現(xiàn)階段我國醫(yī)療體系和社會經(jīng)濟(jì)都在不斷提升，人們的法律意識在不斷增加，在就醫(yī)時有明顯的就醫(yī)選擇權(quán)和對于疾病有相關(guān)的認(rèn)識，因此導(dǎo)致醫(yī)患雙方互相不信任，從而產(chǎn)生醫(yī)患糾紛，其中主要因素是由于醫(yī)患之間沒有進(jìn)行有效的溝通，從而在治療方式上無法統(tǒng)一意見，所以導(dǎo)致醫(yī)患糾紛事件發(fā)生，嚴(yán)重者甚至?xí)a(chǎn)生故意傷人事件，因此醫(yī)患之間應(yīng)該進(jìn)行有效的溝通，互相信任對方，以此來促進(jìn)醫(yī)療體系能夠進(jìn)行下一步發(fā)展。
同時，醫(yī)院在進(jìn)行管理工作時應(yīng)加強(qiáng)對于醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧的培養(yǎng)，使其能夠與患者及其家屬進(jìn)行有效的溝通，對于病情進(jìn)行以及費(fèi)用詳細(xì)說明，減少患糾紛事件的發(fā)生。
醫(yī)患關(guān)系緊張的社會原因
第一，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。
目前，我國社會經(jīng)濟(jì)不斷地快速發(fā)展，對于醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)觀念和職業(yè)道德產(chǎn)生一定的影響，使其個人利益觀念較為嚴(yán)重，導(dǎo)致患者在進(jìn)行就醫(yī)時會出現(xiàn)看病貴和就醫(yī)難的問題，而醫(yī)務(wù)人員卻站在自身利益的角度考慮問題，未曾與患者進(jìn)行溝通，因此容易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。
第二，醫(yī)療體制的變化。
我國社會經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)行發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷轉(zhuǎn)變形態(tài)，對于醫(yī)療體制產(chǎn)生影響，使其發(fā)生巨大的變化，由原本的國家全包到現(xiàn)階段的個人支付，使人民群眾短時間內(nèi)難以接受，從而產(chǎn)生心理問題，在發(fā)生嚴(yán)重疾病時會對醫(yī)護(hù)人員表達(dá)情緒的不滿，從而形成醫(yī)患矛盾。
第三，未建立醫(yī)患溝通的相應(yīng)策略。
現(xiàn)階段的醫(yī)院管理中未曾對于醫(yī)患溝通問題建立相應(yīng)策略，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員在介紹病情時怕患者無法理解醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語，因此對咨詢病情的患者將病情進(jìn)行簡單介紹，導(dǎo)致患者無法理解自身的病情發(fā)展情況，從而對于醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不滿，以此形成醫(yī)患糾紛。
醫(yī)患關(guān)系緊張醫(yī)務(wù)人員的原因
第一，職業(yè)道德水平較低。
在現(xiàn)階段的醫(yī)院管理中，僅注重對于醫(yī)療技術(shù)的提升，忽略對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德的培養(yǎng),使我國目前大部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)較差，對于患者服務(wù)態(tài)度較差，以此來激化醫(yī)患之間的矛盾，形成嚴(yán)重的醫(yī)患糾紛事件,對于醫(yī)務(wù)人員以及醫(yī)院產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。
第二，認(rèn)知錯誤。
我國大部分醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為患者不必明確了解自身病情的發(fā)展，因此患者在就醫(yī)期間對于自身的病情發(fā)展一無所知，僅是被動接受治療，而醫(yī)務(wù)人員在患者詢問病情時往往態(tài)度較差，簡單進(jìn)行介紹，對于患者的問題出現(xiàn)不耐煩的心理，從而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾被激發(fā)。
第三，隱瞞病情。
醫(yī)生對于患者的病情診斷過后，避重就輕地進(jìn)行介紹病情發(fā)展，對于患者的真實(shí)病情進(jìn)行隱瞞，在治療過程中，對于可能出現(xiàn)的風(fēng)險選擇隱瞞，未曾向患者說明治療過程的危險性，抱有僥幸心理，一旦發(fā)生醫(yī)療事故，患者及其家屬會嚴(yán)重不滿，對醫(yī)院和社會都產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響。
醫(yī)患關(guān)系緊張患者的原因
第一，對醫(yī)療服務(wù)期望過高。
患者對于現(xiàn)階段的醫(yī)療發(fā)展期望過高，但對現(xiàn)階段的醫(yī)療技術(shù)認(rèn)知不夠，對于醫(yī)學(xué)的發(fā)展也并不了解，僅僅是盲目地認(rèn)為醫(yī)院能夠治療所有疾病，但目前我國的醫(yī)療技術(shù)不能夠?qū)⑺屑膊≈斡?，使患者產(chǎn)生失望感，從而對于醫(yī)務(wù)人員不再信任，產(chǎn)生溝通障礙。
第二，自我保護(hù)意識過強(qiáng)。
目前我國的發(fā)展越來越快，人們對于自身的保護(hù)意識過強(qiáng)，在進(jìn)行就醫(yī)時會對醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生不信任的心理，在發(fā)生嚴(yán)重性疾病時會產(chǎn)生一定的懷疑心理，不僅不信任醫(yī)務(wù)人員，還會與醫(yī)務(wù)人員處于對立層面，使醫(yī)務(wù)人員對于自身的職業(yè)產(chǎn)生懷疑心理，難以進(jìn)行下_步的發(fā)展。
第三，醫(yī)療認(rèn)知局限。
患者對于醫(yī)療發(fā)展認(rèn)知局限，醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行治療過程中采用的治療手段會使患者產(chǎn)生懷疑，如在患者身上發(fā)現(xiàn)不確定的疾病時，需要進(jìn)行更加精密的檢查，但患者往往不理解情況，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員看重個人利益，因此難以進(jìn)行交流，對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生誤解。
基于醫(yī)院管理的醫(yī)患溝通策略
第一，政府機(jī)構(gòu)給予支持。
在醫(yī)院的管理中，政府應(yīng)給予支持，對于醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有的權(quán)益進(jìn)行保障，同時，加大對醫(yī)院的資金投入，使醫(yī)務(wù)人員對于自身的職業(yè)產(chǎn)生熱情，從而能夠加強(qiáng)自身的道德素養(yǎng)，對于患者更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠主動與患者進(jìn)行溝通，從而緩解醫(yī)患之間緊張的關(guān)系。
第二，完善醫(yī)療保險制度。
政府應(yīng)該完善醫(yī)療保險制度，一旦發(fā)生醫(yī)療事故能夠減輕醫(yī)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，使患者能夠得到應(yīng)有的補(bǔ)償，同時，醫(yī)院應(yīng)該對醫(yī)生進(jìn)行專業(yè)教育，使其在實(shí)施治療手段之前征求患者以及家屬的同意，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
第三，加強(qiáng)醫(yī)生職業(yè)道德培養(yǎng)。
醫(yī)院應(yīng)該積極開展對醫(yī)務(wù)人員的道德教育，使其能夠充分認(rèn)識到自身的角色定位，對于患者更加熱心負(fù)責(zé)，能夠以患者的利益為治療中心，同時，能夠主動與患者進(jìn)行溝通，充分了解患者的病情以及心理情況，能夠有針對性地進(jìn)行治療，以此來避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
第四，禁止醫(yī)生隱瞞病情。
醫(yī)院應(yīng)該對于醫(yī)生做出明確規(guī)定，嚴(yán)禁對于患者隱瞞病情，要使患者清楚的認(rèn)識到自身的病情以及病情發(fā)展，應(yīng)該及時與患者進(jìn)行溝通，將患者的病情詳細(xì)解釋，并將治療過程中的風(fēng)險進(jìn)行講解，以此來獲得患者的信任，使其能夠積極配合治療，從而避免醫(yī)患之間出現(xiàn)矛盾。
第五，建立完整的醫(yī)療風(fēng)險制度。
醫(yī)院應(yīng)該建立完整的醫(yī)療風(fēng)險制度，對于治療過程中可能發(fā)生的風(fēng)險進(jìn)行排除，同時，明確醫(yī)療風(fēng)險管里的目標(biāo)，要求醫(yī)生與患者進(jìn)行對于風(fēng)險的有效溝通，以患者的利益為主，以此來提升醫(yī)院管理中醫(yī)療風(fēng)險的管理水平，從而緩解醫(yī)患關(guān)系。
第六，完善醫(yī)院管理機(jī)制。
想要建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，首先要將醫(yī)院管理中的管理機(jī)制進(jìn)行完善，擁有正確的管理機(jī)制能夠使醫(yī)務(wù)人員對于患者更加耐心，治療時以患者的利益為中心，同時，在治療過程中能夠充分尊重患者的想法，對于患者不理解的地方進(jìn)行詳細(xì)解釋，以此來促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系逐漸趨向和諧。
醫(yī)患關(guān)系的緊張主要是由于醫(yī)患之間未曾進(jìn)行有效的溝通，使雙方互相不信任，醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為患者不能夠理解醫(yī)學(xué)，因此沒有進(jìn)行醫(yī)患溝通，使患者對于醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不滿，從而引發(fā)矛盾，因此要減少醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生，要使醫(yī)生能夠與患者進(jìn)行有效的溝通，從而保障患者的利益，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。
