精細(xì)化管理作為一種理念、一種文化，創(chuàng)始者們?cè)谧陨硖厥獾漠a(chǎn)業(yè)環(huán)境和人文精神的孕育下，創(chuàng)造了著名的"豐田生產(chǎn)方式"，即"精細(xì)化管理"，生產(chǎn)效率和管理效能大為提升，并逐漸滲透至其他行業(yè)管理領(lǐng)域。醫(yī)院管理是個(gè)精細(xì)活，比如醫(yī)療活動(dòng)的精細(xì)化、護(hù)理管理的精細(xì)化、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)工作的精細(xì)化、醫(yī)院績(jī)效考核的精細(xì)化、醫(yī)院人力資源管理的精細(xì)化、醫(yī)院行政工作的精細(xì)化和醫(yī)療保障管理的精細(xì)化等，這些管理都需要精益求精的工匠精神。精細(xì)化管理處處考驗(yàn)著管理者的智慧和能力，下面我們將從八個(gè)方面解析精細(xì)化管理。


      精細(xì)化是一種管理方法

  管理是醫(yī)院將有限的醫(yī)療資源發(fā)揮最大效能的過(guò)程。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的操作流程，以及基于操作流程的管理工具；在現(xiàn)代醫(yī)院管理中，現(xiàn)行醫(yī)療制度的執(zhí)行，比如十二項(xiàng)核心制度、護(hù)理的三查七對(duì)制度、檢驗(yàn)報(bào)告的核對(duì)制度等管理中的各種規(guī)章制度，都有一整套可以量化的標(biāo)準(zhǔn)和操作的流程。但實(shí)際的醫(yī)療操作和醫(yī)療管理過(guò)程中，尚缺乏一些環(huán)節(jié)與流程的操作標(biāo)準(zhǔn)，如轉(zhuǎn)科過(guò)程中的交接、住院病人院內(nèi)檢查過(guò)程中的看護(hù)等，這是在精細(xì)化管理過(guò)程中，需要制定和補(bǔ)充的。用精細(xì)化的管理，可以降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生幾率，提升患者安全。

      精細(xì)化是一種管理理念

  它體現(xiàn)了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理的完美追求，是醫(yī)院管理嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹。醫(yī)療是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，只有用精細(xì)化的管理理念，指導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療實(shí)踐，在醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序中，以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精的理念對(duì)待診療、護(hù)理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程、對(duì)待醫(yī)院管理和經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)步驟，醫(yī)院才會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和品牌的發(fā)展。精細(xì)化的管理理念是一個(gè)自上而下而又自下而上循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，是一個(gè)組織內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工與組織體系熏陶的潛移默化過(guò)程，只有在組織內(nèi)暢行精細(xì)化的管理理念，精細(xì)化的管理才能成為領(lǐng)導(dǎo)者與員工們的習(xí)慣。

      精細(xì)化是一種管理文化

  體現(xiàn)了醫(yī)院組織內(nèi)管理的文化氛圍和體系。三流的組織賣產(chǎn)品，二流的組織賣標(biāo)準(zhǔn)，一流的組織依靠文化影響。精細(xì)化管理在醫(yī)院組織內(nèi)部形成一種文化氛圍后，就會(huì)在全體員工之間、各個(gè)操作流程、操作環(huán)節(jié)之中流動(dòng)形成一種自覺(jué)與自愿，這是一種理念的更新，更是一種管理的自我要求，是建立在規(guī)范基礎(chǔ)上的主流文化氛圍。

       精細(xì)化是一種環(huán)節(jié)管理

精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)更注重于環(huán)節(jié)的銜接。環(huán)節(jié)的流暢與自然過(guò)渡是醫(yī)院精細(xì)化管理的難點(diǎn)所在。醫(yī)院組織管理的有效與效率體現(xiàn)，就是在醫(yī)院管理的銜接過(guò)程之中。在醫(yī)院，由于對(duì)疾病的診療涉及到多學(xué)科、多部門、多體系的分工配合，如醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技檢查人員、后勤服務(wù)人員、財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的相互配合；在治療過(guò)程中，還涉及到同一服務(wù)體系中不同班次人員之間的交接，由此而產(chǎn)生的各種交接班制度等，因此各種診療服務(wù)環(huán)節(jié)之間銜接的精細(xì)化管理，是體現(xiàn)醫(yī)院管理是否高效的重要標(biāo)志之一。

      精細(xì)化是一種非泛化管理

  醫(yī)院精細(xì)化管理的落腳點(diǎn)是精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)，不是停留于空泛管理之上。要求具體到醫(yī)院組織內(nèi)部的每一項(xiàng)管理要求，準(zhǔn)確到醫(yī)院?？瓢l(fā)展建設(shè)上，每一個(gè)人操作規(guī)范，細(xì)化到每一個(gè)診療操作的步驟，嚴(yán)格執(zhí)行各種行業(yè)規(guī)范與準(zhǔn)則，將管理具體化、內(nèi)容清晰化、過(guò)程明朗化，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院精細(xì)化管理的要求。

      精細(xì)化是一種系統(tǒng)管理

  醫(yī)院任何一個(gè)部門都是一個(gè)多系統(tǒng)協(xié)作的組織，精細(xì)化管理要對(duì)醫(yī)院組織系統(tǒng)內(nèi)不同部門、不同流程、不同環(huán)節(jié)之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，包括了對(duì)每個(gè)診療服務(wù)流程從起始、中間、結(jié)束、后續(xù)等一整套的系統(tǒng)管理過(guò)程，以及在不同流程中，需要的對(duì)不同部門及環(huán)節(jié)之間的配合和配套服務(wù)跟進(jìn)工作。醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)品就是患者的健康，在促進(jìn)患者健康的過(guò)程中，醫(yī)療部門不僅要對(duì)患者的身體健康康復(fù)作出治療，同時(shí)更重要的是應(yīng)用社會(huì)-生物-心理的醫(yī)學(xué)模式，對(duì)其身心作出系統(tǒng)的治療康復(fù)過(guò)程。因此，醫(yī)院的精細(xì)化管理更注重于系統(tǒng)的管理過(guò)程。

     精細(xì)化是一種目標(biāo)管理

 在醫(yī)院精細(xì)化管理過(guò)程中，為組織內(nèi)成員描繪一個(gè)共同愿景，讓所有成員在可及的共同愿景下，為著共同的目標(biāo)而努力奮斗。這就要求醫(yī)院的目標(biāo)要可及，且有具體的實(shí)施步驟。精細(xì)化管理的要求，就是要讓每個(gè)目標(biāo)能分解成若干子指標(biāo)，并有具體可實(shí)現(xiàn)的步驟，讓組織成員明確實(shí)施步驟的崗位職責(zé)和具體工作。醫(yī)院精細(xì)化管理在目標(biāo)管理過(guò)程中，就是要細(xì)化、明確目標(biāo)的分解、組成，以達(dá)到最后實(shí)現(xiàn)醫(yī)院共同目標(biāo)和愿景的目的。


     精細(xì)化是一種持續(xù)管理

 醫(yī)院管理要形成回路，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。醫(yī)院精細(xì)化管理就是要求在管理的過(guò)程中，不斷收集回饋醫(yī)院管理的信息，以根據(jù)醫(yī)院管理的實(shí)際不斷作出修正和調(diào)整。事物的發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，特別是醫(yī)療管理過(guò)程中，病人疾病的發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸是不停地變化。因此醫(yī)院精細(xì)化管理就是要求醫(yī)生和護(hù)士不斷地根據(jù)新情況、新問(wèn)題、新要求作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和反饋，形成醫(yī)院管理的回路以達(dá)醫(yī)院管理的實(shí)效。