各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：
隨著中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的逐步深入，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了歷史性的發(fā)展機(jī)遇，成為了中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一，具有巨大的發(fā)展空間。醫(yī)院的護(hù)理工作已經(jīng)是一項(xiàng)國(guó)家越來(lái)越重視，工作越來(lái)越精細(xì)的工作，隨著護(hù)理理念的不斷提升，人們對(duì)越來(lái)越龐大的護(hù)理團(tuán)隊(duì)也有著越來(lái)越高的護(hù)理需求，如何能緊跟時(shí)代，全面促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)綜合水平的不斷提升，并打造出高素質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)已成為醫(yī)院發(fā)展的重中之重。
道恒醫(yī)管于2023年5月20日-21日在太原市舉辦《醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)綜合素養(yǎng)與客訴處理》。歡迎各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)相關(guān)同仁、專家學(xué)者蒼臨指導(dǎo)，現(xiàn)就培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)、日程安排等有關(guān)具體事項(xiàng)通知如下：
一、時(shí)間地點(diǎn)
報(bào)到時(shí)間：2023年5月19日(周五下午15:00-21:00)
培訓(xùn)時(shí)間：2023年5月20-21日（周六全天、周日半天）
培訓(xùn)地點(diǎn)：太原合生酒店（太原市小店區(qū)并州南路41號(hào)）
二、課程亮點(diǎn)
通過(guò)學(xué)習(xí)，使得所有學(xué)員都能快速提升自身綜合管理能力，并且在工作中充分運(yùn)用自身素質(zhì)和管理技巧增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
三、師資介紹
劉燕翌：北京醫(yī)大道恒醫(yī)療集團(tuán)有限公司及中華醫(yī)院院長(zhǎng)網(wǎng)（CHCEO）總顧問(wèn)，世界中醫(yī)藥學(xué)會(huì)聯(lián)合會(huì)PPP專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)生殖健康產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)專家委員。受聘北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、衛(wèi)生部人才交流中心、衛(wèi)生部干部培訓(xùn)中心主講醫(yī)院管理MBA 及 PMP 課程，曾獲清華大學(xué)優(yōu)秀教師，為全國(guó)數(shù)十家醫(yī)院制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃或科學(xué)化管理體系建設(shè)方案，涉及學(xué)科建設(shè)、制度建設(shè)、人力資源、績(jī)效管理、文化建設(shè)、服務(wù)提升、品牌營(yíng)銷等多項(xiàng)內(nèi)容。曾任首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽(yáng)醫(yī)院醫(yī)院管理研究室主任、北京市石景山區(qū)政協(xié)委員，北京市醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)專家組成員，《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》雜志、《當(dāng)代醫(yī)學(xué)》雜志編委。衛(wèi)生部重要管理課題《我國(guó)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制的研究》課題組主要專家。
現(xiàn)專門(mén)進(jìn)行醫(yī)療體制改革、醫(yī)療投資與醫(yī)療市場(chǎng)分析、現(xiàn)代醫(yī)院管理等方面課題研究，接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體和相關(guān)企事業(yè)單位管理咨詢，每年培訓(xùn)衛(wèi)生行政干部、醫(yī)院中高層管理干部一萬(wàn)余人次。
四、課程大綱
科主任護(hù)士長(zhǎng)綜合能力要求
1、業(yè)務(wù)能力
（1）學(xué)科建設(shè)能力
（2）綜合服務(wù)能力
（3）業(yè)務(wù)拓展能力
2、管理能力
（1）領(lǐng)導(dǎo)能力
（2）日常管理
（3）管理表達(dá)
3、友善文化基本解讀
（1）人的基本特征——素質(zhì)
（2）社會(huì)主義核心價(jià)值觀
4、基本禮儀修養(yǎng)
（1）尊時(shí)守信
（2）熱情有度
（3）寬容理解
5、護(hù)理道德禮儀
（1）愛(ài)崗敬業(yè)——關(guān)心患者
（2）忠于職守——主動(dòng)熱情
（3）服務(wù)周到——親切溫馨
（4）勤學(xué)苦練——提高技能
（5）謹(jǐn)言慎行——保守秘密
6、護(hù)理環(huán)境禮儀
7、護(hù)理服飾禮儀
8、電話禮儀
9、職業(yè)素質(zhì)
10、職工基本道德規(guī)范
（1）基本道德行為準(zhǔn)則
（2）職工行為基本認(rèn)知
（3）所有行為的基礎(chǔ)
11、護(hù)士長(zhǎng)的職業(yè)定位
（1）護(hù)理團(tuán)隊(duì)的管理者
（2）護(hù)理學(xué)科學(xué)科帶頭人
12、護(hù)士長(zhǎng)基本要求
13、護(hù)理管理內(nèi)容
?護(hù)理管理決策
?護(hù)理業(yè)務(wù)管理
?護(hù)理資源管理
?護(hù)理項(xiàng)目管理
?護(hù)理人力資源管理
?資源的基本概念
?人力資源的特殊性
?護(hù)理人力資源
?管理的雙重屬性
?護(hù)士長(zhǎng)水平體現(xiàn)
?護(hù)士長(zhǎng)意識(shí)培養(yǎng)
?護(hù)士長(zhǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)
?護(hù)士長(zhǎng)綜合能力
?附加技能
?護(hù)理人員相關(guān)知識(shí)
?心理學(xué)知識(shí)
?關(guān)系學(xué)知識(shí)
?法律學(xué)知識(shí)
?管理學(xué)知識(shí)
?護(hù)理人員相關(guān)能力
?管理能力
?溝通能力
?學(xué)習(xí)能力
?操作能力
?應(yīng)急能力
?醫(yī)療服務(wù)的特殊性
?醫(yī)院管理體系建設(shè)
?醫(yī)院組織保障體系建設(shè)
?醫(yī)院制度保障體系建設(shè)
?醫(yī)院文化體系建設(shè)
?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成與要求
?服務(wù)的技術(shù)因素
?質(zhì)量的概念
?醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量監(jiān)管
?醫(yī)患關(guān)系
?護(hù)患溝通的特點(diǎn)
?護(hù)患溝通的必要條件
?領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)
?管理授權(quán)與責(zé)任下沉
?執(zhí)行力的體現(xiàn)
?護(hù)士長(zhǎng)與上級(jí)管理維護(hù)
?護(hù)士長(zhǎng)與下級(jí)工作的維護(hù)
?護(hù)士長(zhǎng)的工作協(xié)調(diào)
?員工評(píng)價(jià)與管理方法
五、培訓(xùn)對(duì)象
1、各市、縣（市、區(qū)）衛(wèi)健委主管領(lǐng)導(dǎo)
2、各各級(jí)公立醫(yī)院書(shū)記院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)、護(hù)理部、客戶服務(wù)中心、醫(yī)患辦、投訴中心、宣傳部、醫(yī)務(wù)科、醫(yī)院院辦、醫(yī)院中高層主管人員。
六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、培訓(xùn)費(fèi)1380元/人（含：教材費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)）
2、食宿費(fèi)用自理，望各單位積極組織相關(guān)人員參加。
七、繳費(fèi)方式
單位名稱：北京醫(yī)大道恒醫(yī)療集團(tuán)有限公司
開(kāi)戶銀行：中國(guó)民生銀行北京房山支行
匯款賬號(hào)：1554 31767
八、聯(lián)系方式
報(bào)名咨詢：朱老師167-1083-8763
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報(bào)名郵箱：sxbeiyi@126.com
報(bào)名回執(zhí)表：《醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)綜合素養(yǎng)與客訴處理》培訓(xùn)班報(bào)名回執(zhí)表
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