在醫(yī)院這個高度專業(yè)化、高強(qiáng)度的工作環(huán)境中，走上管理崗位意味著承擔(dān)了更大的責(zé)任和挑戰(zhàn)。從一名專注于醫(yī)療業(yè)務(wù)的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻枰邉澓徒M織整體工作的管理者，這一角色的轉(zhuǎn)換不僅要求具備專業(yè)的醫(yī)療知識，更需要掌握有效的管理技能。其中，“安排工作”是醫(yī)院管理者必須精通的一項(xiàng)核心能力。
安排工作在醫(yī)院管理中絕非簡單的任務(wù)分配，它關(guān)乎到醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、患者滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及醫(yī)院的整體運(yùn)營效率。然而，在實(shí)際工作中，不少醫(yī)院管理者在安排工作時陷入了誤區(qū)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量受損，甚至影響到患者的生命健康。因此，掌握安排工作的正確方法，對于醫(yī)院管理者來說至關(guān)重要。
一、醫(yī)院管理安排工作的常見誤區(qū)
在醫(yī)院這個特殊的組織中，安排工作的復(fù)雜性和敏感性更高。以下是醫(yī)院管理者在安排工作時容易陷入的三個常見誤區(qū)：
誤區(qū)一：模糊指派，責(zé)任不清
在醫(yī)院，每一項(xiàng)工作任務(wù)都關(guān)乎到患者的生命安全和健康。如果管理者在分配任務(wù)時模糊不清，沒有明確責(zé)任主體，就可能導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。比如，在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，如果管理者沒有明確每個醫(yī)護(hù)人員的具體職責(zé)，就可能出現(xiàn)混亂和延誤，導(dǎo)致事態(tài)惡化。
誤區(qū)二：無期限等待，消磨激情
醫(yī)院的工作節(jié)奏快，每一項(xiàng)任務(wù)都需要迅速而準(zhǔn)確地完成。然而，一些醫(yī)院管理者在分配任務(wù)時，沒有設(shè)定合理的截止時間，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員缺乏緊迫感和積極性。比如，在準(zhǔn)備重要醫(yī)療設(shè)備引進(jìn)項(xiàng)目時，如果管理者只是說“盡快完成”，而沒有給出具體的截止時間，就可能導(dǎo)致項(xiàng)目拖延，影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。
誤區(qū)三：標(biāo)準(zhǔn)缺失，質(zhì)量難保
醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到患者的生命安全和康復(fù)效果。然而，一些醫(yī)院管理者在安排工作時，沒有制定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期結(jié)果，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員在工作過程中缺乏指導(dǎo)和依據(jù)。比如，在制定患者護(hù)理計(jì)劃時，如果管理者沒有制定詳細(xì)的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，就可能導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量下降，影響患者的康復(fù)效果。
二、醫(yī)院管理安排工作的六步驟
為了避免上述誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的高效運(yùn)作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院管理者需要掌握以下六個步驟來安排工作：
1、責(zé)任到人，精準(zhǔn)定位
在醫(yī)院管理中，每一項(xiàng)任務(wù)都必須明確具體的責(zé)任人。管理者在安排工作時，要確保每一項(xiàng)任務(wù)都有明確的責(zé)任人，并與其進(jìn)行充分的溝通，確保其對任務(wù)有清晰的認(rèn)識和責(zé)任心。比如，在籌備一次重要的醫(yī)療會議時，管理者需要明確會議籌備的各個環(huán)節(jié)的責(zé)任人，如會議策劃、邀請嘉賓、場地布置等，并進(jìn)行確認(rèn)和溝通。
2、限時完成，激發(fā)潛能
醫(yī)院的工作節(jié)奏快，每一項(xiàng)任務(wù)都需要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。管理者在安排工作時，要為任務(wù)設(shè)定明確的截止時間，并強(qiáng)調(diào)時間的重要性。比如，在準(zhǔn)備醫(yī)療設(shè)備采購計(jì)劃時，管理者需要明確告訴相關(guān)人員在多長時間內(nèi)完成市場調(diào)研、制定采購方案等任務(wù)，以激發(fā)他們的緊迫感和潛能。
3、明確標(biāo)準(zhǔn)，拒絕含糊
醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量關(guān)乎到患者的生命安全和健康。管理者在安排工作時，要詳細(xì)說明工作的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期結(jié)果。比如，在制定患者康復(fù)計(jì)劃時，管理者需要明確康復(fù)的目標(biāo)、具體的康復(fù)措施和評估標(biāo)準(zhǔn)，以確保醫(yī)護(hù)人員清楚了解并遵守這些標(biāo)準(zhǔn)和流程。
4、任務(wù)確認(rèn)，確保無誤
在醫(yī)院管理中，任務(wù)的準(zhǔn)確性和無誤性至關(guān)重要。管理者在布置任務(wù)后，務(wù)必進(jìn)行任務(wù)確認(rèn)，讓員工復(fù)述任務(wù)內(nèi)容和要求，以確保任務(wù)無誤并減少執(zhí)行偏差。比如，在安排一次患者轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)時，管理者需要讓醫(yī)護(hù)人員復(fù)述轉(zhuǎn)運(yùn)的時間、地點(diǎn)、患者狀況以及需要注意的事項(xiàng)等，以確保他們對任務(wù)有清晰的認(rèn)識和理解。
5、跟進(jìn)監(jiān)督，及時糾偏
醫(yī)院的工作涉及多個環(huán)節(jié)和多個專業(yè)人員的協(xié)作。管理者在安排工作后，要進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并糾正執(zhí)行過程中的問題。比如，在新醫(yī)療設(shè)備引進(jìn)項(xiàng)目中，管理者需要定期了解項(xiàng)目進(jìn)展、遇到的問題以及醫(yī)護(hù)人員的反饋意見等，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。
6、驗(yàn)收考核，激勵前行
任務(wù)的完成質(zhì)量和效果是醫(yī)院管理的重要評價指標(biāo)。管理者在任務(wù)完成后，要按照既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收考核，并及時反饋結(jié)果。對于優(yōu)秀員工要給予表彰和獎勵，以樹立榜樣；對于不足之處要提出改進(jìn)意見，以促進(jìn)成長。比如，在醫(yī)護(hù)人員完成一次成功的患者救治后，管理者需要對救治效果進(jìn)行評估，并對醫(yī)護(hù)人員的表現(xiàn)給予肯定和獎勵。
三、醫(yī)院管理安排工作的實(shí)踐策略
除了掌握上述六個步驟外，醫(yī)院管理者還需要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況和特點(diǎn)，制定具體的實(shí)踐策略來優(yōu)化工作安排：
1、建立有效溝通機(jī)制
醫(yī)院是一個高度協(xié)作的組織，有效的溝通是確保工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。管理者需要建立有效的溝通機(jī)制，包括定期會議、工作匯報(bào)、即時通訊等方式，以確保信息的及時傳遞和問題的及時解決。同時，管理者還需要鼓勵醫(yī)護(hù)人員之間的溝通和協(xié)作，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整體效能。
2、利用信息化手段提高工作效率
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院管理可以充分利用信息化手段來提高工作效率。比如，使用電子病歷系統(tǒng)、醫(yī)療管理系統(tǒng)等工具來優(yōu)化工作流程、減少重復(fù)勞動和提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。同時，管理者還可以利用大數(shù)據(jù)分析等工具來優(yōu)化資源配置、提高工作效率和降低運(yùn)營成本。
3、注重員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展
醫(yī)院員工的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。管理者需要注重員工的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，提供定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，以提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時，管理者還需要關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和晉升機(jī)會，以激發(fā)員工的工作積極性和忠誠度。
4、營造積極向上的工作氛圍
醫(yī)院是一個高強(qiáng)度、高壓力的工作環(huán)境。管理者需要營造積極向上的工作氛圍，鼓勵員工之間的互助合作和團(tuán)隊(duì)精神。比如，可以定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動、表彰優(yōu)秀員工、提供員工福利等方式來增強(qiáng)員工的歸屬感和滿意度。
5、持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化工作流程
醫(yī)院的工作流程涉及多個環(huán)節(jié)和多個專業(yè)人員的協(xié)作。管理者需要持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。比如，可以通過流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化操作、質(zhì)量控制等方式來減少工作失誤和提高患者滿意度。
寫在最后
走上醫(yī)院管理崗，意味著承擔(dān)了更大的責(zé)任和挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的管理者不是指揮家，而是激發(fā)者。他們通過明確的目標(biāo)、緊迫的時間、清晰的標(biāo)準(zhǔn)來激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的潛能和創(chuàng)造力，共同為患者的健康和安全而努力。
在醫(yī)院管理中，掌握安排工作的正確方法至關(guān)重要。它不僅關(guān)乎到醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、患者滿意度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，更關(guān)乎到患者的生命安全和健康。
作者：戴維
