醫(yī)院運營管理（Hospital operations management）是對醫(yī)院運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與醫(yī)療服務創(chuàng)造密切相關的各項核心資源管理工作的總稱。簡單的說，運營管理就是一套幫助醫(yī)院實現(xiàn)人、財、物三項核心資源精益管理的一系列管理手段和方法集。在醫(yī)院運營管理過程中常遇到以下問題：

　　醫(yī)院實行人性化管理，需要管理者具備哪些素質？

　　1、尊重員工。
　　2、珍惜人才。
　　3、加強溝通與對話。
　　4、實施民主管理，尊重員工的首創(chuàng)精神。
　　5、秉承公開、公平、公正的管理原則。

　　醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的基本方法？

　　1、把握實質是醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的基礎；
　　2、發(fā)展是醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的根本目的；
　　3、與時俱進是醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的源泉；
　　4、改革是醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的動力。

　　做好民營醫(yī)院經(jīng)營管理從哪些方面入手？

　　民營醫(yī)院經(jīng)營管理應從以下方面入手：

　　1、法人治理方面。理清醫(yī)院所有權、決策權、經(jīng)營管理權、監(jiān)督權四者之間的關系，明確各自的職責，提高治理的有效性；
　　2、責任機制方面。建立健全院長負責制、目標管理責任制、崗位責任制，嚴格執(zhí)業(yè)準入，實行規(guī)范的“復命制”和“問責制”；
　　3、運行機制方面。建立患者安全管理機制、醫(yī)療質量風險管理機制、醫(yī)療服務持續(xù)改善機制、經(jīng)營管理分析機制，不斷提高運營效能；
　　4、激勵機制方面。實行科學的績效管理，體現(xiàn)精神激勵與物質激勵的平衡，注重工作質量與工作數(shù)量相協(xié)調(diào)。

　　醫(yī)院經(jīng)營管理如何與時俱進？

　　醫(yī)院經(jīng)營管理與時俱進要把握以下幾點：

　　1、市場的變化。包括改制風潮、市場競爭、病人心里和需求的變化；
　　2、社會需求變化。包括社會高齡化、壓力增加、環(huán)境惡化等；
　　3、現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展變化；
　　4、病種系列的變化。包括時代病、社會病、環(huán)境病等；
　　5、學科發(fā)展變化；
　　6、醫(yī)療行業(yè)競爭動態(tài)和競爭方式的轉變。

　　流程管理有什么特點？

　　流程管理是一種以輸入端到輸出端的業(yè)務流程規(guī)范化構造為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。

　　它強調(diào)“規(guī)范化、流程、持續(xù)性和系統(tǒng)化”，形成一套“認識流程、建立流程、優(yōu)化流程、流程自動化、運作流程”的體系，并在此基礎上開始一個又一個“再認識流程”的新循環(huán)。

　　醫(yī)院流程管理包括哪些要素？

　　醫(yī)院流程管理要素包括：

　　輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。

　　醫(yī)院構建流程型組織對人才培養(yǎng)有哪些作用？

　　在人才培養(yǎng)方面，流程型組織的構建使得醫(yī)院各科室的人員了解相關流程的具體步驟，而不再是僅僅局限與科室內(nèi)部的工作。

　　這就讓許多工作人員清楚而又系統(tǒng)地明白流程的整個運作情況，能夠通曉大局，對以后選拔優(yōu)秀的醫(yī)院管理人員也大有幫助。

　　促進醫(yī)院規(guī)劃戰(zhàn)略思維的方法有哪些？

　　促進醫(yī)院規(guī)劃戰(zhàn)略思維的基本方法有應急預案、敏感分析和模擬實驗。

　　應急預案分兩種，一是針對已經(jīng)經(jīng)歷過的緊急狀況制定長期的應對方案；二是對可能要發(fā)生的應急狀況做出應對預案；
　　敏感分析是在所有的其它變量保持不變的情況下，考察某一個變量發(fā)生變化時產(chǎn)生的效果；
　　模擬實驗試圖分析在多重變量同時發(fā)生變化時所能產(chǎn)生的效果。

　　醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃分幾個階段？

　　戰(zhàn)略規(guī)劃一般分四個階段：

　　第一階段是環(huán)境評估、分析。它旨在確定出醫(yī)院、醫(yī)療集團能夠控制的內(nèi)部因素有哪些，外部因素會對組織產(chǎn)生什么樣的影響；
　　第二階段是醫(yī)院發(fā)展方向的確認；
　　第三階段是戰(zhàn)略制定和形成，和第二階段都是在規(guī)劃過程中確定組織未來可能沿循和值得沿循的主導方向是什么，確定未來服務的范圍和市場定位；
　　第四階段是實施計劃，確定怎樣做才能達到目標。

　　哪些因素會導致戰(zhàn)略規(guī)劃失?。?/h2>

　　以下幾種情況常常是導致戰(zhàn)略規(guī)劃失敗的原因：

　　1、規(guī)劃不夠精確，缺乏洞察力、遠見、雄心和實用性；
　　2、人們不明確如何執(zhí)行和貫徹規(guī)劃；
　　3、戰(zhàn)略規(guī)劃是在“選擇的基礎上”被傳達和溝通的，而不是直率的傳達和溝通于整個機構；
　　4、每一個戰(zhàn)略規(guī)劃的具體環(huán)節(jié)沒有人負責；
　　5、當執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃開始時，帶頭人消失（調(diào)離工作崗位或者退休）；
　　6、不可預測的阻力，困難的發(fā)生是不可避免的，負責執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的人要有準備，鼓勵用創(chuàng)新的辦法來克服這些障礙；
　　7、戰(zhàn)略規(guī)劃運作中的細節(jié)被忽略也會導致失敗。