在醫(yī)療行業(yè)深化改革的大背景下，醫(yī)院管理隊伍的專業(yè)化建設(shè)已成為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要抓手。近日，道恒醫(yī)管中心協(xié)同長治市中醫(yī)院完成《中層干部管理能力提升》高級培訓(xùn)班，通過系統(tǒng)化課程設(shè)計與實戰(zhàn)化訓(xùn)練，探索出一條符合公立醫(yī)院特色的管理人才培養(yǎng)路徑。本次培訓(xùn)邀請國內(nèi)知名醫(yī)療管理專家宋振杰老師團(tuán)隊，結(jié)合中醫(yī)機構(gòu)運行特點，構(gòu)建覆蓋自我管理、團(tuán)隊建設(shè)、業(yè)務(wù)執(zhí)行的全方位能力提升體系。

會上，郝書記、柴副院長、宗副院長、劉副院長分別講話，對醫(yī)院2025年目標(biāo)制定和團(tuán)隊協(xié)作充滿希望。

一、職業(yè)管理者素質(zhì)模型構(gòu)建

1、角色定位三維重構(gòu)

課程建立"支撐層-執(zhí)行層-協(xié)同層"立體化角色認(rèn)知模型，通過醫(yī)療場景案例分析，幫助管理者明確：

（1）對上級的戰(zhàn)略解碼能力

|（2）對下級的價值傳導(dǎo)能力

（3）跨部門的協(xié)同整合能力

重點解析醫(yī)療管理者常見的"專業(yè)強管理弱"現(xiàn)象，建立臨床業(yè)務(wù)與管理職能的平衡機制。

2、職業(yè)底線四維防線

針對醫(yī)療行業(yè)特性，構(gòu)建涵蓋職業(yè)道德、法規(guī)遵從、質(zhì)量安全、廉潔自律的底線管理體系：

（1）醫(yī)療質(zhì)量紅綠燈預(yù)警機制

（2）診療行為合規(guī)性審查流程

（3）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)評價標(biāo)準(zhǔn)

（4）耗材藥品管理風(fēng)險防控

二、醫(yī)療團(tuán)隊效能提升方案

1、垂直溝通雙通道建設(shè)

建立"醫(yī)囑式"管理溝通范式：

（1）向上管理實施"診療方案匯報法"，采用SOAP（主觀資料、客觀評估、分析判斷、處置計劃）結(jié)構(gòu)化匯報

（2）向下管理推行"護(hù)理級別分診制"，根據(jù)員工能力實施分級任務(wù)委派

2、科室團(tuán)隊建設(shè)三階模型

（1）思想建設(shè)：通過病例討論會實現(xiàn)價值共識

（2）生活建設(shè)：建立醫(yī)護(hù)心理健康支持系統(tǒng)

（3）目標(biāo)建設(shè)：運用DRG工具進(jìn)行科室運營分析

三、醫(yī)療業(yè)務(wù)管理閉環(huán)體系

1、PDCA醫(yī)療化改造

將標(biāo)準(zhǔn)管理循環(huán)轉(zhuǎn)化為醫(yī)療質(zhì)量管理工具：

（1）計劃階段：開展病種臨床路徑設(shè)計

（2）執(zhí)行階段：實施電子病歷質(zhì)控

（3）檢查階段：建立多學(xué)科聯(lián)合查房機制

（4）處理階段：完善醫(yī)療不良事件報告系統(tǒng)

2、醫(yī)療過程管理工具

（1）晨會交接班標(biāo)準(zhǔn)化流程（ISBAR模式）

（2）危急值報告追蹤管理系統(tǒng)

（3）醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)動態(tài)監(jiān)測平臺

四、中醫(yī)特色管理實踐

1、治未病理念在管理中的應(yīng)用

建立科室運營風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)，涵蓋患者滿意度波動、醫(yī)療質(zhì)量趨勢、人才梯隊結(jié)構(gòu)等維度，實現(xiàn)"未病先防"的管理干預(yù)。

2、辨證施治思維轉(zhuǎn)化

將中醫(yī)辨證思維融入問題解決流程，開發(fā)"望聞問切"管理診斷工具：

（1）望（觀察）：科室運營數(shù)據(jù)可視化

（2）聞（傾聽）：醫(yī)護(hù)患三方需求調(diào)研

（3）問（分析）：根因分析魚骨圖

（4）切（處置）：精準(zhǔn)管理處方制定