醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的核心要素之一，它不僅關(guān)系到醫(yī)院的內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量，還直接影響到醫(yī)院的社會(huì)形象和患者滿意度。一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)院文化能夠凝聚人心，激發(fā)員工的工作熱情，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。本文將詳細(xì)探討做好醫(yī)院文化建設(shè)工作的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，幫助讀者更好地理解和實(shí)踐醫(yī)院文化建設(shè)。

首先，精神文化建設(shè)要突出教育培訓(xùn)。毛澤東同志曾說(shuō)過(guò)：“人總是要有點(diǎn)精神的?！币粋€(gè)醫(yī)院要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最深刻、長(zhǎng)期起決定作用的就是醫(yī)院的精神支柱。沒(méi)有精神支柱的醫(yī)院，就像沒(méi)有靈魂的軀體，缺乏凝聚力和活力。要通過(guò)組織每周一次的精神文化專題培訓(xùn)和交流活動(dòng)，對(duì)院訓(xùn)、愿景、“十二五”規(guī)劃等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)討論。還要主動(dòng)加強(qiáng)與科室離退休職工的溝通交流，組織好每年一次的老職工座談活動(dòng)，尊重老職工，傳承科室優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，不斷豐富科室發(fā)展底蘊(yùn)。通過(guò)持續(xù)不斷的教育活動(dòng)，使全院干部職工深刻理解院訓(xùn)內(nèi)涵，把個(gè)人的思想行動(dòng)統(tǒng)一到為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院愿景的共同奮斗中來(lái)。

其次，管理文化建設(shè)要突出提高執(zhí)行力。提高干部隊(duì)伍執(zhí)行力是適應(yīng)公立醫(yī)院改革形勢(shì)、推動(dòng)醫(yī)院率先創(chuàng)新發(fā)展的根本需要，是醫(yī)院管理模式創(chuàng)新的具體要求。在管理模式上要積極改進(jìn)創(chuàng)新，從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變，向文化管理轉(zhuǎn)變。對(duì)中層干部的培訓(xùn)工作，通過(guò)派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方式，促使廣大中層干部掌握更多的管理技巧，提高管理藝術(shù)水平，不斷提高中層干部執(zhí)行力，努力實(shí)現(xiàn)民主管理、自主管理和科學(xué)管理。要把醫(yī)院文化建設(shè)融入到各項(xiàng)工作中，如醫(yī)院戰(zhàn)略、質(zhì)量管理、學(xué)科建設(shè)管理、醫(yī)改試點(diǎn)等工作，達(dá)到以文化建設(shè)促工作進(jìn)展，以工作進(jìn)展體現(xiàn)文化建設(shè)成效。醫(yī)院中層干部要自覺(jué)加強(qiáng)對(duì)人文社會(huì)、醫(yī)院文化管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)理論素養(yǎng)，努力做到以德聚人，以文化人，促進(jìn)管理水平的持續(xù)提高。

再者，安全文化建設(shè)要突出質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)療安全是醫(yī)院發(fā)展的生命線，任何時(shí)候都不能放松。要結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，進(jìn)一步理順各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格操作規(guī)程，減少醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛。在醫(yī)患溝通工作上，要引起高度重視，組織每季度一次的工休座談會(huì)，聽(tīng)取病員意見(jiàn)，采取得力措施加以改進(jìn)。對(duì)出院病人隨訪工作，要采取有效措施。要嚴(yán)格落實(shí)投訴處理辦法，對(duì)患者的投訴進(jìn)行耐心接待處理，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，努力構(gòu)建和睦共處、誠(chéng)信相待的醫(yī)患關(guān)系，不斷提高病人滿意度。

接下來(lái)，服務(wù)文化建設(shè)要突出打造服務(wù)品牌。對(duì)各個(gè)崗位的語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等要進(jìn)行修訂完善，積極打造團(tuán)隊(duì)服務(wù)品牌，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的深入推進(jìn)，切實(shí)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，形成特色鮮明的護(hù)理服務(wù)品牌。醫(yī)學(xué)是科學(xué)，也是人學(xué)，醫(yī)學(xué)是良心事業(yè)。要深入推行“人性化”服務(wù)，營(yíng)造“人性化”環(huán)境，再造“人性化”流程，注重從每個(gè)細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)中自覺(jué)滲透文化因素，出臺(tái)看得見(jiàn)、摸得著的便民措施，認(rèn)真設(shè)計(jì)和抓實(shí)醫(yī)患、護(hù)患活動(dòng)演練，讓病人真正享受到溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)。

然后，廉潔文化建設(shè)要突出提升醫(yī)院公信力。要把文化建設(shè)年活動(dòng)與“三好一滿意”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、禮貌待患，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。醫(yī)務(wù)人員要自覺(jué)遵守各項(xiàng)職業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)持因病施治，合理診療、合理檢查、合理收費(fèi)，用高尚的醫(yī)德、良好的醫(yī)風(fēng)贏得病人的信賴，有效提升群眾滿意度。要深入開(kāi)展宗旨意識(shí)教育、黨風(fēng)黨紀(jì)教育、職業(yè)道德教育和警示教育，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)、廉潔自律，筑牢拒腐思想防線，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，不斷提升醫(yī)院公信力。

最后，環(huán)境文化建設(shè)要突出打造具有特色的環(huán)境形象。醫(yī)院環(huán)境是傳播醫(yī)院文化的重要途徑。醫(yī)院環(huán)境是干凈整潔、舒適優(yōu)雅，還是又臟又亂、秩序混亂，在很大程度上影響著病人的就醫(yī)選擇。在改善軟硬件環(huán)境上，要加大力度，積極推進(jìn)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程優(yōu)化再造，及時(shí)引進(jìn)配備必要的高端醫(yī)療設(shè)備，為開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目提供設(shè)備支持。對(duì)院區(qū)綠化規(guī)劃，加大綠化力度，加強(qiáng)保潔人員的管理，改進(jìn)病房保潔工作，促使醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和無(wú)煙醫(yī)院的相關(guān)要求，積極營(yíng)造景象美觀、溫馨舒適的工作環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。要進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)識(shí)管理，使用名稱規(guī)范統(tǒng)一的院內(nèi)標(biāo)識(shí)牌、分布平面示意圖，充分利用門診、病房走廊加強(qiáng)文化宣傳陣地建設(shè)，全面展示醫(yī)院文化的豐富內(nèi)涵。通過(guò)環(huán)境文化建設(shè)，塑科室形象，顯科室特色，為病人和職工提供良好的環(huán)境，有效改善群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。

綜上所述，做好醫(yī)院文化建設(shè)工作的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)包括精神文化建設(shè)、管理文化建設(shè)、安全文化建設(shè)、服務(wù)文化建設(shè)、廉潔文化和環(huán)境文化建設(shè)。通過(guò)這些關(guān)鍵點(diǎn)的落實(shí)，醫(yī)院可以提升內(nèi)部凝聚力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)社會(huì)公信力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全院上下共同努力，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。