大到一個國家，小到一所醫(yī)院、一個個人，觀念是主宰其發(fā)展的主要動因，也是其成敗與否的最關(guān)鍵因素。改革開放30年取得的成就就是在于觀念的改變，才大大解放了生產(chǎn)力，使中國得到了巨大的發(fā)展。觀念落后了，什么都落后。一個人觀念有問題，就難以取得成功，一個醫(yī)院觀念落后，就難以走出生存發(fā)展的困境。

觀念更新的實(shí)質(zhì)就是使主觀認(rèn)識符合不斷發(fā)展、變化的客觀要求，符合時代的要求。要想徹底解放生產(chǎn)力，首先要轉(zhuǎn)變觀念。

1、角色轉(zhuǎn)變

每一個人首先要改變自己在職業(yè)中的角色觀念，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也要有意識地培養(yǎng)員工的這種觀念，就是醫(yī)院的每一位員工要從打工者的角色定位轉(zhuǎn)化為一個個人的醫(yī)院在和你所服務(wù)的醫(yī)院合作。有了這種觀念，我們的員工才會知道工作是為自己干的，工資是由自己掙的，才能培養(yǎng)出主人翁的責(zé)任感，醫(yī)院是員工的最大客戶，員工在滿足這個客戶的同時自己獲得該得的利益和發(fā)展。醫(yī)院只是為員工的創(chuàng)業(yè)提供了必要的條件和環(huán)境，醫(yī)院也要激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)意識。

2、戰(zhàn)略觀念

做什么比怎么做更重要！比如醫(yī)院在選擇科室、選擇病種上往往是根據(jù)主管自己的所長，而忽略了市場的需求和競爭者的情況。一個主管的能力不在于你自己的業(yè)務(wù)技術(shù)專長，而在于你充分預(yù)見、了解市場需求，了解競爭者的策略，在于你挖掘、利用資源的能力，要把資源當(dāng)做一種環(huán)境加以重視，從而制定出符合市場需求的定位。所謂"晴空不障白云飛，竹密無礙清水流。"就是制定戰(zhàn)略的最高境界

3、服務(wù)觀念

既然每一個人都是一個獨(dú)立的醫(yī)院，那么你就是一個服務(wù)者，你就要了解你的客戶需求，從而滿足客戶需求。這是醫(yī)院經(jīng)營的起點(diǎn)和終點(diǎn)。對于醫(yī)院外部的客戶如此，對于醫(yī)院內(nèi)部的客戶也是如此，在醫(yī)院里要建立一種內(nèi)部市場的機(jī)制，人人是客戶，人人又是服務(wù)商。由以前的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

4、共贏觀念

無論是醫(yī)院與醫(yī)院之間。還是醫(yī)院和員工之間，共同的利益使他們走到了一起，實(shí)際上是一種利益的契約關(guān)系。對于合作伙伴，首先要考慮能給他的合作伙伴帶來多少利益，然后再去做事。對于員工也是這樣的道理，首先考慮這個事業(yè)能給員工帶來多少利益，能使員工的事業(yè)得到什么樣的發(fā)展，要千方百計讓你的員工成功，員工成功了，你才能成功。很多民營醫(yī)院一看到員工掙得多了，心里就不舒服，那么這樣的醫(yī)院怎么可能留住人，這樣的醫(yī)院怎么可能去培養(yǎng)人呢？

5、管理理念

管理到底是管什么？從中國漢字來看，管理就是管的"理"，這個"理"就是醫(yī)院成功的理，就是"道"，就是醫(yī)院成功的規(guī)律。要想使醫(yī)院成功醫(yī)院家就應(yīng)該了解哪些是成功的"道"，然后要利用一切的管理手段，把這些成功基因移植到每一位員工的身上。由"管人"、"用人"轉(zhuǎn)變成"經(jīng)營"人，把一個普通的人變成人才。管理者的職能也就變成了服務(wù)、導(dǎo)演和教練的身份，管理者要學(xué)會當(dāng)屬下的助手，要有育才之心。這也是人本管理、文化管理的核心所在。海爾的成功就是把四流的人才變成了一流的人才，從而生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品。

6、營銷觀念

我曾經(jīng)給營銷下過一個這樣的定義：營銷就是賣自己！無論是在商場上、還是在人際關(guān)系上，每一個人無時無刻、自覺不自覺地都在營銷著自己。有人說：最大的自私是無私。這句話是非常有道理的，每個人都是自私的，只是有些人會自私，有些人不會自私罷了。營銷什么呢？就是營銷你自己的CIS。另外，營銷就要了解對方的需求，你能為對方提供什么樣的價值，所以首先把自己培養(yǎng)成有價值的人。個人如此，醫(yī)院亦如此。聰明的人、聰明的醫(yī)院總是先人后己、先舍后得、先付出再收獲。

7、市場觀念

市場只看結(jié)果，沒有任何借口可言，同樣市場也不同情弱者和失敗者。市場不會因?yàn)槟愕牟恍⌒?、你的不注意、你的不知道、不會因?yàn)槟愕娜魏蝺e幸心理而去原諒你的。三鹿的失敗，不就是因?yàn)閾碛袃e幸心理而使這個擁有幾十年巨大的黃金品牌瞬間轟然倒下的嗎？市場的擁有要先了解客戶的需求，迅速占領(lǐng)市場，再不斷創(chuàng)造需求、滿足更大需求的過程。

8、競爭觀念

一個記者問"奔馳"的老總，奔馳車為什么飛速進(jìn)步、風(fēng)靡世界，"奔馳"老總回答說"因?yàn)閷汃R將我們攆得太緊了"。記者轉(zhuǎn)問"寶馬"老總同一個問題，寶馬老總回答說"因?yàn)楸捡Y跑得太快了"。德國只有六七千萬人，5個汽車醫(yī)院競爭的結(jié)果是，它們不能不把目光從德國移向全世界，結(jié)果，5家醫(yī)院都成為世界級名牌。

競爭只會促進(jìn)發(fā)展，最后的結(jié)果往往是"雙贏"，而不一定是"你死我活"。競爭觀念就是在競爭中實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的最大價值，做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做出精品；做別人不在乎的，做出感動；做別人不想做的，做出奇跡。

9、人才觀念

管理的對象是人，人對了，事情就對了，人不對，事情也不會對?，F(xiàn)代醫(yī)院的競爭說到底是人才的競爭，但是現(xiàn)成的人才能有多少，你有實(shí)力挖到嗎？"皇馬"這樣財大氣粗的俱樂部，能夠把世界上最好的球員都挖來，也沒見他拿過幾次冠軍。黃埔軍校的學(xué)員哪一個是吃素的，最后還不是被打到臺灣去了嗎！與其想盡一切辦法去挖人，倒不如潛下心培養(yǎng)人才，人人是人才，把成功的基因種植到你團(tuán)隊(duì)中的成員身上，打造一支適應(yīng)市場變化和醫(yī)院戰(zhàn)略需要的高素質(zhì)隊(duì)伍，讓醫(yī)院里的每一位員工成功了，醫(yī)院也就成功了。

10、把醫(yī)院變成學(xué)校

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式正在向生物、社會、心理的模式轉(zhuǎn)變，因此，使醫(yī)療服務(wù)的職能也發(fā)生了巨大的變化，把病人培養(yǎng)成具有一定醫(yī)學(xué)知識的人，把醫(yī)生護(hù)士培養(yǎng)成老師，把醫(yī)院變成一所學(xué)校。

無論是醫(yī)院的高層還是中層，都應(yīng)該有一種責(zé)任，這種責(zé)任就是將自身的使命與醫(yī)院的命運(yùn)聯(lián)系在一起，這種使命就是讓醫(yī)院在競爭中得以生存和發(fā)展，讓員工得到更大的利益和發(fā)展，要將賴以成功的文化通過制度、規(guī)范、教育規(guī)范員工的行為，把醫(yī)院辦成一所學(xué)校，培養(yǎng)出對社會、對國家有用的人才。