在繁忙的醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)中，管理者們時(shí)常面臨各種挑戰(zhàn)與抉擇。如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作、維護(hù)醫(yī)院秩序、提升服務(wù)質(zhì)量？今天，我們將深入探討一個(gè)頗具爭(zhēng)議但至關(guān)重要的話題——在醫(yī)院管理中，管理者是否應(yīng)該學(xué)會(huì)“適時(shí)翻臉”，以及如何在實(shí)踐中巧妙運(yùn)用這一管理藝術(shù)。
一、醫(yī)院管理現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
醫(yī)院作為生命與健康守護(hù)的前沿陣地，其管理難度不言而喻。隨著醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展和患者需求的日益多樣化，醫(yī)院管理者不僅要面對(duì)繁重的行政事務(wù)，還要協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬等多方關(guān)系。在這一過程中，如何保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，成為醫(yī)院管理者亟待解決的問題。
然而，在實(shí)際操作中，許多醫(yī)院管理者往往陷入了一種“和稀泥”的困境。他們?cè)噲D通過維護(hù)表面的和諧來避免沖突和矛盾，但往往忽略了問題的根源。這種“老好人”式的管理方式，不僅無法真正解決問題，還可能加劇團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾，導(dǎo)致醫(yī)院整體運(yùn)行效率低下。
二、適時(shí)“翻臉”的必要性
在醫(yī)院管理中，適時(shí)“翻臉”不僅是一種必要，更是一種藝術(shù)。這里的“翻臉”并非指無端發(fā)脾氣或情緒化，而是指在面對(duì)問題時(shí)敢于直面、勇于決斷的一種態(tài)度。它要求管理者在維護(hù)醫(yī)院整體利益的前提下，對(duì)不當(dāng)行為或低劣表現(xiàn)進(jìn)行堅(jiān)決的制止和糾正。
1、明辨是非，堅(jiān)守原則
醫(yī)院管理者必須具備明確的是非觀念，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的紛爭(zhēng)和問題保持清醒的頭腦。在面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的不當(dāng)行為或低劣表現(xiàn)時(shí)，管理者不能含糊其辭、回避問題，而應(yīng)該堅(jiān)守原則、明辨是非。只有這樣，才能確保醫(yī)院在正確的道路上穩(wěn)步前行。
2、愛憎分明，樹立榜樣
醫(yī)院管理者在對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)該愛憎分明、公正無私。對(duì)于努力工作、為醫(yī)院做出貢獻(xiàn)的員工要給予充分的肯定和贊揚(yáng)；對(duì)于消極怠工、破壞團(tuán)隊(duì)和諧的員工則要及時(shí)表達(dá)不滿并采取措施。通過樹立榜樣和懲罰不良行為，管理者可以引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)形成積極向上的工作氛圍。
三、如何巧妙運(yùn)用“翻臉”藝術(shù)
在醫(yī)院管理中巧妙運(yùn)用“翻臉”藝術(shù)并非易事，需要管理者具備一定的智慧和技巧。以下是一些建議供醫(yī)院管理者參考：
1、菩薩心腸，霹靂手段
醫(yī)院管理者需要具備菩薩心腸和霹靂手段的雙重素質(zhì)。他們既要關(guān)心員工的生活和成長(zhǎng)，為他們提供必要的支持和幫助；又要在必要時(shí)采取嚴(yán)厲的措施來制止不良行為或糾正錯(cuò)誤。
這種寬嚴(yán)相濟(jì)的管理方式可以讓員工感受到管理者的關(guān)懷和公正，從而更加信任和擁護(hù)管理者。
2、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，反饋即時(shí)
醫(yī)院管理者應(yīng)該建立完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀員工給予及時(shí)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)犯錯(cuò)員工則要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐u(píng)和懲罰。
通過明確的獎(jiǎng)懲措施和即時(shí)的反饋機(jī)制，管理者可以有效地引導(dǎo)員工行為、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。同時(shí)，獎(jiǎng)懲措施也應(yīng)該公平公正、公開透明，以避免引發(fā)員工之間的不滿和矛盾。
3、用人要狠，開人要快
在選拔和使用人才時(shí)，醫(yī)院管理者必須狠下心來。他們應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需要和員工的實(shí)際情況進(jìn)行選拔和任用；一旦發(fā)現(xiàn)員工無法勝任工作或者存在嚴(yán)重問題時(shí)也要及時(shí)果斷地予以開除或替換。
這種嚴(yán)格把關(guān)、不拘一格的用人方式可以確保醫(yī)院擁有一支高效、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。
四、醫(yī)院管理中“翻臉”有哪些具體策略
（一）明確管理立場(chǎng)和原則
1、堅(jiān)守原則：在醫(yī)院管理中，必須堅(jiān)守醫(yī)療倫理、職業(yè)道德和醫(yī)院規(guī)章制度等原則，對(duì)于違反原則的行為要堅(jiān)決予以制止。
2、黑白分明：對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的問題和紛爭(zhēng)，要敢于直面，明確表達(dá)立場(chǎng)，不做老好人，也不回避問題。
（二）合理配置人才和職責(zé)
1、合理配置人才：根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求和員工的專長(zhǎng)，合理配置人才，確保每個(gè)崗位都有合適的人選，避免職責(zé)不清、任務(wù)重疊等問題。
2、明確職責(zé)：為每個(gè)崗位制定明確的職責(zé)和權(quán)限，確保員工清楚自己的工作內(nèi)容和責(zé)任范圍，避免推諉扯皮和效率低下。
（三）強(qiáng)化獎(jiǎng)懲機(jī)制
1、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣：建立完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)犯錯(cuò)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)和懲罰。通過明確的獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)員工積極工作，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
2、及時(shí)反饋：對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)反饋，讓員工清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，及時(shí)改進(jìn)和提升。
（四）嚴(yán)格管理和監(jiān)督
嚴(yán)格管理：在醫(yī)院管理中，要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。對(duì)于違反規(guī)定的行為，要堅(jiān)決予以制止和糾正。
加強(qiáng)監(jiān)督：建立有效的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。同時(shí)，鼓勵(lì)員工之間互相監(jiān)督，共同維護(hù)醫(yī)院的良好秩序。
（五）營(yíng)造積極的工作氛圍
關(guān)愛員工：關(guān)注員工的生活和工作狀態(tài)，為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。
鼓勵(lì)創(chuàng)新：鼓勵(lì)員工在工作中創(chuàng)新思考、勇于嘗試，對(duì)于提出建設(shè)性意見和建議的員工給予肯定和支持。
五、醫(yī)院管理者如何平衡“翻臉”和人文關(guān)懷
（一）明確“翻臉”的界限和目的
首先，醫(yī)院管理者需要明確“翻臉”的界限和目的?！胺槨辈⒉皇侵笩o理的指責(zé)或情緒化的發(fā)泄，而是指在面對(duì)嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)療倫理或職業(yè)道德的行為時(shí)，采取果斷的糾正措施。
這種“翻臉”是為了維護(hù)醫(yī)院的正常秩序、保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，以及保護(hù)患者和醫(yī)護(hù)人員的權(quán)益。
（二）以人為本，注重情感溝通
在“翻臉”的同時(shí)，醫(yī)院管理者需要注重情感溝通，體現(xiàn)人文關(guān)懷。管理者應(yīng)該關(guān)注員工的生活和工作狀態(tài)，了解他們的需求和困擾，為他們提供必要的支持和幫助。
在與員工交流時(shí)，管理者應(yīng)該保持耐心和同理心，傾聽員工的意見和建議，讓他們感受到被尊重和關(guān)注。
（三）公正公平，堅(jiān)持原則
在平衡“翻臉”和人文關(guān)懷時(shí)，醫(yī)院管理者需要保持公正公平的態(tài)度，堅(jiān)持原則。對(duì)于違反規(guī)章制度或醫(yī)療倫理的行為，管理者不能姑息遷就，必須采取相應(yīng)的糾正措施。
同時(shí)，管理者也需要確保這種糾正措施是公正公平的，避免對(duì)員工造成不公正的待遇或懲罰。
（四）靈活應(yīng)對(duì)，注重效果
醫(yī)院管理者在平衡“翻臉”和人文關(guān)懷時(shí)，需要靈活應(yīng)對(duì)各種情況，注重實(shí)際效果。
在處理問題時(shí)，管理者應(yīng)該根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的措施，既要堅(jiān)決糾正不當(dāng)行為，又要注重員工的情感需求，避免過度嚴(yán)厲或過于寬松的處理方式。
同時(shí)，管理者也需要關(guān)注措施的實(shí)施效果，及時(shí)調(diào)整策略，確保醫(yī)院的高效運(yùn)營(yíng)和員工的情感需求得到滿足。
（五）加強(qiáng)培訓(xùn)，提升管理水平
為了更好地平衡“翻臉”和人文關(guān)懷，醫(yī)院管理者需要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的管理水平。
管理者需要了解最新的管理理念和方法，掌握有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法，以便更好地與員工合作、解決問題。
同時(shí)，管理者也需要關(guān)注員工的專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。
醫(yī)院管理是一門復(fù)雜而精細(xì)的藝術(shù)。在面對(duì)各種挑戰(zhàn)和問題時(shí)管理者需要敢于直面問題、勇于決斷并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣斫鉀Q問題。
適時(shí)“翻臉”作為一種有效的管理手段可以幫助醫(yī)院管理者維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，“翻臉”并非目的而是手段,其核心在于通過明確的是非觀和高效的執(zhí)行力來推動(dòng)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。
來源：院長(zhǎng)微課堂
