人性化管理是一種在整個(gè)管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理理念和機(jī)制。其具體內(nèi)容，包括很多要素，如對(duì)人的尊重、保護(hù)身心健康，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，構(gòu)建和營(yíng)造和諧的工作環(huán)境等等。

人性化管理的核心是人。即尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人，給人更多的關(guān)愛。人性化管理的管理者和員工的關(guān)系不是掠奪或賜予，而是相互需要和共贏的關(guān)系。人性化管理更富有人情味，更講求藝術(shù)性，呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、柔性化等特點(diǎn)。人事部門要實(shí)施以人為核心的管理，實(shí)行“情感、民主、自主”的管理方式, 突出人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，緊緊圍繞“尊重員工的情感，更多關(guān)注人的需求和全面發(fā)展，激發(fā)員工的潛能”這一軸心開展工作。

1. 圍繞“人的因素”開展工作，管理其實(shí)是服務(wù)

要堅(jiān)持強(qiáng)化“以人為本”的重要理念醫(yī)院人事工作應(yīng)圍繞“人的因素”這個(gè)主體開展工作，堅(jiān)持“以人為本”就是要在各項(xiàng)工作開展過程中注重人性的本質(zhì)， 注重人的體會(huì)和感受，不斷營(yíng)造出尊重人性、尊重知識(shí)、尊重員工主體地位，提倡愛崗敬業(yè)的和諧氛圍。樹立人力就是生產(chǎn)力、人才就是資本的觀念。在針對(duì)員工的深造發(fā)展方面不斷增加投入，努力提高員工的能力和素質(zhì)，從人力資本觀念出發(fā)促進(jìn)人的全面發(fā)展

樹立員工就是主人翁的理念，關(guān)注人的精神需求。在實(shí)際工作中要充分尊重員工的意愿， 了解員工的需求，將員工的合理需求作為醫(yī)院 建設(shè)發(fā)展的意愿，讓其智慧和力量得到更大更 有效地發(fā)揮，使員工人人心情舒暢，個(gè)個(gè)干勁十足，更好地為醫(yī)院建設(shè)高水平現(xiàn)代化醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)作出貢獻(xiàn)

樹立管理就是服務(wù)的理念，實(shí)現(xiàn)人的核心價(jià)值。人事管理人員需懂得管理與服務(wù)在本質(zhì)上的一致性，要做到管理與服務(wù)相互滲透、相互結(jié)合、相互補(bǔ)充、相互轉(zhuǎn)化。因此，人事管理人員只有不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，踐行服務(wù)舉措，關(guān)注人的全面發(fā)展，充分關(guān)心人、依靠人、開發(fā)人、才能更好地實(shí)現(xiàn)人在管理中的核心價(jià)值。

2. 營(yíng)造快樂和諧工作氛圍

堅(jiān)持人性化管理，促使醫(yī)院發(fā)展與個(gè)人發(fā)展相融合，集體力量與個(gè)體能力融合，形成一心團(tuán)結(jié)干事的生動(dòng)局面，營(yíng)造出快樂和諧的工作氛圍。醫(yī)院應(yīng)尊重每名員工和每個(gè)崗位，要鼓勵(lì)員工形成良好的自我管理、自我約束的習(xí)慣，而不是僅僅當(dāng)成是被管理者

人事工作者要增強(qiáng)人文素質(zhì)，將溝通交流作為人性化管理的重要途徑和方式。重視人文關(guān)懷，關(guān)注人的生存與發(fā)展，做好心理疏導(dǎo)，要幫助有思想問題的員工進(jìn)行談心交流、理順情緒，對(duì)關(guān)心照顧有各種實(shí)際困難的員工，要將管理者自身也要主動(dòng)納入到被管理體系之中，接受群眾們的考評(píng)監(jiān)督。要將人事部門辦成“員工之家”，改變?nèi)耸鹿ぷ饕酝?管理的冰冷狀態(tài)，對(duì)待員工要更富有人情味、更能夠暖人心，盡最大限度讓每位員工都能保持心情舒暢和良好的工作狀態(tài)。

3. 為員工謀求事業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值搭建平臺(tái)

要以提升“人”的素質(zhì)作為實(shí)施人性化管理的基礎(chǔ)。在當(dāng)前知識(shí)爆炸時(shí)代，要不斷通過對(duì)員工進(jìn)行個(gè)性化培養(yǎng)，如崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、繼續(xù)教育、學(xué)歷提升教育、進(jìn)修交流，出國(guó)深造等方式，不斷更新知識(shí)，增長(zhǎng)才干，提升員工的整體素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟醫(yī)院的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)醫(yī)療科學(xué)技術(shù)，不斷地充實(shí)和完善自己，以求得醫(yī)院整體和員工個(gè)人更大的發(fā)展

醫(yī)院人事工作應(yīng)該更多地關(guān)注員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，讓員工有更多發(fā)揮潛能的空間。在創(chuàng)新服務(wù)過程中，允許失敗和挫折，保護(hù)好員工的積極性和創(chuàng)造性。要不斷完善激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。要在強(qiáng)化評(píng)先評(píng)優(yōu)，既注重物質(zhì)鼓勵(lì)，更突出精神激勵(lì)，更好地引導(dǎo)員工樹立學(xué)習(xí)先進(jìn)，向優(yōu)秀看齊的精神風(fēng)貌，更好地激發(fā)創(chuàng)新潛能和工作熱情，使醫(yī)院保持持續(xù)不斷的新發(fā)展。

4.最重要的是要建立健全與人性化管理相適應(yīng)的績(jī)效評(píng)估機(jī)制

人性化管理應(yīng)注重滿足每名員工自身的勞動(dòng)成果與獲得薪酬待遇相匹配的愿望要求， 這樣能夠有效激發(fā)員工的成就感。人事部門制 定的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)或方法要充分體現(xiàn)公平、公正的基本原則，一定要結(jié)合考核的崗位內(nèi)容并根據(jù)對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響大小來確定崗位工作的權(quán)重指標(biāo)，全面體現(xiàn)員工的業(yè)務(wù)水平。應(yīng)將員工的工作成績(jī)量化為指標(biāo)、量化為數(shù)據(jù), 評(píng)定程序要做到及時(shí)的公開公示，使每個(gè)員工 都能夠?qū)ぷ鳡顟B(tài)、評(píng)定程序、最終結(jié)果等一清二楚，從而在對(duì)評(píng)估結(jié)果更加信服

同時(shí)，醫(yī)院還要鼓勵(lì)員工參與設(shè)計(jì)績(jī)效考核方法，要認(rèn)真傾聽員工關(guān)于對(duì)考核評(píng)估方面的批評(píng)意見， 善于吸收合理化建議，使考核評(píng)估方案更能得到廣大員工的支持和認(rèn)可。進(jìn)一步發(fā)揮績(jī)效評(píng)估的激勵(lì)鞭策作用，促使員工既要肯定成績(jī)，又能找出自身存在的差距，在員工中間營(yíng)造出 “比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，督促大家更快更全面的進(jìn)步。

將人性化管理包括服務(wù)性管理融合滲透貫穿于醫(yī)院人事工作的方方面面，才能為醫(yī)院持續(xù)有效健康發(fā)展拓寬途徑，才能為每名員工搭建起實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的舞臺(tái)，使醫(yī)院救死扶傷，保障廣大人民群眾身體健康的功能，以及白衣天使的神圣使命得到充分發(fā)揮和有效的顯現(xiàn)。