各級醫(yī)療機構(gòu)：
隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運營模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展方向與目標。面對時代的變革，國務(wù)院辦公廳由在2021年6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變、三提高。明確要求全國公立醫(yī)院在五年時間內(nèi)，從規(guī)模擴張向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變，從注重物質(zhì)要素向人才要素轉(zhuǎn)變。真正做到醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)效率、收入待遇三提高，不斷增加各級公立醫(yī)療機構(gòu)的綜合能力的同時不斷提升中醫(yī)診療能力，加強中醫(yī)藥的診斷使用。同時國家醫(yī)政醫(yī)管局近期向外公布《關(guān)于印發(fā)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進行動（2021-2025）的通知》明確了促進各級公立醫(yī)院快速發(fā)展的具體要求。將建設(shè)臨床重點專科群、建設(shè)高質(zhì)量人才隊伍、建設(shè)三位一體智慧醫(yī)院、提升醫(yī)療質(zhì)量水平、提升患者體驗度、提升醫(yī)院綜合管理能力寫入其中。國家不僅在各級醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃的文件中明確未來醫(yī)院運營管理的新要求，也在最新的《2020等級醫(yī)院評審細則》中將醫(yī)院綜合運營能力、科室中層管理能力、智慧醫(yī)院體現(xiàn)能力、員工績效提升能力、患者服務(wù)感知能力做出了新的定義與要求。本次課程就將從實際出發(fā)，解鎖醫(yī)院品牌在疫情之下如何開展有效的推廣宣傳。傳播醫(yī)院的正能力量價值，讓醫(yī)療品牌更加具有價值。
道恒醫(yī)管于2023年6月17日-18日在太原市舉辦《醫(yī)院品牌新媒體宣傳技巧》。歡迎各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)相關(guān)同仁、專家學(xué)者蒼臨指導(dǎo)，現(xiàn)就培訓(xùn)組織機構(gòu)、日程安排等有關(guān)具體事項通知如下：
一、時間地點
報到時間：2023年6月16日(周五下午15:00-21:00)
培訓(xùn)時間：2023年6月17-18日（周六全天、周日半天）
培訓(xùn)地點：太原合生酒店（太原市小店區(qū)并州南路41號）
二、課程收益
● 梳理醫(yī)院品牌宣傳的短板與不足；
● 梳理醫(yī)療品牌發(fā)展的核心主題；
● 提供一套醫(yī)院有效的品牌發(fā)展宣傳策略；
● 提供一套醫(yī)院有效的品牌發(fā)展宣傳技術(shù)；
三、師資介紹
單運滔老師
醫(yī)院管理專家
白求恩精神研究院醫(yī)院報刊與新媒體傳播委員會 副秘書長
中西醫(yī)協(xié)會教育與管理分會 委員
中國整形美容協(xié)會醫(yī)學(xué)教育與管理分會委員
北京大學(xué) 上海交大 同濟大學(xué) 復(fù)旦大學(xué)
廈門大學(xué) 華僑大學(xué) 浙江大學(xué) 蘭州大學(xué) 特聘講師
國家職業(yè)規(guī)劃師
國際ACI注冊培訓(xùn)師
浙江省護理員資格認證講師
8年醫(yī)院品牌、服務(wù)運營實戰(zhàn)經(jīng)驗
10年醫(yī)院、科室精細化管理經(jīng)驗
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
☆ 8年醫(yī)療機構(gòu)品牌、服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、科室運營、科室品牌塑造、新媒體營銷、醫(yī)院服務(wù)團隊打造等培訓(xùn)，曾服務(wù)于浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三醫(yī)院、西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)院、中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、泉州市第一人民醫(yī)院、重慶市涪陵區(qū)中醫(yī)院、，累計授課近1000場次，深受醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者的追捧與喜愛。
☆ 10年醫(yī)院醫(yī)教科室工作經(jīng)歷，從醫(yī)院服務(wù)窗口崗位、科室運營、醫(yī)院體系管理等醫(yī)療行業(yè)不同層面的崗位歷練，累積大量結(jié)合一線工作者實際的服務(wù)管理經(jīng)驗。在醫(yī)療體制改革不斷推進，兩票制、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)、民間資本涌入的情況下，不斷深入研究醫(yī)院新運營思路提升綜合實力的醫(yī)院運營管理方法。
四、課程大綱
第一講：醫(yī)院品牌定義
一、品牌的意義
1、品牌釋義
?醫(yī)院品牌的概念
?醫(yī)院與品牌的實質(zhì)關(guān)系
2、醫(yī)院品牌的核心機制
?醫(yī)院品牌的核心
?醫(yī)院品牌的價值
3、醫(yī)院品牌的五大特征
?醫(yī)院品牌的綜合特征
?醫(yī)院品牌的資本特征
?醫(yī)院品牌的表現(xiàn)特征
?醫(yī)院品牌的認同特征
?醫(yī)院品牌升級的特征
二、優(yōu)秀醫(yī)院品牌的七個必要條件
?品牌的本質(zhì)——質(zhì)量
?品牌的支持——服務(wù)
?品牌的臉面——形象
?品牌的依托——文化
?品牌的基礎(chǔ)——管理
?品牌的活力——創(chuàng)新
?品牌的右臂——廣告
第二講：三級醫(yī)院品牌傳播核心
一、醫(yī)療新媒體營銷的機遇與挑戰(zhàn)
?政府層面（加強監(jiān)管，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)）
?資本層面（降低門檻，資金融入）
?醫(yī)院層面（營銷轉(zhuǎn)變，服務(wù)第一）
?醫(yī)生層面（回歸本質(zhì)，重塑形象）
?行業(yè)層面（創(chuàng)新升級，重新洗牌）
二、市場對新媒體營銷的需求
?回歸醫(yī)療本質(zhì)突顯醫(yī)療價值
?新營銷增值價值被公眾認可
?轉(zhuǎn)變營銷銷售模式，營銷服務(wù)要同步
?市場透明化讓醫(yī)院品牌更有價值
?管理先行讓新媒體營銷數(shù)據(jù)化
三、新媒體營銷定義
1、醫(yī)療新市場營銷目的
?能進來
?能留下
?能成交
?能回頭
四、醫(yī)院品牌傳播核心的四大原則
?真實可靠
?重點突出
?傳播便捷
?方便導(dǎo)入
五、醫(yī)院品牌傳播核心的四大要素
?醫(yī)院政治環(huán)境
?醫(yī)院經(jīng)濟環(huán)境
?醫(yī)院社會環(huán)境
?醫(yī)院技術(shù)環(huán)境
六、醫(yī)院品牌宣傳團隊的組織
?組織定位
?人員組織
?物資準備
?科室合作
第三講：三級醫(yī)院新媒體傳播技巧
一、微信、微博傳播
1、什么是微信、微博傳播
?微信的概念
?微信與醫(yī)院營銷的實質(zhì)關(guān)系
2、微信營銷的四維度
?高效吸粉有工具
?故事內(nèi)容留住粉
?數(shù)據(jù)管理抓住粉
?合理管理激活粉
3、微信、微博內(nèi)容核心
?文章的編撰技巧
?照片的選排技巧
?訂閱號推廣技巧
?公眾號推廣技巧
?微博號推廣技巧
二、抖音傳播
1、什么是抖音傳播
?抖音定義
?抖音模式
2、抖音推廣技巧
?推廣形式
?拍攝技巧
?呈現(xiàn)技巧
?事件運作
3、微信營銷的6大要求
?具備定位的時機
?具備定位的政策
?具備定位的人員
?具備定位的患者
?具備定位的項目
?具備定位的能力
4、醫(yī)院品牌定位的過程
?案例：北京麗格品牌解析
三、醫(yī)院全員新媒體推廣技巧
1、全員營銷的必備條件
?明確的品牌文化基調(diào)
?全員認同的企業(yè)文化
?全員營銷的績效激勵
?全員營銷的組織建設(shè)
?全員營銷的渠道建設(shè)
?全員營銷的培訓(xùn)體系
2、全員微信營銷的ASCE方法
?廣告
?新媒體
?渠道
?事件
3、全員微信營銷四大手段（PEST實施工具）
?醫(yī)院形象公益營銷
?醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷
?醫(yī)院項目包裝營銷
?醫(yī)院學(xué)術(shù)醫(yī)生營銷
四、醫(yī)院落地落地的6種途徑方法
?學(xué)術(shù)交流方法
?廣告包裝方法
?患者教育方法
?口碑轉(zhuǎn)播方法
?管理升級方法
?公益展示方法
第四講：當前基層醫(yī)療營銷解析
一、后十九大時代8大醫(yī)療影響
?全面停止以藥養(yǎng)醫(yī)
?大力鼓勵社會辦醫(yī)
?全面推進醫(yī)聯(lián)體制
?進行合理分級診療
?家庭醫(yī)生全面普及
?醫(yī)養(yǎng)結(jié)合有效實施
?智慧醫(yī)療合理運行
?電子病例社保并行
二、基層醫(yī)院運營推廣的11項變化
?核心理念變化
?就醫(yī)模式變化
?信息渠道變化
?消費決策變化
?交易習慣變化
?消費理念變化
?醫(yī)護角色變化
?核心思維變化
?廣告投放變化
?營銷場景變化
?效果判斷變化
第五講：基層醫(yī)療“新”營銷技巧
一、基層營銷現(xiàn)狀
?經(jīng)營意識不足
?經(jīng)營思路不變
?酒香不怕巷子深
?缺少數(shù)據(jù)管理
?沒有人才
?自我發(fā)展不足
二、未來的挑戰(zhàn)
?網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展
?基層醫(yī)療的專業(yè)化
?名醫(yī)自主創(chuàng)業(yè)
?資本進入市場
?顧客意識改變
三、品牌的意義
1、品牌釋義
?醫(yī)院品牌的概念
?醫(yī)院與品牌的實質(zhì)關(guān)系
2、醫(yī)院品牌的核心機制
?醫(yī)院品牌的核心
?醫(yī)院品牌的價值
四、打造醫(yī)院品牌的四大基本模式
?醫(yī)療質(zhì)量鍛造模式
?醫(yī)護服務(wù)鍛造模式
?形象廣告鍛造模式
?醫(yī)院專家鍛造模式
?案例：1.臺灣長庚醫(yī)院品牌文化
2.民營整形醫(yī)院品牌解讀
五、營銷數(shù)據(jù)的調(diào)研與分析
1、醫(yī)院經(jīng)營數(shù)據(jù)概念
?什么是營銷數(shù)據(jù)
?營銷數(shù)據(jù)的重要性
2、重要的營銷數(shù)據(jù)
?醫(yī)院覆蓋率
?醫(yī)院人群率
?醫(yī)院診量率
第六講：醫(yī)院粉絲客戶管理
一、小客戶，大管理
1、營銷客戶模式
?僵尸粉
?活躍粉
?圍觀粉
?參與粉
?搶手粉
2、各級粉絲六維有效管理
?管理體系
?管理流程
?管理工具
?管理人員
?管理監(jiān)督
?粉絲參與
3、重點粉絲的篩選
?互動篩選
?活動篩選
?工具篩選
?數(shù)據(jù)篩選
4、僵尸粉管理激活
?僵尸粉的定義
?僵尸粉的篩選
?激活活動
?線下激活
二、粉絲到診服務(wù)更重要
1、什么是粉絲服務(wù)
2、醫(yī)療服務(wù)五大層次
?需求層次
?滿意層次
?超值層次
?超乎想象
?不可思議
三、意識落地，全民服務(wù)
?顧客中心，成為文化
?服務(wù)員工，服務(wù)顧客
?以身作則，績效推進
四、基層醫(yī)院新媒體落地的6種途徑方法
?學(xué)術(shù)交流方法
?廣告包裝方法
?患者教育方法
?口碑轉(zhuǎn)播方法
?管理升級方法
?公益展示方法
五、社區(qū)醫(yī)院新媒體線下活動的組織實施
?項目設(shè)立
?尋找合作
?細節(jié)設(shè)計
?人員安排
?組織實施
?引導(dǎo)到院
?跟蹤評估
六、社區(qū)醫(yī)院新媒體跟蹤四大維度
?服務(wù)維度
?目標維度
?人員維度
?持續(xù)維度
五、培訓(xùn)對象
1、各市、縣（市、區(qū)）衛(wèi)健委主管領(lǐng)導(dǎo)。
2、各級醫(yī)院書記院長、經(jīng)營院長、運營院長、宣傳院長、外聯(lián)院長、服務(wù)院長、臨床科室主任護士長運營助理通訊員，醫(yī)務(wù)部、運營部、經(jīng)營部、宣傳部、外聯(lián)部、服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部、新媒體部、體檢中心、健康教育科等部門負責人。
六、收費標準
1、培訓(xùn)費1380元/人（含：教材費、培訓(xùn)費、場地費）
2、食宿費用自理，望各單位積極組織相關(guān)人員參加。
七、繳費方式
單位名稱：北京醫(yī)大道恒醫(yī)療集團有限公司
開戶銀行：中國民生銀行北京房山支行
匯款賬號：1554 31767
八、聯(lián)系方式
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