隨著我國醫(yī)療體制改革實施，醫(yī)院在當前激烈的競爭中，如何通過加強醫(yī)院文化建設，提升醫(yī)院的核心競爭力，實現(xiàn)醫(yī)院的跨越式發(fā)展，越來越呈現(xiàn)出其獨特的魅力。

1什么是醫(yī)院文化

醫(yī)院文化作為一個理論概念是由企業(yè)文化演變而來。醫(yī)院文化作為企業(yè)文化的一大重要分支，就目前研究資料而言，并沒有對醫(yī)院文化作出權威的定義。醫(yī)院文化從某種意義上說，就是醫(yī)院管理者要辦成一個什么樣的醫(yī)院，對外是醫(yī)院的一種形象，對內(nèi)是一種向心力。它是醫(yī)院在長期醫(yī)療實踐過程中，通過對自身獨特風格和特色的不斷沉淀，鑄造起的一種持久的醫(yī)院精神。

2醫(yī)院文化是核心競爭力

“核心競爭力”這一術語，是由美國經(jīng)濟學家普拉哈拉德和哈默在《哈佛商業(yè)評論》上提出的，他們指出：核心競爭力是在一經(jīng)營實體內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，是在經(jīng)營過程中形成的、不易被競爭對手效仿的獨特能力。根據(jù)以上定義，簡言之，醫(yī)院的核心競爭力可以指一個醫(yī)院在其服務領域內(nèi)所擁有的獨特優(yōu)勢。

為什么說醫(yī)院文化是核心競爭力？一種能力是否是核心競爭力，取決于以下四個要素：低占用性、長耐久性、高多重性和低復制性。首先，醫(yī)院文化的形成不依賴某些人能據(jù)為己有，所以它對資產(chǎn)的占有性就低。其次，作為一種無形資源，即使技術受到很大影響，文化也不會在短時間內(nèi)發(fā)生大的改變，所以它具有很強的耐久性。再次，在科學交叉日益增多的今天，文化的多重性高，它影響到全院各個部門、每件事情，其壓倒性的競爭優(yōu)勢就強。最后，文化的低復制性，使每個醫(yī)院的文化不可能輕易被復制。從理論上分析，醫(yī)院文化同時具備以上四個條件，所以，醫(yī)院文化就是不折不扣的核心競爭力。

3醫(yī)院文化如何體現(xiàn)核心競爭力

醫(yī)院文化如何來體現(xiàn)核心競爭力呢？筆者認為，主要通過以下三個方面：

3.1通過對醫(yī)務人員素質的影響

通過醫(yī)院文化建設形成一種良好的氛圍，潛移默化地影響員工的思想和行為。對醫(yī)務人員的影響有以下幾點：

（1）可以增強醫(yī)院的凝聚力和向心力；

（2）可以達到教人、育人、感人的目的；

（3）具有激勵的特性，從而調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

3.2通過對醫(yī)院管理能力的影響

利用醫(yī)院文化進行管理是醫(yī)院管理的一個趨勢。第一，意識形成。無論是醫(yī)院中的個別醫(yī)務人員，還是科室乃至醫(yī)院，在認同醫(yī)院共同價值觀過程中，會潛意識產(chǎn)生一種支持醫(yī)院目標的傾向性；第二，行動過程。把意識轉化為行動，把決策貫徹于執(zhí)行過程，必將對醫(yī)院管理能力產(chǎn)生影響；第三，行為結果。醫(yī)院的一切活動，重在結果和成效，醫(yī)院文化所帶來的結果定將對醫(yī)院能力產(chǎn)生深刻影響；最后，正反作用力影響醫(yī)院管理能力。

3.3通過對社會形象的影響

首先，醫(yī)院本身承擔著社會責任。醫(yī)院的服務對象是廣大病員，他們是社會的主要成員，醫(yī)院文化只有樹立起關注社會，奉獻于社會的形象，才能獲得社會的支持和信任。其次，醫(yī)院與社會存在協(xié)調(diào)關系。良好的醫(yī)院文化能夠起到協(xié)調(diào)醫(yī)院與社會的關系、使醫(yī)院和社會和諧一致的作用。最后，醫(yī)院對社會的輻射作用。醫(yī)院文化正是由于履行社會責任、協(xié)調(diào)醫(yī)院與社會的關系、并不斷向社會提供先進的文化“因子”,在為社會作貢獻的同時體現(xiàn)其競爭力。

4通過醫(yī)院文化建設提升醫(yī)院核心競爭力的方法和途徑

4.1醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院文化建設的基礎

我們?nèi)?chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院時，首先要培育倡導健康向上的醫(yī)德醫(yī)風文化，用這種群體共同意識作為不斷鞏固醫(yī)務人員的粘合劑。

（1）弘揚傳統(tǒng)的醫(yī)學道德。救死扶傷、治病救人是醫(yī)德中基本的宗旨，人道主義是醫(yī)德中基本的原則。它在醫(yī)德中居于核心的地位，也是衡量醫(yī)療衛(wèi)生人員品德的高標準。

（2）將醫(yī)德醫(yī)風建設與日常的醫(yī)療工作緊密結合。把日常的醫(yī)療工作和經(jīng)濟效益指標列入社會和病人滿意度的主要內(nèi)容。通過定期召開病人及家屬座談會、醫(yī)患聯(lián)誼會、門診滿意度調(diào)查等形式，及時了解和掌握社會滿意度，及時調(diào)整工作方法和服務措施，使社會和病人大限度的滿意。

（3）以正面教育為主，采取各種形式和途徑開展醫(yī)德醫(yī)風建設。不定期進行黨員學習或科室政治學習，醫(yī)院統(tǒng)一部署學習內(nèi)容，形成為一項制度；加大樹典型的宣傳活動力度，將醫(yī)務人員為病人點點滴滴服務活動中體現(xiàn)出的高尚醫(yī)德醫(yī)風、好人好事及時進行表揚，激發(fā)醫(yī)務人員學習典型的熱情。

（4）加大違規(guī)違紀事件查處力度，創(chuàng)造和培育良好醫(yī)德醫(yī)風建設氛圍?！胺N莊稼有人施肥澆水，也得有人灑農(nóng)藥，不然長了蟲子，也會顆粒無收?！奔訌娺`規(guī)違紀事件查處力度是維護黨的紀律嚴肅性、確保各項政令暢通、加強醫(yī)德醫(yī)風建設的手段。

4.2“以病人為中心”的服務理念是醫(yī)院文化建設的前提

醫(yī)院文化建設要使其由單純技術服務理念向“以病人為中心”的綜合服務理念轉化。醫(yī)院文化要想獲得較高的美譽度和良好的口碑，就必須與外界建立起良好的關系，尤其是對來院就診的患者。據(jù)有關研究資料說明，凡一名不滿意而投訴的患者，背后約有26名保持沉默的不滿意患者，這26名患者有可能會對自己的10名親朋好友傳播自己的不滿，而這10名親朋好友中，約有33%的人可能再把此消息傳給另外20人，因此，一名不滿意患者將產(chǎn)生約327個不滿意公眾。同樣1名因醫(yī)院服務態(tài)度好而滿意的患者，同樣會影響周圍327名公眾。對醫(yī)院來說，社會公眾主要是通過就診期間醫(yī)務人員的服務水平來了解醫(yī)院的，在病情治療情況的整個過程中，不斷形成對醫(yī)院的感性化和形象化認識。

4.3 三大對象是醫(yī)院文化建設的關鍵

（1）醫(yī)院領導者的文化建設。醫(yī)院領導是一個醫(yī)院的主導者，也是醫(yī)院文化建設的核心力量，起著主導性的作用。培育一支具有創(chuàng)新精神和卓越管理能力的醫(yī)院領導隊伍是提高醫(yī)院競爭力的關鍵。

（2）醫(yī)院中層骨干的文化建設。醫(yī)院中層骨干包括兩部分，一是醫(yī)院中層干部；二是醫(yī)院德高望重的高級人才和英雄式的先進典型。他們是醫(yī)院發(fā)展的骨干和中流砥柱，也是醫(yī)院文化建設成就的品質化體現(xiàn)，更是醫(yī)院文化建設的中堅力量。

（3）醫(yī)院廣大職工的文化建設。美國通用汽車公司總裁斯隆曾說過這樣一句話：“把我的資產(chǎn)拿走吧，但是要把我公司的人才留下，五年后，我將使拿走的一切失而復得。”這也應了一句哈佛名言：“人是重要的資產(chǎn)”.醫(yī)院同樣如此，醫(yī)院的醫(yī)生、護士與相關人員是醫(yī)院的主體，他們的一舉一動都影響著醫(yī)院的正常運轉。

4.4社會形象是醫(yī)院文化建設的標志

人常說：“貨賣一張皮”,一語道破了包裝的重要性。醫(yī)院形象包括醫(yī)院外貌、醫(yī)務人員形象、硬件設備形象、醫(yī)院文化氛圍、醫(yī)院服務設施等內(nèi)容，其中以下四個方面，應作為醫(yī)院形象塑造的重點。

（1）醫(yī)院環(huán)境形象塑造。醫(yī)院建筑整體設計、醫(yī)院的綠化環(huán)境、醫(yī)院各科室功能布局等是否合理、整潔；門診科室是否干凈溫馨；科室崗位標牌是否醒目大方等。這些醫(yī)院總體環(huán)境及部門環(huán)境上的感官舒暢感，往往反映了整個組織的管理水平、經(jīng)濟實力和精神風貌。

（2）醫(yī)務人員形象塑造。醫(yī)務人員整潔大方的儀容、優(yōu)雅良好的氣質、熱情的服務態(tài)度，再加上知識分子的儒雅風范以及圣潔的白大衣，不僅反映了個人的不俗風貌，也反映了組織的高雅素質在社會公眾中樹立良好的形象。

（3）醫(yī)院領導形象塑造。把醫(yī)院形象具體化，不會子彈（資源）亂發(fā)，集中一個焦點，加強火力。就好比一提到微軟公司就想到比爾·蓋茨一樣，醫(yī)院領導作為醫(yī)院形象構成的一部份，塑造醫(yī)院形象先從醫(yī)院領導人做起。擁有好形象、高知名度的領導者，往往會得到“一加一大于二”的效果。

（4）醫(yī)院社會形象塑造。醫(yī)院要樹立良好的社會形象有賴于兩個途徑。一個途徑是與社會廣泛的交往和溝通，實事求是地宣揚自己的社會形象。第二個途徑是積極參與社會公益活動。這樣良好的社會形象就會使醫(yī)院在公眾的心目中更加完美。

“大醫(yī)精誠，醫(yī)乃仁求”,高度概括了醫(yī)療行業(yè)文化的深刻內(nèi)涵。長期以來，正是這種厚重的文化底蘊，哺育了一代又一代醫(yī)療衛(wèi)生工作者，我們有了大力進行醫(yī)院文化建設這個共識，醫(yī)院文化將真正實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟效益與社會效益的同時提高，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中處于不敗之地。