隨著人們生活水平的提高，醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)不再是僅僅治療疾病，而是一種關(guān)心和照顧病人的服務(wù)。因此，醫(yī)院提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為當(dāng)前醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展的重要方向之一。本文將從必要性和具體舉措兩方面來(lái)闡述醫(yī)院提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。

一、必要性

1.提高醫(yī)院聲譽(yù)：醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量是衡量一個(gè)醫(yī)院的重要指標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能夠讓病人在醫(yī)院得到更好的治療效果，更能讓病人在家中感受到醫(yī)院的關(guān)心和溫暖。醫(yī)院提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以提高醫(yī)院的聲譽(yù)，增加醫(yī)院的知名度和影響力。

2.吸引更多患者：當(dāng)患者得到良好的醫(yī)療服務(wù)后，他們通常會(huì)口耳相傳并推薦給其他人。在今天的社交媒體時(shí)代，一篇好的評(píng)價(jià)可以讓數(shù)千人看到。因此，醫(yī)院提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以吸引更多的患者，從而增加醫(yī)院的收入和市場(chǎng)占有率。

3.增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力：隨著醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素之一。醫(yī)院提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

4.促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力。只有醫(yī)院提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能提高患者的滿意度和信任度，從而推動(dòng)整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。

二、具體舉措

舉措一：加強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，緊緊圍繞“以病人為中心，以真情換理解”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真落實(shí)迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診五個(gè)導(dǎo)醫(yī)職能，熱情主動(dòng)服務(wù)，提供便民措施。

舉措二：開(kāi)通生命救護(hù)綠色通道，社會(huì)救助和危重患者到院后，無(wú)需任何手續(xù)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)立刻展開(kāi)救治；120救護(hù)車全程轉(zhuǎn)運(yùn)病人，由于新院區(qū)有些檢查尚未完善，120救護(hù)車全程轉(zhuǎn)運(yùn)病人到老院區(qū)進(jìn)行檢查，護(hù)士全程陪同，方便病人就診，做到醫(yī)患零距離。

舉措三：門診服務(wù)臺(tái)增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，“向前一步，主動(dòng)服務(wù)”，把病人當(dāng)親人，從生理到心理給予患者溫馨、舒適、周到的人性化服務(wù)。

舉措四：在“暖心服務(wù)”的路上，需一直努力著改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，為了提高門診服務(wù)的滿意度，門診部可開(kāi)展醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)由部門主任主持，全體門診護(hù)士需參加培訓(xùn)。

綜上所述，醫(yī)院提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性十分重要，醫(yī)院除提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平外，在營(yíng)造整潔優(yōu)美、溫馨和諧就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，醫(yī)院服務(wù)也是生產(chǎn)力，與醫(yī)療質(zhì)量相比，服務(wù)質(zhì)量更能直接地展示整個(gè)醫(yī)院的形象。只有滿足上述的所有條件，才能更好地滿足患者的需求，提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。