現(xiàn)代人是越來越離不開醫(yī)院了。從在母腹中孕育直到離開這個世界，人的一生無數(shù)次在家庭與醫(yī)院之間行走。女人分娩、病人就醫(yī)、老人臨終都是生命中最脆弱的時刻，最需要人性的溫暖與真情的呵護。然而在現(xiàn)實生活中，人們就醫(yī)的經(jīng)歷帶來的美好回憶卻是如此稀少。這并不是因為醫(yī)院設(shè)備不夠精良或醫(yī)生醫(yī)術(shù)不夠精湛，這些也許是部分原因，但肯定不是主要原因。醫(yī)務(wù)人員對自己的工作不夠精心、對病人不夠精誠或許才是根本所在。所謂精心、精誠，說得通俗一點就是設(shè)身處地，就是換位思考，就是不僅看到病，也要看到人，就是把病人當親人，至少當熟人、當友人；說得文雅一點就是人文關(guān)懷。
首先，人文關(guān)懷能夠顯著提升患者的就醫(yī)體驗。美國著名的醫(yī)學(xué)家托馬斯認為，要成為一名真正杰出的醫(yī)生，不僅要有學(xué)術(shù)上和醫(yī)術(shù)上的造詣，更應(yīng)該有深刻的睿智、廣闊的人文視野和豐富的同情心。諾貝爾物理獎得主費因曼也指出，科學(xué)這把鑰匙既可以開啟天堂之門，也可以打開地獄之門，究竟打開哪扇門則有賴于人文指導(dǎo)。醫(yī)學(xué)要真正造福人類也必須具備人文品格，這就要求醫(yī)務(wù)工作者具備一定的人文素養(yǎng)。醫(yī)學(xué)本該是溫暖的，是充滿人性關(guān)懷的，這就是“醫(yī)本仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠”、“醫(yī)者父母心”。醫(yī)學(xué)不是純粹的技術(shù)活，不是修理機器，而是面對活生生的人。醫(yī)學(xué)是一門人學(xué)，人字的結(jié)構(gòu)是一撇一捺，一撇是技術(shù)的醫(yī)學(xué)，一捺是人文的醫(yī)學(xué)。
其次，人文關(guān)懷有助于建立良好的醫(yī)患關(guān)系。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人類擁有了越來越多從前無法想象的治療技術(shù)，這種治療技術(shù)的發(fā)展當然值得充分肯定，但代價也是巨大的，這代價便是醫(yī)療方式的“非人化”，醫(yī)生與病人之間的親密關(guān)系越來越稀少了。一年前，電視上報道了一則關(guān)于某著名教授的故事，一名患者輾轉(zhuǎn)多次找到這位教授看病，教授只是親手給病人摸了摸肚子便深深獲得了病人的充分信任。這件事使教授感慨不已。原來這名病人看過多位醫(yī)生，甚至專家教授，無一例外的都是儀器檢查、抽血化驗。其實技術(shù)再發(fā)達、儀器再先進，病人仍然需要那種給人以希望的溫柔的觸摸，那種無所不包的從容的交談，那種春風(fēng)化雨般的親和的態(tài)度。通過這樣的接觸，醫(yī)生能夠更好地理解病人的感受，建立起更加緊密的醫(yī)患關(guān)系。
再者，人文關(guān)懷能夠培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。大學(xué)期間，有一名同學(xué)因患病需要手術(shù)，專程請來家長簽字。當我們憂心忡忡地告訴他母親時，這位母親卻笑意盈盈地對我們說，這是好事??！他又上了一門特殊的實踐課，這樣真真切切地當過病人，他更知道今后該如何當醫(yī)生了。果然，二十多年后，這位當年的醫(yī)學(xué)生患者如今已是一家二甲醫(yī)院的主要領(lǐng)導(dǎo)，當?shù)仡H負名望的內(nèi)科專家了。他的成長與這位寬厚仁愛、頗具人文精神的母親的教育和熏陶是分不開的。通過親身經(jīng)歷病痛，醫(yī)務(wù)人員能夠更好地理解病人的需求和感受，從而在工作中更加注重人文關(guān)懷，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。
最后，人文關(guān)懷能夠在關(guān)鍵時刻展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德。最近發(fā)生的一件事似乎也與本文主題沾邊，不妨說一說，或許對人有啟發(fā)。一天夜晚隨診到某小區(qū)宿舍，發(fā)現(xiàn)一名三十多歲的年輕母親猝死在沙發(fā)上，我們雖盡全力搶救仍無力回天。當我輕聲向家屬解釋后準備撤離時，令我錯愕的一幕發(fā)生了，年輕的護士因幾十元的出車費與當時已不知所措的死者家屬發(fā)生了不愉快的爭執(zhí)……事件的焦點當然是這不合時宜的爭執(zhí)而非收費本身。我們的護士太盡職盡責(zé)了，她大概不懂得，法理在道義面前有時也是要讓路的，這是一種文明。人大概有平衡惡劣心境的本能，我又想起了發(fā)生在急診室的另一幕，一名實習(xí)的護士看到一名病人搶救無效死亡而暗自垂淚。其實這名護士的工作無可挑剔，與病人的死亡也無任何關(guān)聯(lián)。兩相對比，坦率地說，我對前者不以為然，而對后者敬佩有加。我只是希望這名實習(xí)的護士在她經(jīng)歷過太多的病患傷痛，生離死別后依然保有這份對生命的珍惜和敬畏之情，在漫長的工作和人生旅程中，盡情迸發(fā)人性的火花，謳歌健康、謳歌生命、謳歌靈魂深處的聲音。
現(xiàn)代醫(yī)療中的人文關(guān)懷至關(guān)重要，它不僅能夠提升患者的就醫(yī)體驗，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，還能培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，并在關(guān)鍵時刻展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德。通過設(shè)身處地、換位思考的方式，醫(yī)務(wù)人員能夠更好地理解病人的需求，提供更加貼心和人性化的醫(yī)療服務(wù)。只有將技術(shù)與人文相結(jié)合，醫(yī)學(xué)才能真正成為一門溫暖人心的學(xué)科，為人類帶來更多的福祉。
作者：馬正橋
