一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通能力成為每個人成功的必要條件。

　　溝通是在一定的時間和場合，一個人把他的想法告訴對方的過程，這是一個有目的、有意識的過程。溝通講究技巧、水平和能力。溝通的境界可以分為三個層次，分別是溝而不通、溝而能通、不溝而通，后者自然是溝通的最高境界了。

　　醫(yī)院為什么要做好醫(yī)患溝通？

　　醫(yī)患溝通，就是醫(yī)患雙方為了治療患者的疾病，滿足患者的健康需求，在診治疾病過程中進行的一種交流。當前中國式醫(yī)患關(guān)系步入了一個新的階段 ，呈現(xiàn)出醫(yī)患關(guān)系模式轉(zhuǎn)型、醫(yī)患緊張關(guān)系的擴大化與醫(yī)患關(guān)系影響因素多樣化等新特點。同時，醫(yī)療服務(wù)的提供方式、醫(yī)患雙方的心理特點、社會輿論導向、診療結(jié)果的預期與患者知識結(jié)構(gòu)的變化也成為新時期醫(yī)患關(guān)系的影響因素與表現(xiàn)形式。

　　我們經(jīng)常說：人心所想，人性需求。假如能時時站在對方的立場上考慮問題，并善于把握溝通的主動性和技巧，再配合誠懇的態(tài)度和精當?shù)脑V求，相信問題就會迎刃而解。

　　好醫(yī)生在第一次和病人接觸時，就會帶給病人一種感覺——“我的痛苦減輕了，我對治愈疾病有信心了”。年輕的實習醫(yī)生少不了在臨床上和病人接觸、交流，但很多病人都不愿意讓他們查體。我教過的一個神經(jīng)內(nèi)科碩士生到病房后，要給一位年逾七旬的老人檢查身體，他俯下身子溫和地對老人說：“大爺，我是這家醫(yī)院的研究生，今天由我給您查體，這項工作我已經(jīng)實習了一段時間了，請您相信我、配合我，您愿意嗎？”老人慈愛地點點頭，說道：“查吧，孩子?！边@里，有比談話技巧更重要的一個東西，那就是態(tài)度。當一個人想做成某件事的時候，他會想方法；若他不想做一件事，他就會找借口。這名學生態(tài)度誠懇，他表明了自己的身份，說清楚了自己的目的和請求，這時病人一般是不好意思拒絕的。

　　好的醫(yī)生在和病人第一次接觸時，就能建立起非常重要的心理治療關(guān)系。在第一次接觸時，病人若能感受到醫(yī)生的尊重、溫暖、傾聽，就會得到精神上的支持和寬慰。醫(yī)患之間講究一個“信”字，這一個“信”就是讓病人相信醫(yī)生說的話。

　　病人第一次和醫(yī)生對話時，他恐怕無從知道醫(yī)生的技術(shù)水平有多么優(yōu)良，但是他能夠在瞬間感受到醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度，感受到醫(yī)生對生命的尊重和敬畏。所以我們說，好醫(yī)生在第一次和病人接觸時，就會帶給病人一種感覺——“我的痛苦減輕了，我對治愈疾病有信心了”?，F(xiàn)在，臨床上特別重視首診效應(yīng)，這也對醫(yī)生提出一個更高的要求：好的醫(yī)生應(yīng)該懂一點心理學，應(yīng)該了解病人的狀態(tài)，更應(yīng)了解他們的心思。好的醫(yī)生應(yīng)該懂一點心理學，應(yīng)該了解病人的狀態(tài)，更應(yīng)了解他們的心思。

　　除此之外，“醫(yī)患溝通”對醫(yī)院業(yè)績的影響也極其深遠，甚至有可能直接影響到醫(yī)院80%的業(yè)績！

　　拿醫(yī)院門診為例——門診，作為醫(yī)院中人群最集中、流動性最大的場所，吸引、挽留患者的機會也是最多的。試想，如果溝通失誤，在門診都不能將患者留下的話，民營醫(yī)院還該如何發(fā)展？由此看來，強化醫(yī)患溝通能力，留住門診的患者，將會成為民營醫(yī)院接診醫(yī)生未來發(fā)展的必備素質(zhì)！