信息肯定是要傳達的。然而何時傳達，如何傳達，不同受眾采取什么樣的方法，不同信息采取什么樣的途徑，信息傳達后的反饋如何開展等等，這當(dāng)中的每一點都值得探討。
護士長作為科室護理工作的總負責(zé)人，事兒多、任務(wù)重，官雖小責(zé)任卻大。都說臨床事兒無小事，面對底下人數(shù)眾多、個性多樣、層次高低不同的一群護士們，護士長如何做好信息的上傳下達也是一門藝術(shù)活。
前幾日，某科室對新年護理工作的一些建議與計劃進行討論，不少護士有提到：希望護士長控制一下晨會傳達時間，晨會的內(nèi)容精煉些。護士長針對此問題進行回復(fù)：都說重要的事情講三遍，重要的事情也要講三天，不講你們怎么記得??？不多次講怎么讓大家都能接收到信息。
先前不少文獻建議晨會時間最好控制在15分鐘之內(nèi)，一日之計在于晨，早上時間的寶貴性顯而易見。站在護士長的角度，她若不把會議內(nèi)容、上級新政策、科室發(fā)生的事件、重點患者的工作等等一系列信息傳遞給大家，底下護士如何去知曉？
信息肯定是要傳達的，何時傳達，如何傳達，不同受眾采取什么樣的方法，不同信息采取什么樣的途徑，信息傳達后的反饋如何開展等等，這當(dāng)中的每一點都值得探討。
臨床常見的傳達方式
1、晨會傳達
晨會傳達是臨床最為廣泛一種傳達，大部分護士長都會在晨會上講幾句：臨床發(fā)生的問題，目前的工作任務(wù)，病房里的重點患者等等，涉及面廣，事情有大有小，噓寒問暖的，表揚批評的?？傊@跟護士長個人的喜好，科室工作的性質(zhì)，護士自身的問題都有關(guān)系。受眾群體是當(dāng)天上班的護士。
優(yōu)點：直接了當(dāng)，理解滲透，信息通知及時。
缺點：接收人員少，瑣碎事情多，重點問題不突出。
2、書面?zhèn)鬟_
不少護士長會把每日或者近幾日護士需要掌握的內(nèi)容記錄在一個本子或者醫(yī)院科室綜合管理平臺上。信息內(nèi)容主要為：傳達的時間，護士要掌握的知識，以及有疑問不懂的信息如何提出。護士閱讀后簽名（若是醫(yī)院科室綜合平臺上，誰登入查閱一覽無余）。
優(yōu)點：信息載入全面，人員通知到位。
缺點：缺少當(dāng)面交流，時間傳達慢。
3、微信傳達
微信作為現(xiàn)在最為普遍的交流工具，微信群里的上傳下達也幫臨床解決不少溝通問題，有文字表達的，也可用圖片視頻的，不明白的問題加以語音說明。護士長在臨床發(fā)現(xiàn)什么問題可以隨手一拍，發(fā)到群上去立行整改；上級會議內(nèi)容護士長更是可以一邊開會，一邊傳達，學(xué)習(xí)與通知兩不誤，重要內(nèi)容下達一絲不敢怠慢。微信的便捷與全面看似完美，實則不然，凡事都有雙刃劍，過多的信息同樣會讓護士應(yīng)接不暇，感覺每天都在被信息圍繞，下班后亦如此，不看不行，看了又很容易忘。
優(yōu)點：傳達及時，內(nèi)容豐富全面。
缺點：信息泛濫，占用護士業(yè)余時間。
4、例會傳達
每月的護理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護士長都會將本月科室總結(jié)、下月計劃、科室目前存在的問題、需要學(xué)習(xí)的知識點一一列出，在座人員進行學(xué)習(xí)討論。
優(yōu)點：信息傳達受眾人員廣，對信息的理解性高。
缺點：信息傳達不夠及時，需要占用護士不少時間。
在分享常見的傳達方法后，我們不妨對信息本身做個概括，也就是說：護士長需要傳達的是什么樣的信息。上至上層文件，下達臨床患者，放眼望去，每一件與醫(yī)院有關(guān)、與護士有關(guān)、與患者有關(guān)的事情都值得拿來講述。比如：應(yīng)對禽流感應(yīng)做好什么樣的預(yù)防、新聞上的醫(yī)療事故、護師職稱考試報名、本月質(zhì)控檢查是哪些內(nèi)容、臨床開展什么新方法、哪床家屬態(tài)度不好、哪個護士最近情緒不對等等，這些都是值得被關(guān)注的信息。在如此多的信息包圍下，護士長所要傳達的內(nèi)容面面俱到肯定是困難的，掌握在正確的時間里講述應(yīng)該去關(guān)注的事情才是有效的。
突發(fā)事情立即講
比如：臨床護士發(fā)生一起不良事件，此事件對患者的治療與疾病造成一定影響的，立即告知當(dāng)日上班護士并在微信群里說明，告知護士上班時需要注意哪些問題，選個合適時間立即進行不良事件討論。護士長對此類事件作出的反應(yīng)應(yīng)當(dāng)迅速，面對重大問題立即按照醫(yī)院制度流程，對全科護士進行教育。其他單位或者新聞報道的突發(fā)醫(yī)療事故，護士長也要將此信息告知臨床護士，與大家一起討論總結(jié)，學(xué)習(xí)改進自己科室臨床不足之處，防患于未然，無論如何，患者的安全時時刻刻都應(yīng)放在第一位。
文件內(nèi)容總結(jié)好
一般文件所要求的內(nèi)容都有個緩沖期，比如說：近期要開展質(zhì)量百日行活動，護士所要學(xué)習(xí)的知識點是什么，要考核的內(nèi)容有哪些。此類問題護士長自己先要梳理下文件的精神內(nèi)涵，與本科室有關(guān)的內(nèi)容是什么。并作好詳細說明，將此內(nèi)容打印出來放在科室文件夾里，并提醒下護士某個時間范圍內(nèi)必須去進行閱讀，科室再選個時間集體學(xué)習(xí)。
個別問題單獨講
不少護士長會在晨會上對某個別護士的行為進行批評，起到“殺雞給猴看”，當(dāng)?shù)湫桶咐屗艘詾榻?。比如遲到早退只發(fā)生在個別護士身上，就單獨找她談話，她若不改，在科室的總結(jié)會上提出批評并作相應(yīng)處罰。
傳達信息就是一種溝通，好的方法會讓工作開展得更順利。當(dāng)然，從來都沒有一件方法是最好的，在信息的分享上，只有好好去了解信息、采取多樣化的溝通方式，才可以讓信息走得更遠，到達的更安全！千遍萬變，唯一不變的是：只要用心，就能贏得精彩！
作者單位：廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院呼吸內(nèi)科
