的，但通過(guò)實(shí)施和加強(qiáng)醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)，可以提高員工的工作滿意度和工作績(jī)效，減少工作倦怠和離職傾向，從而降低醫(yī)院?jiǎn)T工離職意向，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和員工歸屬感，從而提高員工對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，最終達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展的目的。
