任何一家醫(yī)院的品牌建立，應(yīng)該在美譽(yù)度、知名度、忠誠度等多方面思考。
百年梅奧引發(fā)的文化思考
美國梅奧診所是一所擁有悠久歷史的綜合醫(yī)學(xué)中心，作為一家以患者利益為核心價(jià)值的非營利醫(yī)療機(jī)構(gòu)，梅奧診所形成了包括2500名醫(yī)生和科學(xué)家在內(nèi)的42000多名醫(yī)護(hù)人員組成的龐大精英團(tuán)隊(duì)，其組織模式和管理藝術(shù)所演繹的成功故事給現(xiàn)代醫(yī)院管理者呈現(xiàn)了重要的啟示。
梅奧的三個(gè)盾牌的標(biāo)志代表了梅奧的核心價(jià)值，即通過臨床治療、醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)學(xué)研究，為每個(gè)病人提供最佳的醫(yī)療服務(wù)，這也是其得以發(fā)展的基礎(chǔ)。梅奧的核心理念是“患者需求至上”。在梅奧，醫(yī)學(xué)專家們講究“協(xié)作醫(yī)療”，不論何時(shí)，只要患者需要，來自梅奧各個(gè)領(lǐng)域的醫(yī)生都會組成專家團(tuán)隊(duì)，綜合其醫(yī)療技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，解決患者在治療過程中遇到的問題。
梅奧在品牌管理中成立了專門的品牌管理隊(duì)伍，對梅奧品牌商標(biāo)、品牌延伸和分支機(jī)構(gòu)品牌名稱策略進(jìn)行管理，監(jiān)管對象包括所有分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。在此基礎(chǔ)上，梅奧診所制定了一系列有關(guān)使用梅奧名稱、合作品牌規(guī)范、廣告宣傳、品牌識別等方面的管理規(guī)范，從而保障梅奧品牌在各個(gè)接觸點(diǎn)上，與其核心價(jià)值、品牌定位相一致。
任何一項(xiàng)事業(yè)成功的背后都有著一種無形而有力的精神氣質(zhì)，這種氣質(zhì)與特定的文化背景有著某種內(nèi)在的淵源關(guān)系。從文化、精神因素的角度探究，無論是從梅奧的發(fā)展歷程、醫(yī)院管理、醫(yī)護(hù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、雇傭模式，還是從價(jià)值觀體系中所體現(xiàn)的梅奧精神都可以探尋到基督教文化的痕跡。梅奧兄弟早在1889年與圣弗朗西斯修女院合作建立27張病床的圣瑪麗醫(yī)院之時(shí)，就遵循著與圣方濟(jì)會相同的價(jià)值觀：注重患者的身體護(hù)理，關(guān)心患者的精神需求，對貧困者提供幫助和支持。實(shí)際工作中，修女們?yōu)榉?wù)患者，支持梅奧診所醫(yī)生的工作，每周工作6～7天，每天12～18個(gè)小時(shí)，并且不要求任何報(bào)酬。梅奧醫(yī)生慷慨的行為和節(jié)儉的個(gè)人生活也體現(xiàn)了基督倫理克己、勤儉的理念。梅奧兄弟和教會修女們共同秉持的天職觀念、克己、勤儉、守時(shí)、理性主義的基督教倫理觀為梅奧診所百年的成功發(fā)展奠定了重要的價(jià)值觀基礎(chǔ)。梅奧的精神氣質(zhì)來源于基督教文化，與其有著內(nèi)在的親和關(guān)系。
以美國梅奧引發(fā)的文化思考，我認(rèn)為醫(yī)院品牌的建設(shè)需要從以下幾個(gè)方面做起：
（一）五大定位
1、發(fā)展定位：你必須明白，你所在的地方，你的市場所給予你的，來做你醫(yī)院的中、長期規(guī)劃。
2、品牌定位：根據(jù)你的醫(yī)院的規(guī)模、等級來定位你的單位是療效好、手段好、還是心理品牌覺得踏實(shí)。
3、運(yùn)營定位：是過去的先生、天使、還是現(xiàn)在救死扶傷、治病救人，視病人如親人。
4、文化定位：對醫(yī)院的醫(yī)魂、理念、標(biāo)準(zhǔn)、行為都要有較高的要求。
5、管理定位： 混合標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)好，特別要同我主需求來對員工做管理
（二）醫(yī)院品牌與文化建設(shè)的核心
治療上“病”為本，服務(wù)上以“人”為本，疾病是我們共同的敵人，所以，凡是有人負(fù)責(zé)→專人；凡是有章可循→標(biāo)準(zhǔn)；凡事有據(jù)可查→記載；凡是專人檢查→監(jiān)控，做到四個(gè)凡事。
（三）員工是醫(yī)院品牌與文化建設(shè)的基石
所以作為領(lǐng)導(dǎo)，必須對員工負(fù)責(zé)，對患者負(fù)責(zé)，結(jié)社會負(fù)責(zé)，對家人負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。
（四）醫(yī)院品牌與文化建設(shè)的關(guān)鍵
醫(yī)院品牌與文化建設(shè)的關(guān)鍵是執(zhí)行力、執(zhí)行力的堅(jiān)持決定我閃是否能夠建立品牌的關(guān)鍵，每個(gè)不合理行為的背后都有合理的理由，越是不合理的行為越有其合理的依據(jù)，所以我們做為領(lǐng)導(dǎo)，必須對于制度，要做到，傳達(dá)＋確認(rèn)；對于服務(wù)要做到，標(biāo)準(zhǔn)＋外顯，對于管理，共性＋個(gè)性，特別是人人特點(diǎn)與“崗位特點(diǎn)”的矛盾出現(xiàn)時(shí)，我們要抓住關(guān)鍵是崗位。
（五）醫(yī)院品牌與文化建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)
醫(yī)院品牌與文化建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，也非常關(guān)鍵，從醫(yī)院的美譽(yù)度、知名度，忠誠度，三度和業(yè)績的積累，文化積累，傳播的積累，高過三個(gè)積累，來使醫(yī)院品牌的價(jià)值，擴(kuò)大和延長在，“專和絕”上、下做文章，做唯一、專一、專注、專業(yè)做到同類產(chǎn)品差異化，而且不可復(fù)制。
當(dāng)下處在最深刻的社會變革、醫(yī)療改革時(shí)期，價(jià)值觀和職業(yè)精神開始出現(xiàn)深刻地變化和調(diào)整，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了人們對信仰、財(cái)富、職業(yè)的價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變和進(jìn)步。順應(yīng)和引導(dǎo)當(dāng)下醫(yī)護(hù)人員的的思想意識、塑造適合市場經(jīng)濟(jì)的醫(yī)院文化，彰醫(yī)院顯獨(dú)特魅力是當(dāng)務(wù)之急。和則一，一則多力，多力則強(qiáng)，強(qiáng)則勝物。文化越是多元開放、能力越是強(qiáng)大。醫(yī)院文化建設(shè)同樣也要博彩眾長，發(fā)楊中華民族傳統(tǒng)的海納百川，兼容并蓄的胸襟和氣魄學(xué)習(xí)和借鑒一切先進(jìn)的人類文明成果，古為今用，洋為中用，一切為我所用。以“先天下之憂而憂，后天之下樂而樂”的情懷，躬耕于行、心系天下。
作者：山西省臨汾市堯都區(qū)中醫(yī)骨傷科醫(yī)院郭永紅
