2023年5月16日至19日，道恒醫(yī)管項目團隊在XXX醫(yī)院開展了醫(yī)院優(yōu)質服務項目培訓及輔導工作，具體工作如下：

一、現場工作總結

2023年5月16日至19日，道恒醫(yī)管團隊與醫(yī)院優(yōu)質服務推動小組成員共同在醫(yī)院開展工作，本次工作主要圍繞全院各科室環(huán)境管理及員工行為輔導?，F場工作總體情況如下：

1、現場查房情況匯總。

行政樓，環(huán)境管理方面，護理部、院感科是標桿，是亮點，整體環(huán)境整潔、整齊、有序。財務科積極主動參與環(huán)境整改，人事科及接待室等限時整改在5月31日完成。骨科8個科室，足踝外科病區(qū)4月底剛搬遷，環(huán)境管理仍持續(xù)改進中。骨科其他科室環(huán)境管理初見成效，其中運動醫(yī)學病區(qū)、手外科病區(qū)亮點突出。運動醫(yī)學病區(qū)庫房，進門玄關處擺放極具藝術性的插花裝飾，無論是文件柜管理，還是辦公桌，亦或是貨架的整理，每一處都被護士長精心設計，用心打造。趙護士長說：“這個家很有情調?！贝拮o士長說：“這里是一道獨特的風景。” 手外科病區(qū)護士長搬過來后，第一時間買墻紙，花時間貼墻紙，才得以有現在看上去干凈整潔的治療室呈現。骨科整體完成情況較為優(yōu)秀，頗有后來居上之勢，這，跟護士長們用心，用腦不無關系。

后勤服務中心，二樓各科室環(huán)境整體保持較好，一樓保衛(wèi)科辦公室需繼續(xù)加強環(huán)境管理意識及整改?？谇豢疲h(huán)境管理樹立了標桿診室，員工行為也有相對應的學習標桿，持續(xù)改進中。社區(qū)行動力較強，4月份督導時，提出其中一間診室的整改建議，今天再次去到診室，原來的白墻變?yōu)榱朔凵?，原來隨意張貼墻上的宣傳紙張，換為上墻的規(guī)范的宣傳。他們，都行動起來了，改變了。美容皮膚科環(huán)境是亮點，馮主任告訴我們，她們科室不僅注重醫(yī)療技術，也很注重對患者的人文關懷。每周五的晨會，馮主任便帶領大家進行人文知識的學習，馮主任說，要潤物細無聲地讓大家的個人修養(yǎng)得到提升。馮主任為診室添置了精心挑選的茶具，護士自主地買好透明盒子，將茶具收納整理，為的是給患者提供更潔凈，放心的茶飲。她們，用行動，用一件一件小事，讓“患者至上”的理念落地。皮膚科其他病區(qū)，婦科病區(qū)、心血管內科病區(qū)、兒科病區(qū)、產科病區(qū)、特需病房及中醫(yī)科，輔導團隊均給出整改建議，限時完成。

內分泌科才剛搬科室不久，且和腫瘤科共用一個病區(qū)單元，病區(qū)環(huán)境陸續(xù)整改完善中。普外一科，普外二科及神外科，已提出整改建議，限時整改。體檢中心做得比較好的是分區(qū)管理，責任到人頭，環(huán)境整體保持較好，值得肯定。

2、存在問題

1、骨科8個科室均存在一個共性的問題，清潔的床單、儀器設備混放在處置間，不符合院感要求。請院感科的同事與護士長們討論解決。

2、部分新搬遷科室物品定位標、簽文件夾、文件盒管理有待完善。

3、護士忙于輸液治療，與患者溝通較少，呼叫鈴接聽語氣比較生硬。

4、部分科室存在高危藥品管理不規(guī)范，實際數量和登記本不符合。

二、持續(xù)改進

三、下一階段工作清單