護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院最基層管理者,擔(dān)負(fù)著業(yè)務(wù)管理、行政管理及護(hù)理教育等多項(xiàng)工作。管理水平的高低直接影響到病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量，為適應(yīng)護(hù)理新形勢(shì)的發(fā)展，必須不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)、研究和探索，更新知識(shí)、改變觀念，提高管理水平，充分發(fā)揮自己在護(hù)理管理中的作用，保證護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步上升。

1 護(hù)士長(zhǎng)的基本管理職能

1.1 善于計(jì)劃

管理工作是一種引導(dǎo)群眾完成工作目標(biāo)的過程。在這個(gè)過程中，護(hù)士長(zhǎng)不僅要計(jì)劃科內(nèi)的護(hù)理工作，還要計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，既對(duì)科內(nèi)的收與支進(jìn)行計(jì)劃。只有把人、財(cái)、物進(jìn)行合理安排，才能取得高效優(yōu)質(zhì)的護(hù)理水平。

1.2 合理組織

根據(jù)確定的計(jì)劃，合理的組織人力、物力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。每項(xiàng)目標(biāo)都落實(shí)到人，使每個(gè)護(hù)士都明確自己應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任。在一般情況下，整體效能不是群體效能的簡(jiǎn)單相加，它可能是大于、等于、小于個(gè)體效能之和。管理者的責(zé)任就是使每項(xiàng)計(jì)劃都有最佳人員組合，實(shí)施最佳方案，以取得最佳效能。

1.3 科學(xué)指導(dǎo)

護(hù)士長(zhǎng)要以最有效的方式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)，注意分配任務(wù)的執(zhí)行情況、協(xié)作情況及落實(shí)計(jì)劃過程中出現(xiàn)的問題和難題，給予針對(duì)性的指導(dǎo)。

1.4 認(rèn)真進(jìn)行評(píng)價(jià)

護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理職能部門所制定的效能指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和時(shí)間指標(biāo)，對(duì)個(gè)人和集體所進(jìn)行的護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)。通過評(píng)價(jià)找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)加以改進(jìn)，從而使管理工作不斷完善。

2 護(hù)士長(zhǎng)的工作技巧

根據(jù)心理學(xué)的“關(guān)系場(chǎng)效用”理論，在一個(gè)群體中，如果彼此關(guān)系融洽，會(huì)產(chǎn)生群體增力作用，達(dá)到1+1+1 大于3的效果，這個(gè)群體會(huì)產(chǎn)生內(nèi)聚力。反之就產(chǎn)生摩擦力，使1+1+1 小于3。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動(dòng)積極性和溫暖友愛的環(huán)境氣氛，使工作人員心情舒暢。

2.1 決策解決問題的技巧

護(hù)士長(zhǎng)做為病房的管理者和組織者，應(yīng)該能夠識(shí)別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，運(yùn)用一定的技巧，給予果斷處理，為工作人員和病人創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍。

2.2 具有創(chuàng)造性思維

護(hù)理的科學(xué)性和藝術(shù)性決定了護(hù)理是一種創(chuàng)造性活動(dòng)。護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)踐中，應(yīng)該打破舊框框的約束，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，銳意改革，促進(jìn)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。

2.3 溝通交流的技巧

護(hù)士長(zhǎng)角色的多樣性和特殊性決定了她必須有一定的溝通交流能力和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。在臨床工作中，護(hù)士長(zhǎng)需要處理好以下人際關(guān)系：護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)與科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)與其它病房護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)與本科護(hù)士及醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)與其他健康服務(wù)人員的關(guān)系。

2.4 激勵(lì)技巧

激勵(lì)是通過有針對(duì)性地采取某種激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)和控制人向著既有個(gè)人需要，又有組織目標(biāo)需要而奮進(jìn)的心理活動(dòng)過程。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家在對(duì)職工的激勵(lì)中發(fā)現(xiàn)：一般情況下，職工的能力只發(fā)揮20～30%；而受到激勵(lì)后可發(fā)揮到80～90%，相當(dāng)于激勵(lì)前3～4倍。因此，護(hù)士長(zhǎng)在從事管理活動(dòng)中，應(yīng)學(xué)會(huì)通過各種激勵(lì)方法激發(fā)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)整體能力的發(fā)揮，以提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。

2.5 實(shí)施變革的技巧

當(dāng)今，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常受到來自醫(yī)療體制改革的挑戰(zhàn)。這時(shí)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)使用變革的策略，對(duì)現(xiàn)存的護(hù)理體制進(jìn)行改革，以適應(yīng)社會(huì)需求、提高護(hù)理質(zhì)量、促進(jìn)護(hù)理專用的發(fā)展。

作為一名合格的護(hù)士長(zhǎng)，要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，善于反思，發(fā)現(xiàn)不足，完善自己，加強(qiáng) 學(xué)習(xí)，不斷提高自我，學(xué)習(xí)新知識(shí)，要有超前的思維，科學(xué)的方法，良好的心理素質(zhì)。不斷 高自己的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，要有良好的運(yùn)用知識(shí)的能力，能及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外前瞻性的 護(hù)理信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，應(yīng)在護(hù)理的某領(lǐng)域有所專長(zhǎng)，能指導(dǎo)下級(jí)解決護(hù)理中的疑難問 題，只有具備上述素質(zhì)，才能成為一名真正合格的護(hù)士長(zhǎng)。

當(dāng)今的護(hù)理管理既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。在知識(shí)激增科技迅速發(fā)展的時(shí)代，護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院管理中作用的復(fù)雜性和責(zé)任性也在迅速增長(zhǎng)，“經(jīng)驗(yàn)式管理”、“苦干式管理”、“善良式管理”已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理活動(dòng)對(duì)護(hù)理的要求。因此，護(hù)士長(zhǎng)必須不斷地更新和拓寬護(hù)理管理知識(shí)，有效地行使管理職能和領(lǐng)導(dǎo)技巧，從而形成一個(gè)基礎(chǔ)護(hù)理要素預(yù)控的帶頭人網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高和護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。