醫(yī)院是一個(gè)龐大的組織系統(tǒng)，科室是構(gòu)成這一系統(tǒng)的基本單元，是發(fā)揮醫(yī)院整體功能的基本結(jié)構(gòu)。科室工作能否取得成效與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)，這除了科室員工的共同努力外，科室管理者管理職能的某些方面發(fā)揮也至關(guān)重要?；蛘呶覀兛梢赃@么說(shuō)，科室管理水平，在某種程度上決定著醫(yī)院管理水平，而科主任的的管理能力對(duì)科室的管理起著極為重要的作用。
本站認(rèn)為無(wú)論哪個(gè)類型哪個(gè)級(jí)別的醫(yī)院，科室主任都是醫(yī)院的頂梁柱，科室的業(yè)務(wù)發(fā)展都與科主任密切相關(guān)，一個(gè)科主任就是一個(gè)科室、一個(gè)學(xué)術(shù)專業(yè)的帶頭人，是榜樣。對(duì)于這一點(diǎn)而言，多數(shù)醫(yī)院、多位科室主任都已經(jīng)意識(shí)到了，紛紛開(kāi)始在提升自己業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，著重對(duì)自己管理技能的培養(yǎng)。
要成為一名優(yōu)秀的科室主任，至少要做好一下三個(gè)方面的工作：
一、正確進(jìn)行角色定位
1、對(duì)于上級(jí)而言，科室主任是左膀、右臂，不是傳聲筒
對(duì)于一家醫(yī)院而言，醫(yī)院的發(fā)展、效率的提升、規(guī)模的擴(kuò)大，絕對(duì)不是院長(zhǎng)一個(gè)人的事情，它需要整體管理層，乃至全部員工的共同努力。對(duì)于科主任而言，就要做好院長(zhǎng)的左膀右臂，有具備長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，多為醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展考慮問(wèn)題，該爭(zhēng)取爭(zhēng)取，該舍去舍去。要具備信息獲取能力，調(diào)查、研究、分析、反饋，向最高決策者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、超前的信息，以幫忙決策者做出科學(xué)、正確的決策?？浦魅我屑夹g(shù)創(chuàng)新能力，把握學(xué)科發(fā)展方向，推動(dòng)科室與醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
科主任作為中層干部有著上傳下達(dá)的職責(zé)，但是，上傳下達(dá)，不是傳聲筒?？浦魅我靼?，那些能對(duì)下屬說(shuō)，那些不能對(duì)下屬說(shuō)。那些問(wèn)題要向上級(jí)反映，那些問(wèn)題不用向上級(jí)反映。不經(jīng)過(guò)思考的傳聲，科主任就失去了存在的價(jià)值。
2、對(duì)于下級(jí)而言，科室主任是教練、導(dǎo)師，不是代言人
數(shù)據(jù)表明，下屬70%的能力是在實(shí)際工作中由他的直接上級(jí)提升的。對(duì)于我們醫(yī)院也同樣如此。醫(yī)學(xué)發(fā)展速度飛快，從醫(yī)科大學(xué)中學(xué)到的知識(shí)，多數(shù)不是最新的科研成果。而從理論到聯(lián)系實(shí)際，也一定需要有人來(lái)做教練，那么，對(duì)于科室而言，科室主任就是最好的教練。
同時(shí)，科室主任也是導(dǎo)師，科主任對(duì)科室進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)是一種管理行為，也是對(duì)下屬施加影響的過(guò)程。一個(gè)優(yōu)秀的科室主任可以使下屬自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。當(dāng)有下屬出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，科室主任也義務(wù)去匡扶指正，而不是放任自流。
多數(shù)科室主任都是從基層員工做起來(lái)的，對(duì)下屬有著深厚的革命友情，但是，科室主任應(yīng)該明白，科室主任的存在是源于組織發(fā)展的需要，而不是員工感情的需要，不能象員工代言人一樣，處處包庇、處處維護(hù)員工。
3、對(duì)于平級(jí)而言，科室主任是伙伴、搭檔，不是死對(duì)頭
自古同行是冤家，告訴我們資源有限，同行相爭(zhēng)是必須的。在醫(yī)院之中，科室與科室之間也存在著這樣的微妙關(guān)系。一家醫(yī)院的資源畢竟有限給你這個(gè)科室多了，勢(shì)必就要給其它的科室少一些。于是，就出現(xiàn)一些科室主任明爭(zhēng)暗斗的現(xiàn)象。
其實(shí)，大可不必這樣，出現(xiàn)“死對(duì)頭”想法的科室主任，多數(shù)是本位主義思想嚴(yán)重的表現(xiàn)。我們?cè)囅胍幌拢绻覀兯械目剖抑魅味紡尼t(yī)院的大局出發(fā)，看清楚自己在醫(yī)院發(fā)展中所占的位置，次要主動(dòng)向主要讓路，次要對(duì)主要占有更多的資源表示理解、認(rèn)同，還怎么可能出現(xiàn)“死對(duì)頭”的想法。從醫(yī)院整體利益角度出發(fā)，只要是為了醫(yī)院長(zhǎng)久發(fā)展，一切都是公平、合理的。
4、對(duì)于患者而言，科室主任是專家、醫(yī)院，不是你自己
北京協(xié)和醫(yī)院朗景和院士說(shuō)過(guò)：再年輕的醫(yī)生，在病人眼里也是長(zhǎng)者；再無(wú)能的醫(yī)生，在病人眼里也是圣賢。科室主任在患者眼里就看病救人的神仙，某某疾病的專家。所以，大家扎堆掛專家號(hào)就可以理解了。而科室主任在接診時(shí)也理應(yīng)更加謹(jǐn)慎、更加專業(yè)、更加和藹。
當(dāng)患者出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，他也會(huì)首先想到找科室主任處理處理。而此時(shí)科室主任對(duì)于患者而言就不再是科室主任，而是代表醫(yī)院，科室主任的一言一行都會(huì)影響患者對(duì)醫(yī)院的看法。
無(wú)論是專家，還是醫(yī)院的代言，在患者眼中，科室主任一定不是你自己。他不會(huì)把你與醫(yī)院分開(kāi)，在他眼中，你是領(lǐng)導(dǎo)，不能等同于一般員工，你就是醫(yī)院。
二、要善作為
1、形成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心
科室要形成一個(gè)以科主任主要負(fù)責(zé)，以副主任、護(hù)士長(zhǎng)、技術(shù)組長(zhǎng)等人員組成的科室領(lǐng)導(dǎo)核心小組。科室工作首先要核心小組統(tǒng)一思想，包括科室人員調(diào)動(dòng)、工作分配、開(kāi)展新項(xiàng)目、獎(jiǎng)金分配、科室出現(xiàn)問(wèn)題的處理等。核心小組人員之間在開(kāi)會(huì)或個(gè)別交換意見(jiàn)時(shí)可以無(wú)話不談。但對(duì)科室其它人員講話要注意方式方法，該講的講，不該講的，不要講。如果科主任與科室人員在某一問(wèn)題上意見(jiàn)不一致，核心小組其他人員應(yīng)協(xié)助科主任做好工作。
2、要有遠(yuǎn)期規(guī)劃和近期目標(biāo)
包括人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施等；
人才培養(yǎng)方面科主任要多層次、多方式對(duì)年青人進(jìn)行傳、幫、帶；要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)選準(zhǔn)培養(yǎng)方向；培養(yǎng)中要敢于放手，善于放手，多給年輕人機(jī)會(huì)和壓力。
學(xué)科建設(shè)方面科主任一定要結(jié)合本科實(shí)際進(jìn)行學(xué)科建設(shè)，制定詳細(xì)的近期、遠(yuǎn)期，科室、個(gè)人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。制定規(guī)劃務(wù)必要全科討論通過(guò)，切忌閉門造車，做到有方案、有目標(biāo)、有信心 。要推進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目及科研的穩(wěn)步實(shí)施。定期檢查執(zhí)行情況，分析查找實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題及難點(diǎn)，予以解決；
基礎(chǔ)設(shè)施方面科主任要考慮醫(yī)療用房能滿足目前及今后發(fā)展的需要，即不能只顧眼前，也不能貪大求全。添置設(shè)備要講求實(shí)用性，要有良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。否則，難以得到醫(yī)院的支持。
3、獎(jiǎng)罰分明
獎(jiǎng)勵(lì)有科務(wù)會(huì)上表?yè)P(yáng)，上報(bào)醫(yī)院職能科室表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰包括個(gè)別談話進(jìn)行批評(píng)教育，科務(wù)會(huì)上批評(píng)。獎(jiǎng)懲還要與科室獎(jiǎng)金分配掛鉤。獎(jiǎng)金的分配與發(fā)放，是科室工作激勵(lì)機(jī)制的重要組成部分，與每個(gè)人員的切身利益有關(guān)，也是科室工作最容易產(chǎn)生矛盾的一個(gè)環(huán)節(jié)。獎(jiǎng)金分配必須體現(xiàn)多勞多得。
4、落實(shí)醫(yī)院核心制度，規(guī)范醫(yī)療診療常規(guī)
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，核心制度是醫(yī)院發(fā)展的基石，是醫(yī)療安全的保障。作為一名科主任，應(yīng)該不折不扣的執(zhí)行，只有在醫(yī)療過(guò)程中，做好診療規(guī)范，才能減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，有利于科室的健康發(fā)展。
三、處理好五種關(guān)系
一是要處理好與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。首先要按時(shí)、按量、按質(zhì)完成院部布置的任務(wù)，任務(wù)完成好壞，體現(xiàn)出科主任的總體能力；其次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不支持的事，先從本科找原因：自己的要求是否合理，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)科室的情況是否清楚，解決問(wèn)題的可能性有多大 ；
二是要處理好與科室同事的關(guān)系。科主任做事應(yīng)一視同仁，不分親疏遠(yuǎn)近、男女老小， 一碗水端平，建立良好的、平等的工作關(guān)系，有利于主任工作的開(kāi)展。
三是處理好與護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)系。科主任與護(hù)士長(zhǎng)要互相尊重，和諧相處，工作講合作，辦事講原則，溝通講技巧，使科內(nèi)有良好的人際氛圍?？浦魅我浞职l(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)“大管家”的作用，不搞窩里斗。
四是要處理好與病人的關(guān)系。以病人為中心，堅(jiān)持把患者的利益放在首位，這是不能動(dòng)搖的大前提。由于主任往往不在第一線，很少與患者發(fā)生直接沖突，其次科主任有一定威望，比普通醫(yī)生更受患者尊重與信任，當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，科主任是緩沖劑，要做到平等的對(duì)待每個(gè)患者，態(tài)度誠(chéng)懇，耐心傾聽(tīng)，善于溝通，尊重患者的合理選擇。切實(shí)為病人所想，化解矛盾。
五是要處理好與兄弟科室的關(guān)系。在醫(yī)院工作中，科室間的橫向團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神非常重要，醫(yī)院目前科間互相拆臺(tái)、你爭(zhēng)我斗的人和事很少了，但科室間各自為陣、互相推諉、夜郎自大的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生?？浦魅我鸷帽砺首饔茫患芍M患者請(qǐng)其他醫(yī)生和科室診治，對(duì)非本專業(yè)的病人和診治無(wú)把握者，要第一時(shí)間請(qǐng)其他科會(huì)診或轉(zhuǎn)診。這不但是對(duì)患者負(fù)責(zé)，更是對(duì)醫(yī)生自己和本科室負(fù)責(zé)。
道恒醫(yī)管認(rèn)為無(wú)論是從管理還是從業(yè)務(wù)的角度來(lái)看科室主任對(duì)醫(yī)院的管理、效益、發(fā)展都有著重大的作用，重視科室主任培訓(xùn)和培養(yǎng)是醫(yī)院非常艱巨的一項(xiàng)工作。
