院長(zhǎng)，做為一個(gè)醫(yī)院的主要領(lǐng)導(dǎo)者，首先就是要具有戰(zhàn)略眼光，要能運(yùn)用戰(zhàn)略管理的方法來(lái)統(tǒng)領(lǐng)自己醫(yī)院的管理和前行。
戰(zhàn)略管理，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是有三個(gè)工匠在做工地的建設(shè)，第一個(gè)工匠呢，總是認(rèn)為自己在砌墻，所以工作很枯燥，也沒(méi)有什么成就。而第二個(gè)工匠呢，則總是認(rèn)為自己在造房子。所以呢，也會(huì)努力的把自己的房子蓋蓋好。而第三個(gè)工匠呢，這認(rèn)為自己是在做一項(xiàng)工程藝術(shù)，在做一個(gè)城市的建設(shè)項(xiàng)目，在做一個(gè)美好發(fā)展遠(yuǎn)景的事情。所以他的精神面貌和他的工作效果會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)與勝過(guò)前者。這就是一個(gè)人戰(zhàn)略管理的意義與作用。
什么是戰(zhàn)略呢？
戰(zhàn)略是指一個(gè)組織如何在顧客的心智中建立差異化的定位，并由此來(lái)引領(lǐng)這個(gè)組織的管理和運(yùn)營(yíng)。從這個(gè)角度上來(lái)看，道恒醫(yī)管把戰(zhàn)略定義為：就是要讓自己的醫(yī)院和組織與眾不同。并且形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，成功的院長(zhǎng)就是能夠盡快的找到正確的戰(zhàn)略。為自己的醫(yī)院制定一致性的發(fā)展方向。戰(zhàn)略管理可以為我們醫(yī)院制定科學(xué)的規(guī)劃，也可以為我們制定明確的組織實(shí)施路徑。同時(shí)及時(shí)的引領(lǐng)我們醫(yī)院管理的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移。往往院長(zhǎng)的戰(zhàn)略性越強(qiáng)，可能醫(yī)院發(fā)展的愿景就有可能會(huì)越美好。
醫(yī)院院長(zhǎng)隊(duì)伍中，有兩種思潮可能是需要注意避免的：
一種認(rèn)為醫(yī)院院長(zhǎng)就是執(zhí)行者，作為醫(yī)院的一個(gè)內(nèi)部管理者。所謂的戰(zhàn)略管理離自己可能也比較遙遠(yuǎn)，因此也沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)意義。這可能是一種管理定位上的錯(cuò)誤。
還有一種觀點(diǎn)，認(rèn)為院長(zhǎng)的戰(zhàn)略管理層次也不高。對(duì)于院長(zhǎng)自己的管理工作要求和水平，則可能也會(huì)達(dá)不到甚至做不好。這也是一種放棄。這也是對(duì)戰(zhàn)略管理的弱化。這兩種思潮和認(rèn)識(shí)在許多院長(zhǎng)的醫(yī)院管理中表現(xiàn)是比較多見(jiàn)的。我認(rèn)為院長(zhǎng)在醫(yī)院管理中，必須要學(xué)會(huì)和掌握醫(yī)院戰(zhàn)略管理的方法和技巧，這樣才能讓自己的醫(yī)院的管理更加有效。
醫(yī)院院長(zhǎng)的戰(zhàn)略管理，主要應(yīng)用在三個(gè)方面：
第一是醫(yī)院的整體發(fā)展戰(zhàn)略。這是醫(yī)院每一個(gè)階段的一個(gè)重點(diǎn)工作?？梢允俏迥辏部梢允鞘?，甚至更長(zhǎng)時(shí)間的。醫(yī)院整體發(fā)展的戰(zhàn)略定位則需要通過(guò)院長(zhǎng)的科學(xué)思考和精心研究來(lái)確定的。
第二個(gè)是醫(yī)院的重點(diǎn)工作部門的發(fā)展戰(zhàn)略。這也是稱之為醫(yī)院第二層次的發(fā)展戰(zhàn)略。主要按照職能部門的發(fā)展方向和重點(diǎn)工作來(lái)思考。
第三個(gè)是醫(yī)院核心要素式的發(fā)展戰(zhàn)略。主要圍繞著醫(yī)院的核心管理要素來(lái)展開的。這是一種動(dòng)態(tài)的研究與管理機(jī)制。也是一種戰(zhàn)略管理的手段，非常重要和具有意義。
醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略研究的重要性：
第一，醫(yī)院服務(wù)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。其出發(fā)點(diǎn)就是通過(guò)醫(yī)院服務(wù)成本的控制和把握來(lái)進(jìn)行有效的競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)的創(chuàng)新并通過(guò)服務(wù)的創(chuàng)新來(lái)取得領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。
第二，醫(yī)院服務(wù)差異化戰(zhàn)略。在不違背醫(yī)院服務(wù)行業(yè)中的醫(yī)療范式原則來(lái)開展多種形式的服務(wù)創(chuàng)新。從而滿足多樣性的醫(yī)療需求，這也是一種戰(zhàn)略。
第三，醫(yī)院服務(wù)集中化戰(zhàn)略。就是將自己醫(yī)院的創(chuàng)新與發(fā)展定位在相對(duì)集中的特定?？茖２№?xiàng)目和領(lǐng)域上。如：無(wú)錫二院的皮膚科和眼科等，醫(yī)院對(duì)這些?？茖２☆I(lǐng)域?qū)嵭袃A斜與重點(diǎn)扶持。讓其做大做強(qiáng)，成為區(qū)域內(nèi)的領(lǐng)先和領(lǐng)跑者。
第四，醫(yī)院服務(wù)人性化戰(zhàn)略。就是通過(guò)醫(yī)院人性化的服務(wù)，來(lái)改善醫(yī)療服務(wù)流程，讓患者在醫(yī)院得到與眾不同的效果。
第五，醫(yī)院服務(wù)團(tuán)隊(duì)化戰(zhàn)略。就是通過(guò)學(xué)科群建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論，應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，特別注重加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)環(huán)節(jié)管理。以提高醫(yī)院的醫(yī)療品質(zhì)和效果。
第六，醫(yī)院服務(wù)持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略。每年都會(huì)對(duì)醫(yī)院自己的服務(wù)過(guò)程和服務(wù)管理進(jìn)行回顧和前瞻性研究，通過(guò)各種科學(xué)的管理手段的應(yīng)用以及對(duì)醫(yī)療效果的評(píng)價(jià)與預(yù)期調(diào)整來(lái)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)和持續(xù)改進(jìn)。
