在當(dāng)前的社會(huì)背景下，創(chuàng)新和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展、推動(dòng)和諧社會(huì)構(gòu)建，有著十分重要的意義。

1 醫(yī)院文化的內(nèi)涵

所謂醫(yī)院文化，是指醫(yī)院在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中，形成的具有本院特色的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境以及與此相適應(yīng)的行為方式的總和。醫(yī)院文化是社會(huì)文化在醫(yī)院的集中體現(xiàn)，在內(nèi)部具有共性化，在外部具有個(gè)性化。

一所醫(yī)院良好的醫(yī)院文化一經(jīng)形成，就會(huì)滲透、體現(xiàn)到院容院貌、日?；顒?dòng)以及廣大職工工作的各個(gè)方面，給人以理想，給人以方向，給人以激勵(lì);同時(shí)能夠給來(lái)院就醫(yī)的患者及其家屬鮮明而獨(dú)具特色的印象。

2 醫(yī)院文化的重要作用

2.1 醫(yī)院文化是醫(yī)院廣大職工的精神支柱

醫(yī)院文化對(duì)廣大職工思想和行為準(zhǔn)則起著潛移默化的教育、影響作用。它以教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、塑造人為追求，以和諧的思想觀念和價(jià)值取向?yàn)槟繕?biāo)，有利于醫(yī)院堅(jiān)持正確的辦院宗旨和發(fā)展方向;有利于激發(fā)醫(yī)院每個(gè)員工的工作熱情，樹立團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神，形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，激勵(lì)員工以積極的人生態(tài)度從事本職工作。醫(yī)院文化高度認(rèn)同的價(jià)值觀，是和諧醫(yī)院具有凝聚力、向心力和感召力的源泉。

2.2 醫(yī)院文化是醫(yī)院管理藝術(shù)的升華

醫(yī)院文化對(duì)全院每個(gè)員工實(shí)施無(wú)形的軟性教育，特別是醫(yī)院為保障工作正常運(yùn)行所制定的紀(jì)律和規(guī)章制度，客觀上對(duì)每個(gè)員工都有規(guī)范作用，使全體員工的行為都盡可能符合醫(yī)院的要求，以實(shí)現(xiàn)自我控制、自我規(guī)范，保持良好的職業(yè)道德風(fēng)范。醫(yī)院文化的優(yōu)越性是建立在員工民主管理基礎(chǔ)之上的。醫(yī)院文化建設(shè)提供了充分發(fā)展人的個(gè)性、施展人的才華的舞臺(tái)，使醫(yī)院管理收到理想的效果。

2.3 醫(yī)院文化是醫(yī)院改革發(fā)展的推動(dòng)力

在醫(yī)院不斷追求管理變革、改革內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制過(guò)程中，需要一種真正能夠改善組織中人際關(guān)系的文化概念，讓員工在和諧有序，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)合作和盡責(zé)盡心的人際氛圍中享受工作的樂(lè)趣。醫(yī)院文化作為優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化與新的醫(yī)院管理理念的結(jié)合，必將加快構(gòu)建和諧醫(yī)院的建設(shè)步伐，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

2.4 醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌和實(shí)力的彰顯

醫(yī)院文化是醫(yī)院向外界展示的物態(tài)語(yǔ)言，是社會(huì)各界考察醫(yī)院品牌的直接途徑之一。醫(yī)院文化建設(shè)有利于鞏固和發(fā)展特色優(yōu)勢(shì)，鑄造醫(yī)院品牌;有利于擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)知名度和影響力。通過(guò)基本設(shè)施的改造，醫(yī)院以其優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境贏得了病人的認(rèn)可，為醫(yī)院進(jìn)一步實(shí)施高層次、多樣化的人性化服務(wù)提供了硬件保障，使病人一進(jìn)醫(yī)院就感到環(huán)境幽雅，方便舒適。

3 創(chuàng)新和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的思考

3.1 加強(qiáng)精神文化建設(shè)

精神文化體現(xiàn)在醫(yī)院的辦院宗旨、建設(shè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作作風(fēng)、文化生活等方面，是醫(yī)院共享的價(jià)值觀、行為規(guī)范、文化傳統(tǒng)以及各種廣泛認(rèn)同的文化意識(shí)。醫(yī)院應(yīng)該凝練傳統(tǒng)文化，如院史、院訓(xùn)、院徽等，并制定文化發(fā)展戰(zhàn)略，讓每位員工了解醫(yī)院的宗旨，長(zhǎng)期目標(biāo)等，從而更好地為醫(yī)院服務(wù)。要利用培訓(xùn)班、講座、職工大會(huì)、科室會(huì)議等形式和醫(yī)院各種宣傳媒體、宣傳陣地，堅(jiān)持不懈地教育職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀，提高職業(yè)光榮感和醫(yī)院認(rèn)同感，建立起精誠(chéng)協(xié)作、友愛(ài)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神，培育職工的愛(ài)院建院熱情和主人翁精神;系統(tǒng)地對(duì)廣大職工進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范、公民道德素質(zhì)、醫(yī)政法規(guī)、操作規(guī)范等的培訓(xùn)考核，不斷提高職工的思想道德素質(zhì)、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)技能。要把廉政文化納入醫(yī)院思想教育計(jì)劃，將廉政文化所蘊(yùn)含的誠(chéng)信、守法、清廉等內(nèi)容滲透充實(shí)到醫(yī)院文化中，形成以廉為榮、以貪為恥的文化氛圍，同時(shí)努力接受社會(huì)各界的監(jiān)督，努力糾正行業(yè)不正之風(fēng)，堅(jiān)決制止收受紅包、回扣、亂收費(fèi)等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，醫(yī)院還要重視開展一系列文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)，既豐富精神文化生活，又在潛移默化中對(duì)員工進(jìn)行精神陶冶。

3.2 加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)

文化是一種意識(shí)形態(tài)，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)必須從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)外在載體的折射讓人感知到，這樣才能發(fā)揮醫(yī)院文化的實(shí)際效益。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)必須營(yíng)造適宜的環(huán)境條件。醫(yī)院的建筑設(shè)計(jì)、醫(yī)療裝備、醫(yī)院設(shè)施、內(nèi)部空間和環(huán)境，都要按照自己醫(yī)院的文化氛圍來(lái)設(shè)置，給病人以信任感和美感。要美化醫(yī)院自然環(huán)境，讓人產(chǎn)生清新、自然、幽靜、舒暢之感;加強(qiáng)醫(yī)院人文景觀建設(shè)，突出醫(yī)院個(gè)性特色，給人以整潔大方、肅穆莊嚴(yán)之感。注重環(huán)境的生態(tài)化與個(gè)性化，崇尚自然環(huán)境與人文景觀的完美結(jié)合。更要重視醫(yī)院的醫(yī)療硬件建設(shè)。因?yàn)獒t(yī)療技術(shù)和設(shè)備作為醫(yī)院實(shí)力的具體象征，直接影響人們對(duì)于醫(yī)院的選擇。

3.3 加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)

醫(yī)院要從醫(yī)療思想、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等多方面對(duì)職工進(jìn)行醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的教育。從醫(yī)院、醫(yī)院?jiǎn)T工與病人三者利益統(tǒng)一的關(guān)系上，幫助職工樹立起“一切以病人為中心”的價(jià)值取向，把病人滿意不滿意作為衡量醫(yī)院工作好壞的根本標(biāo)準(zhǔn)，做到“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切的病人”，大力倡導(dǎo)人性化、人文化和個(gè)體化服務(wù)，維護(hù)患者的合法權(quán)益，積極創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。本著尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人的目標(biāo)，醫(yī)院應(yīng)盡最大可能改進(jìn)病人就醫(yī)布局與流程，并將服務(wù)延伸到院前的預(yù)防、健康指導(dǎo)、健康體檢和院后的隨訪、心理咨詢等。制作完善的室內(nèi)外的科室名稱標(biāo)識(shí)牌、導(dǎo)向牌、指示牌，做到從急診、門診到各科室的全方位系統(tǒng)化的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，避免因走錯(cuò)路、走彎路延誤時(shí)間而帶來(lái)的不良后果。醫(yī)院要在便民服務(wù)中實(shí)踐醫(yī)德，做到醫(yī)院管理圍繞病人，基礎(chǔ)設(shè)施著眼于病人，業(yè)務(wù)建設(shè)為了病人，后勤保障方便病人，文明服務(wù)面向病人，使病人及家屬感受到快捷、方便、親切、優(yōu)質(zhì)、安全、尊貴。

3.4 加強(qiáng)管理文化建設(shè)

管理水平的高低直接體現(xiàn)醫(yī)院綜合水平。管理文化建設(shè)最為重要的是制度建設(shè)。制度是醫(yī)院的外顯文化，包括醫(yī)院的管理組織、管理制度、操作規(guī)程、工作流程和其他相關(guān)文件等。要健全醫(yī)院的規(guī)章制度和崗位責(zé)任，強(qiáng)調(diào)制度的落實(shí)，做到有章可循，違章必糾。要堅(jiān)持依法治院，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行醫(yī)，通過(guò)法律維護(hù)自身的合法權(quán)利，解決醫(yī)療糾紛，讓法律精神融進(jìn)醫(yī)院文化的建設(shè)中去。質(zhì)量和安全是醫(yī)院管理文化的重要內(nèi)容。醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全直接關(guān)系患者的生命和健康，是患者最為關(guān)切的敏感問(wèn)題，也是醫(yī)院的生命線。要在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、工作效率、品牌意識(shí)、醫(yī)院形象等方面形成一種行之有效的質(zhì)量管理模式。作為醫(yī)院管理者，一定要以人為本。為職工營(yíng)造寬松安全的工作、生活環(huán)境。一是要堅(jiān)持正面教育，樹正風(fēng)，立正氣，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、協(xié)作、健康、向上的工作氛圍，建立和諧的內(nèi)部環(huán)境。二是提高員工的待遇，工作上多支持，生活上多關(guān)心，設(shè)身處地地為員工著想，為員工解除后顧之憂，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的主動(dòng)性和積極性。

3.5 加強(qiáng)科技文化建設(shè)

科技文化是醫(yī)院發(fā)展壯大的動(dòng)力和源泉，是醫(yī)院形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。醫(yī)院要重視加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，根據(jù)市場(chǎng)和群眾對(duì)醫(yī)療保健的需求，創(chuàng)出自己的醫(yī)療特色，形成自己的“拳頭產(chǎn)品”，靠醫(yī)療技術(shù)和特色取勝。技術(shù)創(chuàng)新關(guān)鍵是人才，誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)就會(huì)擁有市場(chǎng)。要重視人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，營(yíng)造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、能上能下、人盡其才、才盡其用的良好氛圍。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)對(duì)醫(yī)院的知識(shí)和技術(shù)水平提出了更高的要求，而醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)學(xué)知識(shí)需要一個(gè)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和積累的過(guò)程，要引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，并在全院形成系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)機(jī)制，從而適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)醫(yī)院服務(wù)的要求。

本文作者：安徽醫(yī)科大學(xué)李陽(yáng)新