【摘要】醫(yī)院文化的作用越來(lái)越突出，正確地把握醫(yī)院文化的本質(zhì)對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)有著十分重要的指導(dǎo)意義。醫(yī)院文化有著文化的基本屬性，但醫(yī)院和醫(yī)療行業(yè)的特殊性賦于醫(yī)院文化更加深刻的內(nèi)涵。本文論述醫(yī)院文化內(nèi)涵的根本性、整體性和層次性三個(gè)特征，進(jìn)而探討醫(yī)院文化建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化 內(nèi)涵 根本性 整體性 層次性

醫(yī)院文化是以共同價(jià)值觀為基礎(chǔ)，醫(yī)院全體職工所共同遵循的目標(biāo)和行為規(guī)范及思維方式有機(jī)結(jié)合的總稱，醫(yī)院文化是醫(yī)院的底蘊(yùn)和靈魂，是一種價(jià)值觀，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。文化事實(shí)上是一種人化的產(chǎn)物和結(jié)果。就文化本質(zhì)而言，醫(yī)院文化同樣具有文化的民族性、 科學(xué) 性和大眾性等基本屬性，醫(yī)療行業(yè)的特殊性決定了醫(yī)院文化內(nèi)涵具有根本性、整體性和階段性的三個(gè)特征。

1 醫(yī)院文化具有根本性

文化代表著基本的價(jià)值觀念，醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，在醫(yī)院 發(fā)展 中有著不可或缺的支撐作用，只有那些具有服膺萬(wàn)眾的醫(yī)院文化的醫(yī)院才會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這凸顯出醫(yī)院文化具有根本性。

隨著WTO的加入，以知識(shí) 經(jīng)濟(jì) 為特征的全球化和信息化新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正面臨著全面的開(kāi)放式的高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)，而醫(yī)院間競(jìng)爭(zhēng)最終是文化的競(jìng)爭(zhēng)。

優(yōu)秀的醫(yī)院文化是比設(shè)備、資產(chǎn)更重要的醫(yī)院財(cái)富，是醫(yī)院發(fā)展的最關(guān)鍵因素。醫(yī)院文化決定了醫(yī)院與病人、醫(yī)院與社會(huì)、醫(yī)院與環(huán)境、醫(yī)院內(nèi)部人與人之間關(guān)系的基調(diào)。醫(yī)院文化的根本性表達(dá)在醫(yī)院內(nèi)部形成的基本價(jià)值觀上，而這基本價(jià)值觀的確立應(yīng)具有獨(dú)創(chuàng)性和不可模仿性。正如老子所言“萬(wàn)物生于有，又生于無(wú)”。因?yàn)椋挥歇?dú)特的醫(yī)院文化才是最不容易被克隆，最不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和超越的。

2 醫(yī)院文化具有層次性

作為醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的醫(yī)院文化必須通過(guò)有形載體來(lái)表達(dá)和實(shí)現(xiàn)。楊曾憲等國(guó)內(nèi)大多數(shù)學(xué)者根據(jù)文化的不同性質(zhì)，將醫(yī)院文化分為物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。因此，醫(yī)院文化具有層次性。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)在三個(gè)不同、依次遞進(jìn)又相互重疊的層次上展開(kāi)。

2.1物質(zhì)文化

物質(zhì)文化是醫(yī)院文化中最為表淺的第一個(gè)層次，物質(zhì)文化是醫(yī)院文化最直觀的載體，是醫(yī)院文化的表象，如醫(yī)院的院徽、院容院貌、院歌等能在外部直接表達(dá)的醫(yī)院特征，是醫(yī)院外在形象。

醫(yī)院環(huán)境和建筑是醫(yī)院物質(zhì)文化的一個(gè)重要組成部分，能較好地體現(xiàn)出醫(yī)院文化特征。如協(xié)和醫(yī)院的琉璃瓦建筑結(jié)構(gòu)所透出的那份凝重與協(xié)和醫(yī)院一向穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格十分吻合，體現(xiàn)出了協(xié)和醫(yī)院文化的積淀和 歷史 的綿長(zhǎng)。良好的醫(yī)院表象文化可以起到展示醫(yī)院個(gè)性、熏陶和培育職工精神文化的作用。

2.2制度文化

制度文化是醫(yī)院文化的第二個(gè)層次，制度文化是醫(yī)院文化建設(shè)的重點(diǎn)和基礎(chǔ)。制度文化是醫(yī)院精神文化的體現(xiàn)和外化。醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)療活動(dòng)的流程程序、各種操作規(guī)范、醫(yī)院管理和運(yùn)作制度等均是醫(yī)院制度文化。醫(yī)院?jiǎn)T工的核心價(jià)值觀要通過(guò)制度文化來(lái)表述，通過(guò)制度文化來(lái)培養(yǎng)，醫(yī)院運(yùn)作的高效、有序與成功的醫(yī)院制度文化建設(shè)有著緊密的關(guān)系。

2.3精神文化

精神文化是醫(yī)院文化的第三個(gè)層次，也是醫(yī)院文化的最高層次，是醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容和最高境界。精神文化是物質(zhì)文化和制度文化兩個(gè)有形文化的升華。精神文化的核心內(nèi)容是形成醫(yī)院的核心價(jià)值觀和醫(yī)院精神。核心價(jià)值觀以員工共同價(jià)值觀為基礎(chǔ)，是醫(yī)院主導(dǎo)思想。在多元化日趨明顯和外來(lái)文化的沖擊下，凝煉醫(yī)院精神，培育共同價(jià)值觀對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有著極為重要的作用。如培育員工的服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)就是“以病人為中心”的醫(yī)院精神文化的一個(gè)重要內(nèi)涵。醫(yī)院精神文化是不能直接觸摸到的，但可以在每時(shí)每刻、在每件事、每個(gè)角落中和每個(gè)職工身上感受和體驗(yàn)到。

醫(yī)院 文化的層次性對(duì)實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。醫(yī)院文化的層次性決定了醫(yī)院文化建設(shè)的階段性。表象文化作為一個(gè)低層次文化較容易達(dá)到，但是制度文化是需要長(zhǎng)期和艱苦的堅(jiān)持和不斷地完善來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而高層的醫(yī)院精神文化則是長(zhǎng)期傳統(tǒng)的傳承和經(jīng)久的文化積淀的結(jié)果。通常來(lái)講，醫(yī)院文化需要分階段實(shí)施，根據(jù)馬克思主義 哲學(xué) 原理，任何事物都是互相作用和相互依存的，三個(gè)層次和三個(gè)階段事實(shí)上是不能絕然分開(kāi)的，是互為交叉、互為重疊和相互支撐和影響的。因此，醫(yī)院文化建設(shè)中必須統(tǒng)籌兼顧，既分步實(shí)施，又主題明確，既相對(duì)獨(dú)立，又相互統(tǒng)一，使精神文化最終成為醫(yī)院的靈魂。

3 醫(yī)院文化具有整體性

醫(yī)院文化是通過(guò)醫(yī)院?jiǎn)T工這個(gè)載體來(lái)發(fā)揮作用的，而絕大多數(shù)的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。因此，醫(yī)院文化具有整體性。醫(yī)院文化的整體性是由三個(gè)方面所決定的。

醫(yī)院文化的整體性由文化的載體特征所決定。任何一種文化都需要有形的特定載體來(lái)傳承和實(shí)施，醫(yī)院文化是醫(yī)院管理的一個(gè)重要部分，其融合在醫(yī)療活動(dòng)和醫(yī)院管理的每個(gè)細(xì)節(jié)中，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理要受到醫(yī)院文化的指導(dǎo)和制約，醫(yī)院文化也必須服從和服務(wù)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理，否則，皮之不存，毛之所存焉？

醫(yī)院文化的整體性由文化的導(dǎo)向作用所決定。文化代表著基本的價(jià)值觀，醫(yī)院文化建設(shè)的終極目標(biāo)是在醫(yī)院?jiǎn)T工中形成共同的價(jià)值觀，為醫(yī)院 發(fā)展 鋪墊思想基礎(chǔ)。文化對(duì)人們思想、心理和行為的導(dǎo)向作用已是不爭(zhēng)的事實(shí)。通過(guò)文化的訓(xùn)導(dǎo)和教化，使醫(yī)院?jiǎn)T工形成和固化醫(yī)院核心價(jià)值觀，培養(yǎng)和引導(dǎo)全體員工達(dá)成清楚和明了的共同價(jià)值觀為核心，形成共同的目標(biāo)追求、價(jià)值取向和道德情操，增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部凝聚力和使員工認(rèn)知共同的行為規(guī)范。

醫(yī)院文化的整體性由文化的流行特征所決定。從眾心理是人類的一個(gè)心理活動(dòng)的本能。文化的流行特征是十分明顯的，特別是表象文化和制度文化更趨流行性。醫(yī)學(xué)是 自然 科學(xué) 和社會(huì)科學(xué)結(jié)合最為緊密的學(xué)科，只有醫(yī)院文化與環(huán)境、社會(huì)和主流文化實(shí)現(xiàn)了融合，醫(yī)院文化才會(huì)有生機(jī)和活力。所以，醫(yī)院文化建設(shè)中必須整體考量社會(huì)、環(huán)境和文化多元性等要素。

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，創(chuàng)建成熟的具有獨(dú)特品質(zhì)魅力的醫(yī)院文化已是醫(yī)院成長(zhǎng)進(jìn)步、永續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。在建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化中，必須認(rèn)真考慮醫(yī)院文化的根本性、層次性和整體性，以醫(yī)院文化內(nèi)涵的深度理解來(lái)培育具有鮮明特色和經(jīng)久不衰的醫(yī)院文化。