醫(yī)院品牌承載著患者及其家屬對醫(yī)院的診療能力及綜合服務(wù)的認(rèn)可，優(yōu)秀的品牌具有獨(dú)特而又持續(xù)的競爭、發(fā)展、服務(wù)大眾優(yōu)勢的醫(yī)院理念、醫(yī)院標(biāo)志、醫(yī)院文化、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、專家、環(huán)境、硬件設(shè)施等元素，使醫(yī)院從非品牌醫(yī)院向品牌醫(yī)院轉(zhuǎn)化。其中，現(xiàn)代化醫(yī)院品牌建設(shè)中，信息化建設(shè)成為重要組成部分，它不僅提高了醫(yī)院診療效率、提高確診率、減小誤操作，還以輔助診斷等形式改善醫(yī)院的診療方式和水平，并且方便醫(yī)患交互、增進(jìn)醫(yī)患間和諧關(guān)系。簡化了就醫(yī)流程，節(jié)省了時(shí)間，維護(hù)了秩序，提升了就醫(yī)者的體驗(yàn)感和滿意度。
品牌佳、口碑好的醫(yī)院不用做廣告也能得到病人的信任，隨著人們生活水平的提高，大眾的就醫(yī)觀念也不斷提高。如果想更好的獲得患者的信任，就要從方方面面去做好醫(yī)院的品牌宣傳和建設(shè)。其中一個(gè)有效的輔助手段就是做好信息化建設(shè)。信息化建設(shè)在醫(yī)院品牌建設(shè)中雖然不是核心，但其在醫(yī)院品牌建設(shè)中有著不可忽視的作用，具體可以總結(jié)為：
1、有利于改善醫(yī)院形象。
2、有利于改善就醫(yī)環(huán)境、診療流程，提高診療效率。
3、規(guī)范數(shù)據(jù)管理，減少誤操作，正確引導(dǎo)診療工作，提高確診率，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量提高。
4、信息化建設(shè)對診療方式、診療水平產(chǎn)生一定的良性影響。
5、方便醫(yī)患交互，增進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系。
一、信息化建設(shè)在醫(yī)院形象建設(shè)中的作用
截至目前，醫(yī)院信息化建設(shè)已經(jīng)走過了30多個(gè)年頭，從單一的門診住院收費(fèi)到醫(yī)生工作站、電子病歷、PACS、LIS等現(xiàn)在已具規(guī)模。醫(yī)院大范圍地應(yīng)用對外大屏幕電子顯示屏、自助查詢打印終端、標(biāo)準(zhǔn)語音自動(dòng)廣播、醫(yī)療磁卡及條形碼等電子化手段。信息化系統(tǒng)已遍布醫(yī)院的每一個(gè)科室，不論管理上，業(yè)務(wù)上，醫(yī)患交互上都得益于信息化系統(tǒng)帶來的便利，作為醫(yī)院門戶的網(wǎng)站、微官網(wǎng)、公眾號、小程序和APP投入運(yùn)行。一進(jìn)院大門，從大屏幕LED物價(jià)公告欄、各就診處、收費(fèi)處的高亮LED自動(dòng)提示屏、親切清晰的人聲自動(dòng)語音提示，到自助費(fèi)用查詢、自助報(bào)告查詢、自助報(bào)告打印終端，信息化無處不在，帶來統(tǒng)一并強(qiáng)烈的視覺沖擊，使人們感受到便捷的同時(shí)，并留下深刻的視覺印象，不知不覺中，患者的好感倍增。信息化以其科技的手段在默默無聞地維護(hù)著醫(yī)院的形象。
二、信息化建設(shè)改善診療流程，提高診療效率
醫(yī)院信息化促進(jìn)了醫(yī)院工作流程科學(xué)再造，隨著信息化建設(shè)的不斷深入，原來的手工操作方式已被網(wǎng)絡(luò)、高度共享、電子化、智能化的信息系統(tǒng)所改變，部門的工作效率大大提高。門診醫(yī)生工作站使用了電子處方后，將掛號、病人分診就醫(yī)、交費(fèi)、發(fā)藥、B超檢查、影像檢查、胃鏡檢查、醫(yī)學(xué)化驗(yàn)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了“一卡通”的就診模式，數(shù)據(jù)信息由原來用紙質(zhì)載體到現(xiàn)在用網(wǎng)絡(luò)傳輸，病人還在部門與部門之間移動(dòng)的同時(shí)，下一個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)護(hù)工作已開始了。配合各科的叫號排隊(duì)系統(tǒng)更使診療秩序井然，給病人帶來方便，診療中的等候時(shí)間大大減少，解決了病人看病“三長一短”的現(xiàn)象。HIS中引入臨床路徑的理念，仿照工業(yè)流水線設(shè)計(jì)的“臨床路徑管理”讓百多個(gè)病種有了標(biāo)準(zhǔn)流程。展望將來，更理想的計(jì)劃是，讓患者手中也能掌握這樣一張看病標(biāo)準(zhǔn)流程圖和每一步要前往的地點(diǎn)位置圖，預(yù)知看病的每個(gè)步驟和方向，看病過程更便捷。
三、信息化建設(shè)規(guī)范管理
信息化建設(shè)規(guī)范數(shù)據(jù)管理、減少誤操作，并能對不規(guī)范行為及時(shí)提醒、預(yù)警，正確引導(dǎo)或糾正診療工作，提高確診率，減少失誤，對保障醫(yī)療質(zhì)量有一定的作用。
很多醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生都是出于人員的隨意性，一個(gè)小小的疏忽，可能帶來重大的后果。實(shí)施臨床路徑，每個(gè)病種都有一整套的檢查、診斷、治療、護(hù)理等診療計(jì)劃，一環(huán)套一環(huán)，十足是一個(gè)個(gè)“緊箍咒”，防止開“大處方”，減少不必要的檢查及治療，禁止不符合臨床路徑的診療環(huán)節(jié)，并結(jié)合大處方倒序統(tǒng)計(jì)報(bào)表，抑制醫(yī)生開大處方和項(xiàng)目收費(fèi)隨意的現(xiàn)象。這種新模式還可改善醫(yī)患關(guān)系，規(guī)避醫(yī)患糾紛中溝通問題。臨床路徑規(guī)范了診療流程，如果再透明化提供給患者，無形中為醫(yī)患溝通提供了一個(gè)平臺?；颊咭环矫婺芾斫忉t(yī)生，配合醫(yī)生，同時(shí)也是對醫(yī)生提供診療服務(wù)的監(jiān)督，這無疑給改善了醫(yī)患關(guān)系、打造品牌醫(yī)院一個(gè)強(qiáng)有力的支持。
四、信息化建設(shè)有效輔助
信息化建設(shè)對傳統(tǒng)診療方式產(chǎn)生一定的良性影響，在一定范圍內(nèi)提高醫(yī)院診療水平。
隨著計(jì)算機(jī)的高速發(fā)展，圖像分析技術(shù)的突飛猛進(jìn)，圖形分析工作站已不需要依賴身驅(qū)龐大的巨型機(jī)而運(yùn)行，影像分析與輔助工作站應(yīng)運(yùn)而生，醫(yī)學(xué)影像也從模擬化逐漸向數(shù)字化方向深入發(fā)展，醫(yī)院可引入影像輔助診斷HCAD系統(tǒng)、圖像處理進(jìn)行血管顯影的DSA系統(tǒng)等。能與PACS協(xié)同工作，可給PACS系統(tǒng)添加一雙強(qiáng)有力的翅膀。醫(yī)生從傳統(tǒng)的膠片閱片，到借助影像分析系統(tǒng)的強(qiáng)大圖像處理修正轉(zhuǎn)換等功能，可以像變魔術(shù)一樣清晰興趣點(diǎn)、疊加增強(qiáng)、銳化、去背景為影像診斷減難又提速。DSA可以使醫(yī)生觀察的目標(biāo)血管完全與其它影像紋理分離，大大增強(qiáng)了影像視覺效果，并且醫(yī)生可以在DSA的指引下進(jìn)行心血管擴(kuò)張搭橋手術(shù)。當(dāng)然還有一些諸如三維重建、熱像顏色分析輔助診斷等系統(tǒng)，這無疑對傳統(tǒng)診療方式給予良性改善，在一定范圍內(nèi)提高醫(yī)院診療水平，為品牌醫(yī)院的建設(shè)又鋪下一塊堅(jiān)實(shí)的基石。
五、信息化建設(shè)增進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系
醫(yī)患溝通是增進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系中相當(dāng)重要的事。在醫(yī)院多處設(shè)立費(fèi)用清單自助查詢與打印，以求收費(fèi)公開透明;醫(yī)院門診大廳設(shè)立的不記名意見箱和醫(yī)院的門戶網(wǎng)站、微官網(wǎng)、公眾號、小程序和APP等途徑接收群眾建議或投訴，醫(yī)院及時(shí)改善和調(diào)節(jié)、跟蹤、處理、交代，讓群眾從不滿意到滿意。大大改善醫(yī)院與患者或群眾間的關(guān)系。
要實(shí)認(rèn)為：信息化建設(shè)確實(shí)在醫(yī)院品牌建設(shè)中起到積極的作用，在這個(gè)全媒體時(shí)代，要想做好醫(yī)院的品牌、口碑，還是離不開患者和大眾的認(rèn)可。信息無處不在、無人不知、無人不用。新時(shí)代要緊盯信息化傳播手段，讓好的輿論塑造好的口碑，讓好的口碑打造好的品牌，做到層層推進(jìn)，這樣才能穩(wěn)固醫(yī)院的品牌地位。
同時(shí)也能促進(jìn)醫(yī)院職工，珍惜單位的品牌，不斷努力，積極向上，認(rèn)真維護(hù)單位的良好形象。
道恒致力于開拓中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理現(xiàn)代化之路。為各種性質(zhì)與規(guī)模的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供務(wù)實(shí)、強(qiáng)有力的管理支持。
緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢，契合醫(yī)院發(fā)展訴求，結(jié)合醫(yī)院戰(zhàn)略定位、學(xué)科發(fā)展、技術(shù)水平及文化理念，以豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)新思維、自主知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)，將現(xiàn)代管理方法與工具運(yùn)用與醫(yī)院管理，以建設(shè)高質(zhì)量醫(yī)院為目標(biāo)，以助推醫(yī)療改革為己任，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供高水準(zhǔn)、個(gè)性化、適用性強(qiáng)、宜實(shí)施的建設(shè)方案。
來源：要實(shí)
