導語：成為一個出色的專業(yè)培訓師往往需要數年甚至幾十年的時間磨練才能達到。但作為醫(yī)院內訓師，培訓并不是其本專業(yè)，只要人選合適，經過幾個月或是一年左右的培訓鍛煉，就能勝任醫(yī)院內訓的基本任務。

　　一名醫(yī)院的內訓師，要有在醫(yī)院工作5年以上的經歷，對醫(yī)院情況比較了解，要有強烈的成長愿望，挑戰(zhàn)自己的心態(tài)，掌握一些培訓方面的專業(yè)知識和技能。本文從三個方面論述醫(yī)院內訓師應具備的基本知識和技能，了解成為內訓師的核心基礎。

　　醫(yī)院內訓師應具備的基本知識和技能

　　一、內訓師要了解成人學習的特點

　　在醫(yī)院接受培訓的一線員工都是成人，而成人學習有其獨特的方式，內訓師要想達到有效的培訓，必須掌握成人的學習特點。

　　成人學習特點有如下幾方面：

　　1.喜歡參與，不喜歡被教育。醫(yī)院員工都有自己獨立的見解和看法，如果采取在學校學習時灌輸式的教育方式，必然引起學員的逆反心理。作為成人，他們喜歡獨立思考，喜歡“做中學”，喜歡自己領悟，不喜歡被動的被告訴“你應該如何如何”。所以，在對醫(yī)院員工培訓時，要運用互動、雙向溝通的培訓方式，盡量讓學員參與，使培訓效果得到保障。

　　2.關注培訓與工作或自身的相關性。醫(yī)院員工在參加培訓時，總會在內心發(fā)問“這個培訓跟我有什么關系嗎?”，“對我的工作有幫助嗎?”，“這個培訓有用嗎?”等等。成人學習的特點就是要關注到與自身的關系，如果學員覺得培訓內容沒有用處，與他們的工作沒有聯(lián)系，那么學員的學習興趣無論如何是提不起來的。所以，內訓師實施培訓時，一定要考慮課程內容與學員工作的相關性。要結合學員的實際工作講解，讓大家理解課題對學員的好處。

　　3.成人學習要運用過去的經驗。醫(yī)院員工都有過去在醫(yī)院工作的經歷和經驗，當他們聽到一個新觀念、新做法時，會自然而然回顧自己過去的體驗，內心會問“這個做法我以前經歷過嗎?”，“它可行嗎?”。如果學員以前完全沒有類似的體驗，那么他們接受起來就比較困難了。所以內訓師還要多了解學員的背景、情況，課堂上多例舉他們熟悉的事例，在此基礎上進行延伸，以達到培訓目的。對學員而言，要講清楚現在和未來的需要是什么。

　　4.成人希望在輕松、非正式的環(huán)境下學習。心理學研究表明，成人在輕松愉快的狀態(tài)下學習效果佳。醫(yī)院員工都有自己的獨立意識，保持一種平等、分享的心理，而不是居高臨下、我行你不行的高人一等的姿態(tài)。在培訓形式上，也要排除單獨講授的方法，而代之以游戲、角色扮演、小組討論、實地演練等多種培訓方式，營造一種益于交流、分享的學習環(huán)境。

　　二、內訓師要了解傳統(tǒng)培訓方式與現代培訓方式的區(qū)別

　　醫(yī)院內訓關鍵的是有無培訓效果，員工接受培訓后是否會有行為上的變化，運用有效的培訓方式是保證培訓效果的根本保障。醫(yī)院內訓師要了解新的培訓方式，掌握培訓技術——“引導討論技術”?！耙龑в懻摷夹g”是培訓師通過引導學員積極參與，主動思考，協(xié)助學員得出可以應用于工作場合的感悟和方法，達到預期的培訓效果。它是伴隨著對成人學習特點研究成果而產生的一種新的培訓技術，它的理論基礎來源于“體驗式學習循環(huán)”，該理論認為成人佳的學習方式是經過學員的實際體驗得來，它包含四個階段：

　　1.體驗階段：學員參加經過設計的培訓響動或游戲，產生實際的體驗。

　　2.反省階段：活動后學員通過分享心得，溝通交流，進行回顧反省。

　　3.提練階段：通過體驗和反省，學員總結提練出新的行為模型和理念。

　　4.應用階段：學員列出計劃，考慮如何將所學應用到實際工作中。

　　以上四個階段說明“引導討論技術”是一種以學員為核心的培訓方式，它采取互動、啟發(fā)、雙向溝通的方式，讓學員通過參與，領悟新的知識，這樣的學習印象深刻，往往產生較佳的學習效果。培訓師與學員之間是平等的，培訓師的職責是引導和組織學員投入學習，互動交流比例占整個培訓的50%甚至更多?，F代培訓方式的一個大特點是將課堂上學習到的東西通過學習承諾延伸到課程結束之后，讓學員很清楚地知道回到工作崗位上要做什么，如何做，這正是將培訓落實到一線崗位的關健所在。傳統(tǒng)的培訓方式是說教式演講，以培訓師為核心，采取單向溝通的做法，學員參與度不高，只是被動地接受知識和信息。培訓師的主要能力是表達和演講，由于員工只是單方面的接受信息，沒有親自參與和感受，所以學習效果不如現代培訓方式。

　　三、醫(yī)院內訓師應具備的培訓技能

　　作為一各成熟的專業(yè)培訓師，應具備培訓師的三項核心能力，即課程設計能力、課程實施能力和課程評估能力。因為課程設計和評估能力不是在短時間內可以學習完成的，所以作為醫(yī)院內訓師，先要學習和掌握的是課程實施能力，即掌握“引導討論技術”。內訓師的前期職責是將院外培訓專家設計好的培訓模塊有效的演繹出來，并在員工實際工作中較快的發(fā)揮作用。在培訓實踐的過程中，內訓師應當在熟悉課程結構、內容，做好充分準備的情況下，不斷充實完善其它方面的培訓技能：

　　1.營造輕松培訓環(huán)境的能力；

　　2.保持專業(yè)形象的能力；

　　3.建立信任的能力；

　　4.生動演講的能力；

　　5.引導學員參與的能力；

　　6.處理學員異議的能力；

　　7.傾聽總結的能力；

　　8.聯(lián)系實際能力；

　　9.時間控制能力；

　　10.熟練運用培訓教具的能力。