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總結(jié)分析民營醫(yī)院的營銷經(jīng)驗(yàn),或可從中窺探民營醫(yī)院品牌營銷之門道。來看看下面5個(gè)案例。
1、鄭州某肝病醫(yī)院為了院名的擬定煞費(fèi)苦心,曾先后4次更名,最終正式命名為鄭州某某肝病醫(yī)院。
2、福建某口腔醫(yī)院廣告投入的60%投給了搜索引擎,高峰期推廣費(fèi)用甚至占到投入的80%、90%。
3、2018年,武漢某眼科醫(yī)院發(fā)起“護(hù)瞳親子馬拉松“,4000多余家庭參與,1萬人關(guān)注。對于到場參加活動(dòng)的人,醫(yī)院以每人10元的標(biāo)準(zhǔn)和名義代捐善款,用于貧困青少年的近視防治工作。這項(xiàng)活動(dòng)還在百度百科,注冊一個(gè)詞條“ 摘鏡日”。
4、在某熱門BBS上,一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子,稱自己某親友患上某種重病,而其所在的縣級醫(yī)院已經(jīng)無能為力,同時(shí)因?yàn)榧揖池毨щy以應(yīng)付高昂醫(yī)藥費(fèi),于是特向各大醫(yī)院求助。某民營醫(yī)院隨后跟貼表示愿意提供幫助,承諾給予減免醫(yī)療費(fèi)用,不久后,該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼,該事件引起網(wǎng)民注意并踴躍跟貼,隨后各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
5、某整形美容醫(yī)院地毯式廣告轟炸,包括地方電視臺、報(bào)紙、路牌、電梯、公交車等等,廣告語深入人心、幾乎人人都可脫口而出。
中國的醫(yī)療市場將更加開放,更加市場化,競爭日趨慘烈,在此背景下,公眾對品牌型醫(yī)院的需求也在不斷增加并迫切。民營醫(yī)院如何準(zhǔn)確定位、塑造品牌、提升形象,已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)院實(shí)際、根據(jù)市場客觀發(fā)展規(guī)律、整合優(yōu)勢資源,所必須考慮的問題。而我們根據(jù)總結(jié)分析民營醫(yī)院的營銷經(jīng)驗(yàn),或可從中窺探民營醫(yī)院品牌營銷之門道。那么,今天就和大家分享下那些力挽市場頹勢的民營醫(yī)院,都在品牌營銷上做了哪些事?
許多醫(yī)院運(yùn)營者往往在實(shí)施發(fā)展藍(lán)圖時(shí),都會存在這樣的疑惑,到底是渠道先行,還是品牌先行?事實(shí)上,很多企業(yè)在成功啟動(dòng)渠道后,品牌卻遲遲跟不上,以至于在渠道后期運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)沒有新的動(dòng)力,最終無奈與成功失之交臂。
以整形美容醫(yī)院為例,如果不是直接收購,一家新整形醫(yī)院從選址到裝修、再到市場打戰(zhàn)少則3個(gè)月,多則半年以上,有一部分經(jīng)營者,覺得要等全部驗(yàn)收了,才開始做品牌營銷,才能開始打市場。而那些成功打響知名度的整形醫(yī)院,他們會利用這幾個(gè)月,注冊自己的商標(biāo),做好整體裝修,LOGO設(shè)計(jì),項(xiàng)目到醫(yī)生的所有策劃,還包括市場需要的招商會、終端會、培訓(xùn)會、PDF、宣傳冊、新聞宣傳。
正所謂,行軍打仗糧草先行。如果能夠保證營業(yè)執(zhí)照的發(fā)放時(shí)間,品牌營銷可以幫助民營醫(yī)院從0到1的良好過渡。
成功的民營醫(yī)院,不管是做直客、還是做渠道,他們都會注重線上與線下,利用差異化,把自己的機(jī)構(gòu)打造成立體的品牌。下面就幾種民營醫(yī)院的市場營銷形式進(jìn)行簡要概括:
1.體檢:主要為組織團(tuán)體性的體檢,重點(diǎn)以婦科體檢為主。
2.轉(zhuǎn)診:重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。
3.義診:社區(qū)街道協(xié)作、城區(qū)廣場、節(jié)假日、工廠工地、學(xué)習(xí)等義診。
4.健康講座(節(jié)假日):學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂。
5.聯(lián)誼活動(dòng)(不定期):學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員。
1.電話營銷:電話咨詢、預(yù)約;電話回訪(建立客戶檔案和專項(xiàng)完善的回訪機(jī)制)。
2.短信平臺營銷:短信醫(yī)訊;短信咨詢、預(yù)約。
3.網(wǎng)絡(luò)平臺營銷:網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)絡(luò)推廣(包括關(guān)鍵詞競價(jià)、優(yōu)化,發(fā)帖,健康問題回答,文章鏈接等);在線咨詢、預(yù)約(鏈接“快商通”,對話量轉(zhuǎn)化);網(wǎng)絡(luò)回訪;網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)活動(dòng)(如有獎(jiǎng)疾病問卷調(diào)查等);建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺。
1.全員營銷:設(shè)立激勵(lì)機(jī)制,發(fā)動(dòng)全院員工開展?fàn)I銷
2.客戶營銷:利用客戶資源即患者資源(特別是治愈患者),介紹患者資源,給予比例獎(jiǎng)勵(lì)。
1.法定節(jié)假日:推出相應(yīng)的營銷活動(dòng)。
2.公約宣傳紀(jì)念日:如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、3.8國際婦女節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日,結(jié)合相關(guān)主題切入,推出相應(yīng)的營銷活動(dòng)。
3.院慶日:以“感恩社會、回報(bào)民眾”為主題,推出相應(yīng)的營銷活動(dòng)。
1.院內(nèi)事件營銷:如某康復(fù)患者來院感恩事件的宣傳。
2.網(wǎng)絡(luò)事件營銷:如對某網(wǎng)上醫(yī)療救助事件的宣傳。
3.其他事件營銷:以突出公益性、新聞性、科學(xué)性為主可定期制造某些事件,與媒體配合進(jìn)行醫(yī)院形象、實(shí)力、功能等營銷。
某種疾病學(xué)術(shù)研討會、基層醫(yī)療培訓(xùn)班等,結(jié)合相應(yīng)活動(dòng)進(jìn)行營銷。
如醫(yī)院引進(jìn)某種新技術(shù)設(shè)備或開展某個(gè)項(xiàng)目活動(dòng),可進(jìn)入社區(qū)街道宣傳,邀請居民進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn),嘗試效果,讓他們滿意,進(jìn)而達(dá)到營銷目的。
近幾年,很多民營醫(yī)院開始嘗試連鎖和集團(tuán)化經(jīng)營,通過成立醫(yī)療資源集團(tuán),達(dá)到輸出管理,提升效益的作用。專科發(fā)展借助母品牌,母品牌為整體醫(yī)院的品牌形象,子品牌即為??瓶剖易悠放?,科室??苹l(fā)展時(shí)可借助母品牌已經(jīng)確立的形象和信任度,迅速擴(kuò)大??频陌l(fā)展和影響力。例如,某一個(gè)縣級公立醫(yī)院,沒有婦科,但婦科患者有很多,因?yàn)榘l(fā)展需要,創(chuàng)立婦科,期初可以借助已經(jīng)在人民群眾心中形成的公立醫(yī)院形象快速擴(kuò)大婦科的品牌影響力。
民營醫(yī)院品牌塑造和營銷是互生互長的兩件事物,直接關(guān)系到民營醫(yī)院的生存空間和民營醫(yī)院的興衰。民營醫(yī)院想要力挽市場頹勢?沒有行之有效的營銷,沒有家喻戶曉的好品牌,一切都無從談起??傊疀]有品牌的民營醫(yī)院,民營醫(yī)院的營銷必定滯塞。民營醫(yī)院的成功必定是民營醫(yī)院品牌塑造和營銷策略的統(tǒng)一成功。
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