醫(yī)院根據(jù)自身的條件以及患者情況，分析自己與競爭對手在醫(yī)療市場上的關(guān)系，制定不同的經(jīng)營管理策略。醫(yī)院為患者提供的核心價值在于醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)?；颊哌x擇就醫(yī)醫(yī)院要考慮醫(yī)療成本、價值、醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量與服務(wù)的優(yōu)越交付價值。

根據(jù)菲利普-科特勒的理論，顧客讓渡價值是顧客總價值與顧客總成本之間的差額。即：醫(yī)院優(yōu)越交付價值=醫(yī)院提供給患者的全部價值—患者就醫(yī)全部成本

患者選擇那家醫(yī)院就診，往往就是對上述成本和價值進行比較的結(jié)果。為了便于對這些價值和成本進行分析，我們將醫(yī)院的價值活動分為兩類，分別是醫(yī)院基本活動和輔助活動。其中，醫(yī)院基本活動涉及診斷治療、護理、輔助檢查、藥械、醫(yī)院營銷、服務(wù)與管理等一系列活動；輔助活動包括醫(yī)院基本機構(gòu)、人力資源管理管理方式、醫(yī)療新技術(shù)引進、外出進修學(xué)習(xí)、醫(yī)院采購及其他智能等支持基本活動的價值活動。

醫(yī)院可以將上述有價值的活動整合為一條價值鏈，比如將診療分為門診、病房、院前教育、院后隨訪、社區(qū)慰問等，通過價值鏈中的各項活動來強化價值，削除不必要的成本，最終提升患者的滿意度。醫(yī)院在做好上述價值活動的基礎(chǔ)上，可以有以下辦法進行精準定位：

1.確定市場定位層次

醫(yī)院要考慮自己的醫(yī)療地位（如技術(shù)、特色、服務(wù)）在整個醫(yī)療行業(yè)中的位置，考慮當?shù)胤?wù)半徑及目標群體。一些規(guī)模較大的、綜合性強的醫(yī)院還需要在組織機構(gòu)、科室建設(shè)、服務(wù)特征方面進行必要的定位。

2.明確定位特征

醫(yī)院在確定市場定位層次后，就需要針對目標醫(yī)療市場確定一些具體而鮮明的特征，比如“安全有效”就是醫(yī)院的一個最重要特征；醫(yī)院還可以在?？铺亻L、醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度、價格、方便性、舒適性等方面予以歸納?？梢哉f，醫(yī)院的定位特征是形成定位的基礎(chǔ)。

3.評估定位選擇醫(yī)院

在具體定位上往往有3種選擇。

（1）針鋒相對式定位，即醫(yī)院靠近現(xiàn)有的競爭者或其重合的目標醫(yī)療市場予以定位，從而獲取同類的目標患者。這種定位一般適用于技術(shù)、設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、資金實力都比較強的醫(yī)院。

（2）填補空缺式定位，即醫(yī)院避開與競爭對手直接對抗，而是開拓新的?？苹蚍?wù)領(lǐng)域，這一般適用于綜合實力小于競爭對手的醫(yī)院。

（3）另辟躁徑式定位，是指醫(yī)院對于已提供的醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)進行再定位，豐富其內(nèi)涵，這一般適用于同競爭對手勢均力敵的醫(yī)院。

在具體實施中，醫(yī)院無論采取哪種定位方式，應(yīng)確保定位是獨一無二的，最好能設(shè)計或創(chuàng)造出差異性。

4.執(zhí)行定位

醫(yī)院要通過與所有患者和健康需求者顯性的、隱性的接觸來表達定位，比如，建立與醫(yī)院定位相一致的形象，使得患者對醫(yī)院的定位認同、信任和忠誠，增強患者對醫(yī)院的了解，使患者加深對醫(yī)院的感情，堅決矯正與醫(yī)院定位不符的任何做法等。

最后，醫(yī)院的市場定位通?；谠敿毜氖袌稣{(diào)查，尤其要考慮醫(yī)院的服務(wù)半徑。不同的服務(wù)半徑，會使得患者源的數(shù)量差異極大，一般來說，隨著醫(yī)院的發(fā)展，其服務(wù)半徑也會不斷擴大。醫(yī)院在確定服務(wù)半徑后，需要對服務(wù)半徑中的目標患者群、主要競爭對手進行詳細的調(diào)查，通過對服務(wù)半徑中的患者數(shù)量、分布、特征、收入情況、各醫(yī)院的收費水平等方面進行大量調(diào)查，來確定切合醫(yī)院自身的定位，從而促進醫(yī)院的健康發(fā)展。

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