詹姆斯?C?科林斯和杰瑞?波拉斯在其廣受好評(píng)的《基業(yè)長(zhǎng)青》一書(shū)中寫(xiě)道：“能長(zhǎng)久享受成功的公司一定擁有能夠不斷地適應(yīng)世界變化的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)?！?這一點(diǎn)是包括強(qiáng)生、寶潔和默克制藥等公司成功的關(guān)鍵因素。
一．核心價(jià)值觀的涵義
核心價(jià)值觀就是指醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持不懈，努力使全體醫(yī)務(wù)人員都必需信奉的信條。
核心價(jià)值觀是企業(yè)哲學(xué)的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶(hù)、對(duì)員工等的看法或態(tài)度，它是企業(yè)表明企業(yè)如何生存的主張。
醫(yī)院的核心價(jià)值觀是一個(gè)醫(yī)院本質(zhì)的和持久的一整套原則。它既不能被混淆于特定企業(yè)文化或經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)，也不可以向醫(yī)院的財(cái)務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)。
核心價(jià)值觀是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)和永恒的原則。作為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的一套永恒的指導(dǎo)原則，核心價(jià)值觀不需要獲得外部的認(rèn)證；它們對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工具有內(nèi)在的重要價(jià)值。
核心價(jià)值觀包含四個(gè)方面的內(nèi)容：
1、它是判斷全體醫(yī)務(wù)人員是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)；
2、它是這個(gè)群體對(duì)事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同，尤其是認(rèn)同醫(yī)院的追求和愿景；
3、在這種認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對(duì)目標(biāo)的追求；
4、形成一種共同的境界。
二．為何要重建醫(yī)院的核心價(jià)值觀
十幾年來(lái)，有多少醫(yī)務(wù)人員因收受黑心錢(qián)而受到良心的譴責(zé)，又有多少醫(yī)院的管理者因收受賄賂而受到道德的譴責(zé)、群眾的責(zé)罵和法律的嚴(yán)懲。
梁?jiǎn)⒊唬骸肮率⒄咂淙罕厥?，公德衰者其群必衰?！毙箩t(yī)改后，傳統(tǒng)的做法肯定行不通了，重建醫(yī)院的核心價(jià)值觀正是基于這點(diǎn)而來(lái)的。
核心價(jià)值觀是醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)，是體現(xiàn)真正實(shí)施的醫(yī)院制度所代表的思想和品質(zhì)。泛化就是醫(yī)院每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值取向、道德與人文關(guān)懷意識(shí)和對(duì)規(guī)律與秩序的尊重，以及系統(tǒng)的敬業(yè)精神和具體日常醫(yī)療工作質(zhì)量，是醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展觀、經(jīng)營(yíng)觀、服務(wù)觀的體現(xiàn)。
三．如何重建醫(yī)院的核心價(jià)值觀
1. 核心價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)
①它必需是醫(yī)院核心團(tuán)隊(duì)發(fā)自?xún)?nèi)心的肺腑之言，是醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)過(guò)程中身體力行并堅(jiān)守的理念。
②核心價(jià)值觀必需是真正影響醫(yī)院運(yùn)作的精神準(zhǔn)則，是經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的，因此它一旦確定下來(lái)就不會(huì)輕易改變。
③所謂核心，就是指最重要的關(guān)鍵理念，數(shù)量不會(huì)太多，通常是五到六條。
2. 核心價(jià)值觀提升原則
①全體醫(yī)務(wù)人員共同參與。
②確保價(jià)值理念確實(shí)反映了醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
③價(jià)值理念應(yīng)該激勵(lì)人心。
④注重價(jià)值觀的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。
⑤找出那些會(huì)引起醫(yī)院價(jià)值觀朝理想方向轉(zhuǎn)變的行為和慣例。
⑥在醫(yī)院價(jià)值觀中采用能為管理運(yùn)用的概念和術(shù)語(yǔ)。
⑦確保使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言。
⑧確保醫(yī)院價(jià)值觀的各要素能明白無(wú)誤地轉(zhuǎn)換成行為。
3.案例1——第152醫(yī)院踐行軍人核心價(jià)值觀
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)擁有知識(shí)和技術(shù)，誰(shuí)就可能擁有更多的財(cái)富。濟(jì)南軍區(qū)第152醫(yī)院的“名醫(yī)、名刀、名家”們，從理論上講，完全擁有率先致富的“入場(chǎng)券”。但是，他們面對(duì)誘惑不動(dòng)心，身懷絕技不保守，在名與利、得與失的考驗(yàn)面前，彰顯出革命軍人特有的價(jià)值選擇和道德風(fēng)范。 醫(yī)院在開(kāi)展培育當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀主題教育中，利用身邊人的感人事跡現(xiàn)身說(shuō)法，真正把主題教育變成了一次觸動(dòng)思想、清除積弊的及時(shí)雨。
技術(shù)精了，面對(duì)送來(lái)的紅包伸不伸手？
“大嫂，你的心臟病治好了，可我要收下你這紅包，我的心就不會(huì)安寧啦！”擅長(zhǎng)心血管介入手術(shù)的專(zhuān)家李春生，微笑著把康復(fù)的張秀英送出了辦公室。這已是他第三次拒收張秀英的紅包，盡管紅包一次比一次包得厚。
內(nèi)行人知道，心臟介入手術(shù)技術(shù)要求高，風(fēng)險(xiǎn)性大。59歲的李春生做這項(xiàng)手術(shù)近千例，在中原地區(qū)乃至全國(guó)頗有名氣。慕名前來(lái)找他治療的患者絡(luò)繹不絕，送紅包的也難以計(jì)數(shù)，全部被他拒絕。他說(shuō)，醫(yī)生同患者的關(guān)系不應(yīng)是金錢(qián)關(guān)系，而應(yīng)該是和諧社會(huì)人與人的關(guān)系；不應(yīng)該是對(duì)患者金錢(qián)的索取，而應(yīng)是對(duì)患者真誠(chéng)的奉獻(xiàn)。
在社會(huì)上有人叫囂“金錢(qián)萬(wàn)能”的時(shí)代，沒(méi)有誰(shuí)愿意和錢(qián)過(guò)不去?？衫畲荷鷮幙仙顑€樸一些，也不收患者一分錢(qián)。護(hù)士長(zhǎng)徐紅巖是李春生的直接見(jiàn)證人，他們一起共事十幾年了，李春生的一雙老式軍用皮鞋一直舍不得扔，而經(jīng)她手幫助李春生退 掉的紅包，足以買(mǎi)上幾千雙高檔皮鞋。有的農(nóng)村患者聽(tīng)說(shuō)李春生不收紅包，就從家里捎些土特產(chǎn)，這讓李春生有些為難，實(shí)在推不過(guò)，就想方設(shè)法給患者以補(bǔ)償。一位農(nóng)村夫婦帶著患有先天性心臟病的女兒求醫(yī)，拎了兩只雞來(lái)找李春生。他收下后，把100元交給護(hù)士長(zhǎng)，讓她轉(zhuǎn)交到患者的住院費(fèi)里。他常對(duì)身邊的同事講，錢(qián)是個(gè)好東西，但不能見(jiàn)利忘義，人應(yīng)該懂得知足。如果不講職業(yè)道德亂收紅包，就會(huì)有損于人民軍醫(yī)的稱(chēng)號(hào)，就會(huì)降低人民子弟兵在老百姓心中的地位。
李春生從事介入手術(shù)20多年，長(zhǎng)期以來(lái)受儀器輻射，身體嚴(yán)重受損，頭發(fā)落得稀疏，可他一直堅(jiān)守底線(xiàn)，樹(shù)起了一面廉潔行醫(yī)的旗幟。
教育感言：“茍非吾之所有，雖一毫而莫取?！弊鳛橐幻娙?，要忠誠(chéng)于黨、熱愛(ài)人民，不義之財(cái)不伸手，非分之利不動(dòng)心。否則，就可能受到道德的譴責(zé)、群眾的責(zé)罵和法律的嚴(yán)懲。
4.案例2——達(dá)州電業(yè)局職工醫(yī)院
達(dá)州電業(yè)局職工醫(yī)院在全體職工中開(kāi)展以“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”為主題的學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司核心價(jià)值觀大討論，討論中將學(xué)習(xí)時(shí)間科學(xué)發(fā)展觀與國(guó)家電網(wǎng)公司核心價(jià)值觀緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)用核心價(jià)值觀“紅線(xiàn)”統(tǒng)領(lǐng)管理和思想政治工作。
該院主要圍繞以下問(wèn)題進(jìn)行討論：如何對(duì)照國(guó)網(wǎng)公司核心價(jià)值觀，樹(shù)立單位和個(gè)人的核心價(jià)值觀；如何將國(guó)網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀貫徹落實(shí)到我們每個(gè)職工的日常工作之中；如何為電業(yè)局的安全生產(chǎn)、為全局職工的身體健康做好服務(wù)保障工作？
討論中，大家將學(xué)習(xí)貫徹國(guó)網(wǎng)公司“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀與近年來(lái)網(wǎng)省公司開(kāi)展的相關(guān)系列主題教育活動(dòng)緊密結(jié)合。一是將學(xué)習(xí)貫徹國(guó)網(wǎng)公司 核心價(jià)值觀與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀緊密結(jié)合，深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義；二是與去年開(kāi)展的“人人講誠(chéng)信、再創(chuàng)新輝煌”主題教育活動(dòng)相 結(jié)合，努力做患者和全局員工可信賴(lài)的醫(yī)務(wù)工作者；三是與樹(shù)立“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀相結(jié)合，恪守職業(yè)道德，真誠(chéng)為患者和員工服務(wù)；四是與該電業(yè)局開(kāi) 展的“學(xué)習(xí)先進(jìn)、樹(shù)立典型、反思找差”主題活動(dòng)相結(jié)合，向電業(yè)局樹(shù)立的十大先進(jìn)模范標(biāo)兵“達(dá)電之星”學(xué)習(xí)，追趕先進(jìn)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好電業(yè)局安 全生產(chǎn)的健康使者和堅(jiān)強(qiáng)后盾。
通過(guò)討論大家認(rèn)識(shí)到，用核心價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)工作就是用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院工作，核心價(jià)值觀與科學(xué)發(fā)展觀本質(zhì)上是一脈相承的，核心價(jià)值觀是科學(xué)發(fā)展觀與本單位實(shí)際情況的最佳結(jié)合和有機(jī)的統(tǒng)一。
該院決定將“誠(chéng)信、責(zé)任、關(guān)愛(ài)、奉獻(xiàn)”做為與國(guó)網(wǎng)公司“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價(jià)值觀相對(duì)應(yīng)的職工醫(yī)院核心價(jià)值觀。并將在今后開(kāi)展的各項(xiàng)主題教育 活動(dòng)中，把與國(guó)網(wǎng)公司核心價(jià)值觀、與實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)容緊密結(jié)合，用核心價(jià)值觀這根“紅線(xiàn)”——醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的靈魂統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院的管理和思想工作，不斷改變醫(yī)院建 設(shè)與電業(yè)局要求不適應(yīng)的方方面面，在服務(wù)安全生產(chǎn)、呵護(hù)員工身心健康方面做好工作，發(fā)揮好應(yīng)有的積極作用。
四．核心價(jià)值觀的作用
醫(yī)院的核心價(jià)值觀念是醫(yī)院文化的核心，是醫(yī)院全體同仁衷心認(rèn)同和共有的價(jià)值觀念，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。醫(yī)院文化所體現(xiàn)的醫(yī)院核心價(jià)值觀 念，是由醫(yī)院制定的方針、原則和制度所表達(dá)，它規(guī)定了醫(yī)院全體工作人員的基本思維和行為模式，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基石。醫(yī)院的核心價(jià)值觀念，決定了醫(yī)院以 什么樣的方式服務(wù)顧客，又以什么樣的方式發(fā)展自己這一醫(yī)院建設(shè)的根本問(wèn)題。
良好、成功的醫(yī)院核心價(jià)值觀，往往迫使醫(yī)院不停地去完善自己的各項(xiàng)服務(wù)工作，全體員工自覺(jué)地將工作做得更好，更進(jìn)一步、更完善地服務(wù)于病人和社會(huì)。這種不斷的創(chuàng)造欲望和創(chuàng)新精神及能力，源自于醫(yī)院的核心理念和發(fā)展的目的觀念，來(lái)自于醫(yī)院內(nèi)部員工強(qiáng)烈的自我約束能力和規(guī)范自覺(jué)性，是產(chǎn)生永無(wú)止境 的、追求工作做得更好的不竭動(dòng)力。使醫(yī)院每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的每一位工作人員都能具備較高水準(zhǔn)的基礎(chǔ)素質(zhì)，并能依照統(tǒng)一的、嚴(yán)格的、高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)程提供良好的服 務(wù)，并逐漸把強(qiáng)制性的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范措施變成醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行為，從而保證病人安全，讓病人放心就診。
現(xiàn)代社會(huì)給予人價(jià)值較為充分的尊重，同時(shí)也更注重互助與合作；現(xiàn)代觀念不再恥于言利，只要自己付出了勞動(dòng)，就有權(quán)利爭(zhēng)取應(yīng)得的酬勞，但這并不說(shuō)明 忠誠(chéng)、責(zé)任感也因此可以出售。尤其我們所從事的行業(yè)更要求我們要恪守職業(yè)道德，因?yàn)獒t(yī)生不只是一個(gè)受人尊敬的職業(yè)，首先應(yīng)該是一個(gè)受人尊敬的人。這不僅僅 因?yàn)檎\(chéng)實(shí)、正直是一種內(nèi)在的修養(yǎng)，是道德的外延，在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，更應(yīng)表現(xiàn)在它的職業(yè)屬性上，它是我們正確的職業(yè)態(tài)度和行醫(yī)準(zhǔn)則。而服務(wù)品質(zhì)的提升又體現(xiàn)在 我們患者的滿(mǎn)意度上，著名心血管病專(zhuān)家胡大一教授也曾說(shuō)過(guò)，“不是我們能提供什么，而是病人需要什么”。言猶在耳，足以為鑒，尤其在目前醫(yī)療信息不對(duì)稱(chēng)的 情況下，對(duì)于病家一方，醫(yī)者的良心應(yīng)該體現(xiàn)在“病人需要至上”這方面，才能為廣大患者提供一個(gè)良好的健康保障氛圍。
核心競(jìng)爭(zhēng)力是醫(yī)院建設(shè)的一個(gè)重要課題，但確定和保持醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素是醫(yī)院文化，而醫(yī)院文化的核心是醫(yī)院的核心價(jià)值觀念。醫(yī)院核心價(jià)值觀念決定 了醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中的定向和定位問(wèn)題，也確定了醫(yī)院服務(wù)的性質(zhì)問(wèn)題，也就是說(shuō)醫(yī)院核心價(jià)值觀念是醫(yī)院建設(shè)的基石，它決定了醫(yī)院品質(zhì)及用人觀、發(fā)展觀、經(jīng)營(yíng)觀、服務(wù)觀、效益觀。
在【論語(yǔ)?顏淵篇】中，子貢問(wèn)政。
孔子：“足兵、足食、民信之矣。”
子貢：“必不得已而去，于斯三者何先？”
孔子：“去兵?！?
子貢：“必不得已而去，于斯二者何先？”
孔子：“去食。自古皆有死，民無(wú)信不立。”
民無(wú)信則不立?。∫粋€(gè)國(guó)家是如此，一個(gè)企業(yè)也是如此，一個(gè)醫(yī)院何嘗不是如此呢？
